航空公司：社交媒体通用账户v.s.细分账户
作者：品橙旅游
调查发现，航空公司在社会化媒体上通用账户和多个细分账户，单独的客户服务细分账户其推特效果平平，因为账户相当多的问题没有回答，基于问题回答率，品牌通用账户比航空公司细分账户效果高出12%。