3月26日，我院主办“中国旅游研究院年度标志性成果发布会”，共发布8项标志性研究成果。《中国旅行服务业发展报告2025》是由数据分析所所长张杨担任主编、凝结了旅行服务课题组全体智慧的科研成果，数据分析所宦梅丽博士代表课题组进行发布。
报告指出，经过2023年的市场修复后，2024年旅行服务商迎来了业绩加快修复的一年，也迎来业绩分化的一年。这种分化主要体现在三个方面：一是平台与线下企业、头部与非头部企业业绩分化更加明显；二是线下渠道仍然重要，细分市场呈现更好的增长态势；三是目的地行政主体在旅行服务领域扮演更重要的角色。
一、线下旅行服务商
（一）行业总体挑战与机遇
2024年是旅行业务全面恢复的第二年，旅游业整体迈入繁荣发展新时代。截至2024年6月30日，全国旅行社总数达到60833家，同比增长19.80%，比2023年年底增长8.10%。然而，尽管旅行社在国内游、入境游、出境游三大市场均实现了全面恢复，但与2019年相比，仍存在较大差距。入境游和出境游业务的恢复相对缓慢，旅行社在供应链整合、产品创新、服务质量提升等方面仍面临诸多挑战。
（二）旅行社业发展特点
一是专业化程度不断提高。旅行社企业通过不断拓展业务板块、提升岗位专业技能、探索科学管理模式，实现了专业化程度的显著提升。
二是赋能目的地玩法和服务创新。旅行社与旅游目的地之间的合作日益紧密，形成了良性互动。旅行社通过创新旅游产品和服务，为目的地带来了更多的游客流量和经济收益；而目的地则通过提供优质的旅游资源和服务，为旅行社的产品创新提供了有力支持。
三是行业治理更加全面系统。文旅主管部门通过专项整治、节点提醒、重点查访、等级评定等多元行业监管方式，加强了对旅行社行业的治理。同时，通过发布典型案例、实施专项政策、奖补政策等措施，促进了旅行社的创新发展和转型升级。
四是各方协同发力促入境游持续向好。不断释放的政策红利再次为入境游发展插上翅膀。同时，从中央到地方不断加大线上线下营销活动力度。
五是出入境业务相互借力、跨界发展。入境游和出境游的边界正在被打破，跨界发展成为行业变革新趋势。入境游服务商拓展出境游业务，为国内游客提供更丰富多元的出境游选择。
（三）旅行社业高质量发展路径
一是聚焦需求，创新产品和服务设计。深入了解游客需求，开发个性化、多样化的旅游产品和服务，满足不同客户群体的需求。
二是内外兼修，优化经营环境和消费场景。加强内部管理，提升运营效率；同时，通过优化旅游消费场景，提升游客体验。
三是强化人才建设，激发企业内生动能。加强人才培养和引进，提升员工的专业素质和服务水平，为企业的发展提供有力的人才支持。
四是标准赋能，构建服务标准体系。制定和完善旅行社服务标准，提升服务质量和行业竞争力。
五是创新技术应用，以数字化升级促服务质量提升。积极应用大数据、人工智能等新技术，提升旅行社的服务质量和运营效率。
二、在线旅行服务商
（一）借力繁荣市场，实现业绩快速增长
2024年，在旅游需求持续扩张、自主个性化出行、入出境快速复苏的利好形势下，在线旅游行业继续保持业绩增长。头部在线旅游企业率先复苏，凭借其强大的技术优势和资源整合能力，在市场竞争中脱颖而出。例如，携程集团、同程旅行、飞猪旅行、美团等企业，通过不断优化产品和服务，提升用户体验，实现了业绩的快速增长。
（二）积极拥抱人工智能
从试水到规模化应用，在线旅游积极拥抱人工智能。在线旅游企业通过引入人工智能技术，实现了智能客服、智能推荐、智能行程规划等功能，提升了服务效率和用户体验。
（三）以用户为中心，服务持续内卷
在线旅游行业的内容创新和服务升级从未放缓，行业内卷一直在延续。各企业纷纷以用户为中心，不断提升服务质量。通过优化用户界面、提供更便捷的预订流程、推出更多优惠活动等方式，吸引用户选择自己的平台。飞猪、携程、支付宝等头部企业依托平台优势，助力入出境市场复苏。
（四）走进线下，市场下沉更加坚定
随着市场竞争的加剧，在线旅游企业纷纷将目光投向线下市场，通过与线下旅行社、景区、酒店等合作，拓展线下业务渠道。同时，一些在线旅游企业还通过市场下沉，将业务拓展到二、三线城市和农村地区，挖掘更多的市场潜力。
（五）未来挑战
一是获客渠道持续面临冲击。随着市场竞争的加剧，获客成本不断上升，获客渠道也面临着更多的不确定性。
二是供需服务仍有诸多问题。旅游市场供需不平衡的问题仍然存在，部分热门旅游目的地在旅游旺季出现供不应求的情况，而一些冷门地区则面临游客稀少的问题。
三是技术革新仍然任重道远。虽然人工智能等新技术在在线旅游行业得到了广泛应用，但技术革新仍需不断推进，以满足用户日益增长的需求。
三、目的地视角下的旅行服务
（一）完善旅游公共交通服务，推动交旅融合发展
旅游公共交通服务的完善是推动旅行服务业发展的重要基础。各地通过打造水旅融合、铁旅融合、公旅融合、空旅融合、邮旅融合等多种交旅融合模式，实现了交通运输与旅游的有机结合。
（二）大力促进旅游内容创新
旅游内容创新是提升旅行服务业吸引力的重要手段。各地推动文化和旅游深度融合发展，不断丰富旅游产品和服务内容。例如，福建泉州通过簪花活动的火热出圈，推动了文化和旅游深度融合发展；辽宁沈阳通过推出300余项特色活动点燃冰雪季，助力冰雪经济发展；浙江象山通过构建滨海旅游新消费场景、依托体育赛事打造海洋运动品牌。各地打造具有标志性的文旅IP，如“爽爽贵阳”，黔东南以“村”为主题的村超、村BA等，提升目的地形象与知名度。同时，各地通过利用数字技术，推动智慧旅游高质量发展。
（三）推动体制机制改革创新
体制机制改革创新是旅行服务业发展的动力源泉。以贵州为例，通过构建完善全业态融入体制机制，提升资源利用效率；构建完善全媒体传播体制机制，增强客源拓展能力；构建完善全时空塑造体制机制，优化旅游服务体系。
（四）新质生产力推动文旅产业高质量发展
新质生产力是旅行服务业高质量发展的重要支撑。数字技术赋能，创新文旅消费场景。信息技术的融合应用，推动创意城市的智慧旅游发展。同时，数字化推动了入境旅游发展。例如，黄山市政府与支付宝合作推出的“全程AI伴游”服务，为游客提供了更加便捷、智能的旅游体验。
（五）加强文化旅游政策创新与实施
文化旅游政策创新与实施是旅行服务业高质量发展的重要保障。一是出台消费政策，助力文旅消费提振；二是优化服务质量与管理，开展游客满意度监测；三是加大入境游政策力度，提升入境旅游便利性；四是加强旅游安全的基础设施建设。
（原题：《中国旅行服务业发展报告2025》在线发布）
转载请注明：品橙旅游 » 《中国旅行服务业发展报告2025》在线发布