日前，长沙网红景点“铜官窑国风乐园景区”通过抖音直播平台，回应网友提出的各类差评。景区总经理刘春晖携游客服务、商业运营、酒店管理等六大部门负责人直面镜头，针对网友提出的数百条差评逐一回应，并现场公布整改方案，直播现场吸引了超3万人次围观。
直播中，景区首次公开梳理游客集中反馈的问题，涵盖服务、设施、消费体验等七大类别。针对游玩攻略不清晰、项目少及设备维护不善等问题，景区承诺将优化信息获取渠道，如加强微信公众号、游客中心LED大屏及景区广播的引导效果，并着手对机器人博物馆进行提质改造。同时，为满足亲子游客的需求，景区还计划增设母婴室，提供更多温馨场所方便更多家庭游客。针对充电宝租赁、二销工作人员服务态度及联营商户经营等问题，景区进行了深入剖析，并承诺将引进更优质的充电宝品牌，加强员工服务培训，优化商户管理制度，以提升游客的整体消费体验。针对停车场环境差、灯光暗及安全警示不足等问题，提出了具体的整改方案，包括加强停车场维护、逐步更新景观灯及增设警示牌等。针对网友反映的酒店设施老旧及服务态度等问题，给出了详细的改进计划。
直播不仅是对问题的回应，更是一份“军令状”：景区承诺在短期内完成多项整改措施：开展全员服务培训，推行“首问责任制”，确保游客问题及时响应； 硬件焕新：完成停车场照明改造、逃生通道标识加密，完善“智慧导览系统”；增加消费透明化：联营商户实行“服务红黑榜”，差评商户监督整改。
“没有完美的硬件，但服务必须追求完美。一个差评背后是100个不满，我们绝不回避！”刘春晖在直播中郑重承诺。为增强游客参与感，3月开始，景区将启动“御史台”招募计划，在每日购票游客中征集2-10名不等的“监督员”作为“体验官”受邀实地验收整改成果。
“此次直播不是终点，而是服务升级的起点。”刘春晖表示，未来将定期进行“差评整改进度报告会”，持续优化游客体验。通过直面问题、立行立改，长沙铜官窑国风乐园正以行动重新定义文旅行业服务标杆，为游客带来更优质的游玩体验。
据悉，长沙铜官窑国风乐园是长沙的网红景区，2024年全年接待游客量达135万人次。
（原题：《长沙网红景区开直播回应差评，直面问题立行立改》王文 通讯员 张纯）
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