【品橙旅游】Amadeus将进一步深化与客户关系管理（CRM）软件服务提供商Salesforce的长期合作关系，以开发新一代酒店服务中心解决方案，以应对酒店业预订和客户服务领域的关键挑战。
Salesforce的Service Cloud功能可帮助协助企业客户支持团队，通过电子邮件支持、实时聊天或电话等方式与客户取得联系，并帮助客户代理找到并处理客户问题的解决方案。新的技术系统将把Service Cloud功能与Amadeus的中央预订系统和客户互动解决方案相结合，面向全球酒店市场推出。
新的服务中心将使Amadeus中央预订系统(ACRS)和综合性酒店管理系统iHotelier解决方案的用户受益，提供简化的预订体验，从而改变呼叫中心代理支持旅客的方式。
通过整合这些技术，新技术解决方案旨在将平均通话时间缩短高达40%，并使代理能够提供更加个性化的服务。它还将使他们有机会为客人提供更全面的旅行体验，除了客房预订之外，呼叫中心代表还将能够无缝地将非客房产品（如池畔小屋和餐饮预订）添加到酒店预订中。
此外，代理可以根据复杂的客户数据分析提供智能、情境感知的特殊套餐或定制优惠，帮助酒店公司增加酒店或连锁店的增量收入。
新的服务中心解决方案在设计时考虑到了灵活性，将与Salesforce 的Service Cloud无缝集成以扩展功能，并具有可扩展性，可让各种规模的酒店在适合其运营需求的水平上实施该技术。
2024年，Salesforce推出的自动化AI Agents产品Agentforce，旨在帮助用户解决服务、销售、营销等方面的任务。Amadeus看到了Agentforce等工具提高代理商生产力的潜力，并正在探索创新的自动化和案例管理解决方案，以提高运营效率。无论是精品酒店还是跨国连锁酒店，该平台都提供从基本预订功能和客人资料管理到高级自动化、案例管理和全渠道客人沟通等一切服务。
Salesforce全球业务开发和合作执行副总裁Brian Landsman表示，与Amadeus的持续合作使客户服务代表能够利用Salesforce Service Cloud和Amadeus的ACRS和iHotelier解决方案的行业领先功能。我们看到了继续为共同客户带来创新的巨大潜力。（编译：品橙旅游 Rose）