【品橙旅游】刚刚过完年，旅游业就迎来投融资开门红：2月12日，Klook宣布完成1亿美元（约7.2亿人民币）融资，本轮由全球成长型投资公司维恩资本（Vitruvian Partners）领投；2月13日，6人游定制旅行正式宣布完成5000万元新融资，本轮融资为机构投资者“久聚投资”联合多位个人投资者共同参与。
相近的时间，相近的细分领域，资本再次为个性化、定制化旅游市场添柴加火。
数字背后
此次获融资的平台都十分有特色。
Klook客路于2014年成立，是亚洲领先的玩乐体验及服务预订平台，提供超过2,700多个目的地优质旅游预订。用户可以在Klook上便捷地预订全球景区优惠门票，和全家人尽情享受欢乐瞬间；也可以购买日本新干线/JRPass/韩铁通票/包车，用更方便的交通形式，串联精彩的旅行体验；又或者尝试全世界的好玩法 ——去新西兰跳伞、乘直升机冰川探险、到东南亚海岛体验潜水课程、和当地大厨学习制作地道本地菜肴、或者前往印尼火山徒步、巴厘岛冥想之旅……被称为“最会玩的旅游网站”。
Klook 联合创始人王志豪、林照围、熊小康（左至右）
而6人游也是国内著名的定制旅游科技企业，截至2024年末，累计服务超过30万中高端客户，并创建Nihao! China独立英文网站，大力拓展入境游业务，即将在2025年开通。2023年、2024年，6人游连续两年实现全面盈利，数据显示，2024年6人游定制旅行营业收入同比增长102%。在刚刚过去的蛇年春节，该公司营业收入同比增长57%。此外，6人游定制旅行自2023年以来加速国际布局，先后在新加坡、阿联酋、日本、马来西亚建立海外分支机构，并在广州、成都两大客源地建立分公司。
2024年11月，6人游第一个客源地分公司广州分公司成立，6人游创始人兼CEO贾建强在开业典礼上致辞
就目前来看，Klook和6人游受到资本市场的青睐，既有企业自身的因素，也有旅游业宏观发展背景的因素。中国旅游研究院副研究员黄璜表示，两起融资是资本市场对两个企业在定制游这个细分市场深耕的认可，也与最近出境旅游条件改善和旅游市场复苏有关。
2023年被称为“碎片化旅游之年”。当时中国旅游业刚刚从疫情的停顿中回过神儿来，充满动力的中国旅游从业者却惊讶发现市场变了，不再是简单的恢复，而是一场系统性重构。当时在国内游快速复苏的情况下，旅游营销渠道转向网络社交媒体，让目的地产品具有了鲜明的碎片化特征，定制化的半自由行、小包团以及“一日游”日渐成为旅游商家首推的产品。行业数据也显示，疫情后，定制游市场跑赢大盘。某OTA平台仅2024年元旦假期定制游订单同比去年增长290%，定制游平均一张订单花费约1.67万元，成为旅游消费的一大增长点。
黄璜博士认为，受到资本关注的旅游企业，应该具备这几个特点：
首先，应该具有在人口结构转型的背景下，持续动态把握旅游市场需求微妙变化的能力，以寻找细分市场领域，针对不同旅游群体提供差异化的旅游产品，形成企业的核心竞争力，避免和其他企业同质化竞争。其次，应该具有较强的生态整合和供应链把控能力，能够与旅游业的交通、住宿、景区等要素和平台实现数据互通、产品互联，保持服务的连续性和稳定性。最后，应该能够充分运用最新的信息技术，例如AI技术、动态定价技术等，提供个性化、实时性、移动化的产品和服务，以符合现在游客出游方式的转变。
AI助力定制游进入新阶段
相比传统大团，包车出行、兼具灵活性和个性化的定制化小团游能为游客提供更加自由的旅行体验；相较于有着相似体验的自由行，“小车小团”的定制游又让游客免于花费大量时间和精力做旅行攻略，更加省心，所以一直被市场看好。
“2025年，定制游市场将进入一个全新的发展阶段。我们看到，消费者的需求正在从‘看风景’转向‘深度体验’，这对我们提出了更高的要求。比如，亲子游客户不仅希望孩子玩得开心，还希望旅行能成为一次教育机会。因此，我们正在优化产品设计，融入更多文化、历史、自然科普等元素。”6人游创始人兼CEO贾建强说。
在他看来，伴随着科技的进步，AI技术将成为定制游企业提升效率和服务质量的关键。“通过大数据分析，我们可以更精准地捕捉客户需求，快速生成定制方案，并优化资源配置。这不仅降低了运营成本，也让客户体验更加流畅。此外，服务质量始终是我们的核心竞争力。我们正在加强服务团队的培训，不断优化服务质量，确保每一位客户都能享受到贴心、专业的服务。未来，6人游将继续以客户需求为中心，用技术和创新推动定制游行业的发展，为每一位旅行者创造独一无二的体验。”
在本次融资后，6人游的融资资金将主要用于“优化股东结构，加大AI和系统能力的研发、品牌推广。”这对于创始人出身于科技企业的6人游来说，并不意外。
据悉，6人游从2023年起，就已经尝试使用AI模型来提升团队的工作能力和效率，得到了不错的反馈。目前正在研发一套基于AI的旅游行程规划系统，并利用6人游从业11来累计的历史数据进行训练。
6人游并不是自主进行AI研发，也未接入DeepSeek。相关负责人对品橙旅游表示，我们目前开发的系统，是接入了阿里的通义千问，通过6人游历史累计数据的训练，实现定制游行程的规划设计。系统的开发是2024年开展的，当时DeepSeek尚未对外公布。系统目前已经进入测试阶段，预计今年5月上线运营。系统主要是针对B端用户，为中小旅行社提供定制旅行的解决方案。
黄璜表示，虽然现在很多行业都在担心AI技术对于行业原有格局进行冲击，但这种担心是不必要的，而是要充分研究AI技术如何对定制游企业和产品赋能。从企业运营来看，可以通过AI技术来实现旅游产业要素和资源的智能匹配，通过预测需求来实现旅游产品的动态定价，最终优化企业的供应链。从企业服务来看，AI技术还能在个性化导游、旅游助手等方面提升旅游企业的顾客服务效率，降低企业的运营成本。
©摄图网
未来是否会更好？
其实对于旅游行业来说，碎片化与定制游都不是新鲜事物了。
如早在2013年成立的“海玩网”等在地旅游碎片化产品网站曾经受到广泛关注，也有成立于2006年从医疗定制游入手的优翔国际，以及2013年1月成立的定制游科技企业世界邦，当时每一个出来都被行业“惊为天人”。
但有的时候，过早与过晚都会成为“时代的眼泪”，并不是产品不好、模式不好……失利的原因很多。
黄璜预计，随着旅游产业的进一步发展，以及旅游需求品质的提升，今年定制游与当地成团的需求会进一步爆发，逐渐从小众旅游产品变成重要旅游方式。
他说：“游客不再仅仅满足于观光打卡，而是追求社交互动、情感体验和身份认同。旅游服务也从提供旅游产品向提供综合型复合型的旅游场景转变。但是在关注中青年社交需求的同时，也应该考虑到人口老龄化和银发经济发展的背景，研究适合老年人的定制游和在地成团产品，增加康养、文化等产品和要素内容。”
此前有调研机构数据显示，全球范围内，“碎片化”目的地业务市场容量有望达到两千多亿美元。按照中国旅游研究院预测数据，2024年中国出境游客1.3亿人次（实际出入境为6.1亿人次）、人均消费3000元来估算，仅中国游客的现有消费盘子里，“碎片化”目的地业务的市场容量就可达1000亿元左右（其他为大交通与住宿），市场潜力巨大。
而根据博研咨询市场调研显示的数据，预计2025年，中国定制旅游行业的市场规模将达到3400亿元，增长率将达到9.2%。
不过，6人游相关负责人也指出，消费者的需求是在逐渐多元化的，个性化、高质量服务的需求是在增加。但是，我们相信，旅游市场的多元化发展，自由行、定制游和跟团游都是旅游市场的组成部分，是在不同场景下对不同用户的服务，随着中国旅游业的不断发展，每一种业态都有着非常大的发展空间。（品橙旅游Lisa）
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