【品橙旅游】每逢年底，全国导游资格考试都如期而至。11月23日，2024年全国导游资格考试开考。今年报考全国导游资格证的人数31.78万人，远超去年20万的数量，且跨行业考生和高学历、外语类考生不断增加。
而与导游职业资格考相呼应的是，11月到12月，多省、多家大型旅游企业的“导游风采大赛”也陆续展开。
全国导游大赛决赛评委组长、湖北大学旅游学院教授熊剑平在“首届中国旅游集团2024年导游技能大赛暨文旅推荐官选拔赛”总结发言时表示：“知识型智能化的导游服务与新质生产力是天作之合，也是推动旅游业高质量发展的关键所在。”
在如火如荼的考试与比赛背后，2024导游市场到底怎么样？社会对导游行业的认知是否能有所改变？
导游大赛中的胜利者
导游仅仅是讲解员吗？几场导游大赛给出了答案。
11月14日，华程国旅集团在北京柏悦酒店隆重举办第二届“翔龙杯”导游风采大赛半决赛、总决赛。16名选手成功晋级决赛大赛，通过现场讲解、才艺展示等赛程，以及疫情后的新时期，对于沟通协调、突发事件应对等导游员具备的新能力进行综合性考评，毕业于中国传媒大学的英语导游刘瑞娟拔得头筹，自从第一个环节外语自我介绍开始，就以流畅、大气又不失幽默的语言能力及台风被评委看好，其后在多个环节展现出高水平的应变能力也让人叹服。
对于参与此次大会，刘瑞娟赛后总结认为，在比赛过程中，深刻感受到导游这一职业的责任和使命感：导游不仅是知识的传播者，更是团队的领航者和保障者。“这次比赛让我更加坚定了在旅游行业深耕的信念。”她说。
而 “中国旅游集团2024年导游技能大赛暨文旅推荐官选拔赛”突破了“一家一业”的限制，吸引了全国360余位专业导游与文旅达人踊跃报名。经初赛遴选，来自13个省市自治区的40位选手脱颖而出进入半决赛。特别值得一提的是，本次大赛选手中年龄最小的选手刘鑫熠只有9岁，初赛视频中小朋友落落大方地讲解沈阳方城，赢得超高人气，并专程前往决赛现场为现场观众呈上一段真挚而生动的导游讲解，充分展示出本次比赛的开放性和多样性。
大赛选手合影 来源：中旅旅行
据中旅旅行新闻发言人张克雄介绍，举办此次大赛的初衷一是呼吁更多优秀人才投身旅游行业，培养全国的导游人才，提升导游群体的职业荣誉感、使命感、获得感，提振行业的士气与信心。二是希望提升导游的专业素养和服务水平，借此契机，能够帮助导游们磨砺技能、丰富知识、提升素质，为游客提供更优质服务。三是希望通过此次大赛能够挖掘更多潜在人才，共同致力于中华文化的传播和弘扬。
这样的目标可以说已经实现。本次大赛的专业导游组第三名选手、中旅（宁夏）沙坡头景区导游王江在赛后对品橙旅游感叹道：“备赛过程中，我翻阅大量的历史文献资料，深入了解其背后的文化内涵与历史脉络；反复打磨导游词，字斟句酌，力求做到既生动有趣又准确无误，这个过程极大地提升了我的专业知识储备和讲解能力。此外，通过这次比赛也认识了很多外省的导游同行，从他们的口中让我听到了导游讲解的不同方式，也感受到了站在舞台上和平时带团有着很大的区别，对文化知识的储备量有着更高的要求，希望有机会还能参与后续的导游技能大赛。”
苏州导游在本次大赛中大放异彩，四位年轻选手一人获文旅推荐官组第一名，一人获导游专业组第二名，两人进入决赛，获得优秀奖。据悉，为了本次大赛，苏州市导游协会特别为四位选手安排了具有丰富大赛经验的专业老师和行业导师全程辅导，从磨讲稿、拍视频到出题库、练应对进行全方位准备。接下来，苏州市导游协会还将结合决赛现场选手表现和评委点评针对性加强业务培训，提升全市导游人员讲解能力和综合技能。
确实，大赛胜利者的背后，体现着行业整体业务水平的提升、行业的回暖，同时也是导游风采的展示平台，是社会了解导游工作的窗口，如果可以以更开放的技术手段、宣传渠道，让更多的人了解与感知导游的精彩与不易，将是一件有利于行业发展的好事。
在最热的天气下工作依然一丝不苟 来源：中旅旅行
职场不易，导游尤难
近年来，“导游”这个称呼似乎已不再那么光鲜。11月29日，黑龙江省文化和旅游厅发布信息，3名导游因强迫交易获刑，行政机关吊销导游证。此前，贵州无证导游套证服务、强迫购物的消息也成为了热点。因为车祸、因为暑热、因为积劳成疾，今年的旅游行业迎来了若干让人伤痛的消息……
每一次，因强迫购物，导游大骂游客的视频在网上爆发，都能引起一轮轮的关注，但是，千千万万的导游在接待日常的团队、散客时所付出的努力却无人提及。这就使得“导游”这个行业成为了被误解的行业，一些导游经常自嘲：“哪个好人会当导游啊”。
国家导游技术技能大师、河南省旅游协会导游分会会长张楗让就认为，文旅的繁荣离不开导游的贡献，但是这个行业还是存在污名化等问题，一旦有更好的选择，优秀导游的离开会成为普遍现象，导游从业者很多人都缺乏能为导游事业做一辈子的信念。而在行业外人来看，导游证拿到手，文旅红火，这是后路，而并不是真正热爱这个行业，从今年导游资格考试报名情况来看，各个行业几乎都有，也不乏有高学历的人，我认为这可能是他们的退路、底线，但不是奋斗的目标。
此外，付出与回报也并不能成正比也是人才流失的关键因素之一。张会长说：“在旅游行业中，收入最高的并不是特级导游、高级导游、导游大师或金牌导游，而是坑团导游、博物馆门口拉散客的导游，这样的本末倒置是市场造成的，也是行业监管不利造成的，并没有给导游行业发展起到良好的促进作用。”他指出，加入这个行业的导游数量在不断增加，但目前真实的导游市场“令人担忧”。
其实不仅仅是老百姓对于导游有“歧视”，近年来火热的博物馆也在“驱逐”导游。原因当然有个别导游专业素质不强的因素，但是也有个别博物馆“以管理为名”行“驱逐”之实，不能认清文旅融合需要从导游讲解开始的大势。
对此，张楗让认为，管理是必须的。但是博物馆应制定对社会团体及个人在本馆开展讲解服务的考核制度，对于通过培训考核的讲解员进行白名单管理。具体的实施方法建议有：（1）必须持有导游证。（2）必须有旅行社委派并提前预约，需要打印的盖旅行社公章的计划单+游客姓名和身份证号码，以备博物馆查验，讲解需要登记并发放临时讲解证。（3）可以联合安保部门和文化旅游执法部门，对于在博物馆的私自承揽行为予以制止，净化导游讲解市场。
导游市场并不仅仅是这一个“身份”问题。不久前，中国旅行社协会秘书长孙桂珍在接受媒体采访时就呼吁各地文旅主管部门在改善职业环境待遇方面，除了要强化市场监管力度，打击违法违规行为，还应大力推动导游薪酬制度改革，引导企业设定合理薪酬标准，帮助导游群体完善社保体系，同时出台政策鼓励导游多元创业就业，并给予扶持与培训。
希望与挑战
当然，随着旅游业的复苏，导游市场的就业环境正在逐步改善。
中旅旅行张克雄表示，国内外旅游市场的逐步回暖，导游的就业机会大大增加，人们越来越追求个性化、高质量的旅游体验，这为导游提供了更多展示自己专业技能和提供定制化服务的机会。此外，新兴旅游业态的崛起，如银发游、研学游、亲子游等，为导游行业带来了更多元化的发展空间。
“全国特级导游”孙国英在上海市历史博物馆为青少年研学团讲解 来源：中旅旅行
不过，随着导游市场的竞争加剧，对导游的专业素质和综合能力提出了更高的要求。多位导游均表示，导游不仅需要具备扎实的专业知识，还需要拥有良好的沟通能力、应变能力和服务意识；另一方面，科技的发展也对传统导游职业带来了一定的挑战，AI 导游和智能讲解设备的出现，使游客对导游的依赖度降低，导游需要不断提升专业素养和综合能力，以应对激烈的职业竞争。
华程国旅刘瑞娟就说：“随着科技的发展，旅游行业逐渐与数字化技术融合。建议比赛中融入数字化讲解工具的使用环节，考察导游群体对新技术的应用能力，促进导游向科技创新方向发展。”
说到导游行业的挑战，一个老生常谈的问题就是“自由执业”。
自2016年提出的“导游自由执业”的首要意义是承认导游自由执业的事实，让旅行社、导游、游客三方互有多向选择的空间，以期能在一定程度上遏制以往旅行社让导游交人头费买团的现象，从而降低强迫购物等事件的发生。
但是其中存在一些短期内难以解决的问题，张楗让说：“主要会涉及到导游从业的违法违规、行政管理部门监管的难度加大、游客权益无法得到保障等诸多问题。”
据悉，《导游人员管理条例》第二条明确规定：导游人员是指取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。同时该条例第九条还规定：导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派。导游人员不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动。这说明导游经旅行社委派才能带团是有法律规定的。目前相关互联网平台的业务主要是为旅游者提供各类博物馆的讲解服务，并没有涉及到委派导游业务。
对此，张楗让建议修订《导游人员管理条例》，对导游人员接受旅行社委派等做出明确的法律规定，允许导游自由执业。他说：“从导游角度来看，如果能实施的话，肯定是会更好盘活现有的导游群体，让整个集体有更多的选择空间和更大的发挥舞台。”
工作是舞台，比赛也是一个舞台，除了精彩的导游大赛，希望主管部门可以深入研究“自由执业”的对策，让多才多艺的导游们可以站上更大的舞台，展示真正的“民间交流大使”的风采。（品橙旅游Lisa）
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