【品橙旅游】12月5日，文化和旅游部举行新闻发布会。文化和旅游部办公厅副主任李晓良在会上透露，近日，首个中国牵头完成的《旅游及相关服务—旅游信息咨询服务—要求与建议》（ISO 14785：2024，以下简称：新标准）国际标准由国际标准化组织发布。这一国际标准聚焦旅游信息咨询服务，为旅游国际标准注入了“中国元素”，对于我国参与国际旅游治理、推动旅游可持续发展将发挥重要作用。
据介绍，新标准由文化和旅游部组织浙江省文化广电和旅游厅、浙江旅游职业学院等政产学研单位，于2021年11月在ISO正式立项。中国专家担任召集人，汇集西班牙、德国、法国、南非、阿根廷、韩国等19个国家，以及联合国旅游组织等2个国际组织的专家，共同参与研制工作。
与2014年由西班牙牵头的国际标准《旅游信息咨询中心—旅游信息咨询和接待服务—要求》（以下简称：原标准）相比，新标准聚焦旅游信息咨询服务多场景和各环节，创新提出了关于线上旅游信息咨询服务的内容和要求。
例如，原标准主要适用于线下的各种类型和规模的旅游信息咨询中心，新版标准进一步扩展到了所有提供旅游信息咨询服务的机构，特别是增加了在线平台等线上机构，使得标准的覆盖范围更加全面、系统，更符合全球信息化、智能化发展趋势。
原标准主要关注信息提供的准确性和全面性，新标准对信息提供的内容进行了拓展（包括购票、货币兑换、健康服务、安全防护、外语服务等），可以向游客进行旅游目的地整体形象推广，提供吃住行游购娱等全要素的服务信息。
新标准特别强调了网页设计、数据存储、在线设备及相关设施等方面的要求，引导各类旅游信息咨询服务机构，充分借助现代信息技术，通过线上渠道为游客提供更加完善的旅游信息咨询服务、更加高效的旅游规划体验。
新标准还增加了2个附录。其中，附录A提出了支持联合国2030年可持续发展目标的建议，附录B提出了为残障人士、老年人等特殊群体提供无障碍服务的建议。
截至目前，西班牙、英国、南非等国家已经开始采用新标准，这也证明了新标准具有比较强的适用性。
从旅游业实践角度来看，新标准不仅能在提高全球的旅游公共服务水平方面起到重要的技术支撑作用，同时对中国旅游业规范服务程序、提升管理效能、优化入境旅游接待环境也有很好的借鉴意义。
此外，作为ISO/TC228的国内技术对口单位，文化和旅游部旅游质量监督管理所已代表中国在ISO/TC 228正式立项7个国际标准、2个预研标准项目，涉及在线旅游机构、可持续旅游、露营、自助餐等多个领域，占ISO/TC 228在研标准项目的一半以上。其中，由中国牵头的《在线旅游机构—在线住宿预定平台服务指南》国际标准，预计也即将发布。
文化和旅游部科技教育司相关负责人透露，下一步，文化和旅游部将继续推进文化和旅游标准国际化进程。一是积极推进已立项标准的研制工作，推动出台高质量的、有代表性的国际标准；聚焦新兴业态和国际空白领域，结合自身优势，提出新的国际标准提案。二是开展国内外标准比对分析研究，提高我国标准与国际标准的一致性程度；支持采用国际标准，鼓励制定中国标准外文版。三是积极参与国际标准组织的工作，参加或承办有关会议；同时，在国际交流工作中，推动标准化方面的合作。
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