【品橙旅游】近日，全球旅游科技企业Travelport发布《2024年现代零售现状年度报告（2024 State of Modern Retailing Report）》，报告显示，新出现的各种优惠激增，直接预订变得更加复杂，旅客在预定旅行时感到不知所措，这也凸显了旅行社在确保自信和个性化服务选择方面的价值。
这份报告结合了国际独立研究、跨行业比较和消费者洞察，Travelport在摘要中指出，直接从旅游供应商处搜索和预订旅行变得比以往任何时候都更加耗时和复杂。
Travelport首席营销官Jen Catto表示，尽管旅游供应商倾向于直接面向消费者的联系，但大量的选择让旅客不知所措，使他们对自己的预订选择缺乏信心。最新的研究发现，大多数旅客在预订旅行后并不感到兴奋，而是感到焦虑，想知道他们是否得到了最好的交易。对于旅游业来说，这表明旅行社的需求和机会日益增长。他们在比较购物方面的专业知识可以帮助旅客根据个人喜好更加自信地预订最佳选择。
报告关键数据：
太多选择让旅客不知所措
Travelport估计，航空旅行选项已从2010年的约500个经济舱或商务舱选项增加到2024年的超1万个选项（经济舱、豪华经济舱、弹性家庭舱、商务舱、头等舱等），达到1900%的涨幅。
58%的旅客认为选择量太大了。
56%的旅客表示，现在航空公司的优惠政策比10年前更难理解。
61%的旅客认为，现在改签航班的手续费比10年前更多，66%的人认为隐藏费用太多。
71%的旅客在预订行程后有时会担心自己是否获得了最优惠的价格，42%的人认为航空公司的优惠随着时间的推移变得不太能够满足他们的个人偏好。
DTC（直接面向消费者）的服务感觉更难比较
80%的旅客认为，比较不同航空公司的票价非常耗时，69%的人认为某些航空公司预订网站上的信息通常受到限制。
在购买旅程的各项服务时，60%的人表示他们平均花费一到四个小时进行规划，而36%的人在预订前花费超过五个小时搜索和比较选项。
88%的受访者认为，他们希望在一个屏幕上看到所有航班选项和票价，这也可能54%的人表示他们在购买机票前经常使用比较网站搜索信息的原因。·
70%的千禧一代和64%的X世代旅客经常使用OTA进行预订，主要原因是选择和价格透明度。
旅客希望人工智能（AI）提供的不仅仅是聊天机器人，旅行社将越来越依赖其技术合作伙伴以创造性的方式实施AI和ML(机器学习)服务。
最重要的设施
在预订航班时，分别有63%、50%和50%的受访者表示行李限额、退票和改签政策和座位选择是最重要的比较因素。
63%的旅客表示，他们认为航空公司在航班取消和改签等客户服务问题方面没有把客户放在第一位。
对旅客来说最重要的酒店特色是WiFi可用性(48%)、免费早餐选择(47%)和酒店设施(45%)。
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