中国东方航空官微7月7日就“乘客表示被遗忘在机场事件”转发涉事乘客微博并表示歉意：深谢您多年来对东航的关注和首选，并再次表达歉意。对包括常旅客在内的广大旅客的倾听和交流，是我们直面问题、不断改进的重要动力。我们正检视反思各服务环节的短板不足，积极地完善流程、优化服务。在您的支持与期待下，我们会努力前行、持续提升，让每一段旅途更加美好。
7月4日，涉事旅客搭乘的东航旗下上海航空FM9273上海浦东—西宁航班因天气原因备降兰州机场。航班备降后，公司机组人员和地面工作人员严格按照安全和服务程序组织旅客下机休息，并进行了安全清舱检查。而再次组织登机过程中，因地面工作人员疏忽，未及时通知在贵宾休息室的旅客，导致该旅客漏乘该航班。
该旅客称，在备降后的多个环节中，包括他在内的4名贵宾室旅客均被遗忘。备降机场地勤仅登记其座位号，并未登记或获得其他联系信息；重新登机时地勤忘记通知贵宾厅相关人员，贵宾厅相关人员也恰好忘该备降航班；由于有其他旅客表示弃乘，相关人员在未同这4名旅客当面核实的情况下，自行认为其弃乘。
（原题：《4名乘客被“遗忘” 东航致歉：将改进服务工作》郭旭）
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