【品橙旅游】近日外媒报道称，Amadeus发布了最新报告《2024年旅游技术投资趋势》（Travel Technology Investment Trends 2024），强调了酒店行业技术投资的重大趋势。报告显示，酒店经营者计划在未来12个月内将技术投资平均增加16%，其中五分之一的酒店经营者预计将增加投资20%以上。
据悉，《2024年旅游技术投资趋势》报告是Amadeus该系列八份报告之一，每份报告都针对酒店、航空、旅游销售商和支付等不同市场。这些报告提供了预计将在未来一年及以后影响旅游业发展的观点。
该报告数据来自于2023年12月进行的一项调查，涉及英国、法国、德国、阿联酋、美国、墨西哥、巴西、印度、中国和韩国的100个酒店品牌、酒店和酒店集团的高级技术决策者。这些受访者代表了酒店业的各个层面，其中18%来自酒店业，34%来自品牌商，48%来自酒店集团或管理公司。值得注意的是，92%的受访者是各组织IT支出的最终决策者。
该研究强调了个性化在推动商业价值方面的关键作用。调查显示，85%的酒店经营者认为个性化可以带来5%以上的增量收入。分别有43%、40%和39%的酒店经营者特别注重提供特定的客房属性、追加销售客房类型和增值设施以及提供个性化的现场体验。其他感兴趣的领域包括为回头客提供个性化优惠（34%）、最后一刻客房促销（34%）和体验式住宿（33%）。
98%的受访者认为人工智能（AI）有潜力为酒店业带来重大利益。大约49%的酒店经营者希望人工智能能够在预订过程中帮助识别并向旅客追加销售机会。人工智能还有望更有效地管理数据并为网站自动生成内容，这表明人工智能可以广泛应用于酒店功能。
目前，人工智能和机器学习，以及数字支付和数据分析功能，是酒店技术领导者最优先考虑的技术。未来五年，酒店市场的重点预计将转向扩展现实和聊天机器人。
Amadeus酒店业总裁Francisco Pérez-Lozao Rüter表示，整个行业计划的投资水平揭示了对发展的强烈渴望，以及技术在帮助当今酒店业领导者实现宏远目标面将发挥的重要作用。除了增加收入和提高效率外，酒店经营者还努力提供客人期望的端到端体验。（编译：品橙旅游 Rose）
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