北京市文化市场综合执法总队3月18日对外通报，今年以来，北京旅游市场“虚假宣传”等问题举报量有所上升，部分游客通过抖音、小红书等网络平台报名来京旅游，却遭遇旅行社不履行合同、强制购物等违法行为。北京市文化市场综合执法总队对各类涉旅违法行为保持高压严打，陆续查处了多起扰乱旅游市场秩序违法案件。
案例一：北京京粤国际旅行社有限公司违反旅游合同约定，造成旅游者合法权益受到损害，不采取必要补救措施案
2月12日，总队收到大量关于北京京粤国际旅行社有限公司不履行合同，造成游客大面积滞留的举报。总队及时采取处置措施，第一时间当面约谈该旅行社法定代表人，责令其立即妥善安置滞留游客。2月13日，该旅行社被立案调查。经调查，旅行社的行为违反了《旅行社条例》规定，构成了旅行社违反旅游合同约定，造成旅游者合法权益受到损害，不采取必要补救措施的违法行为，总队依法对该旅行社作出吊销旅行社业务经营许可证的行政处罚。
案例二：导游矫某某进行导游活动欺骗、胁迫旅游者消费案
2月13日，总队接到群众举报称，导游矫某某在带团过程中，涉嫌存在进行导游活动欺骗、胁迫旅游者消费的行为。在对矫某某调查过程中，确认涉案旅游团系北京众程国际旅行社有限责任公司委派矫某某担任导游。2月19日，总队以涉嫌委派的导游人员进行导游活动中欺骗、胁迫旅游者消费，或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费为由，对该家旅行社立案调查。通过依法取证和调查，该导游及旅行社的行为违反了《导游管理办法》规定，对涉案旅行社做出罚款3万元，责令停业整顿3个月的行政处罚，对该案的直接责任人导游矫某某作出罚款5000元，暂扣导游证3个月的行政处罚。
案例三：北京中铂旅行社有限公司进行虚假宣传，误导旅游者案
2月20日，总队在日常网络巡查中发现一条关于北京中铂旅行社有限公司涉嫌虚假宣传线索。当日，该家旅行社因涉嫌存在旅行社虚假宣传，误导旅游者被立案调查。经查，该旅行社违反了《中华人民共和国旅游法》规定，其行为构成虚假宣传，总队依法对该旅行社作出吊销旅行社业务经营许可证、对直接责任人处罚款1.5万元的行政处罚。
下一步，北京市文化市场综合执法总队将继续紧盯线上旅游市场，对旅行社违规前端获客、虚假宣传、催客逼单、不签合同等违法违规行为，会同多部门开展持续性专项打击。
北京市文化市场综合执法总队提醒来京游客，在通过网络报名参团时，要关注文化和旅游主管部门定期对外公布的《北京市旅行社投诉量前十名单》中的旅行社，选择诚信度高、信誉好的正规旅行社；在通过短视频、社交软件等网络平台报名参团时，不要轻易相信前端旅游“推介师”“定制师”和所谓“闭坑攻略”做出的虚假承诺，对使用绝对用语、模糊概念、言语误导、低价招揽等情况注意甄别并保留证据，便于发生纠纷时投诉举报。出发前要与组团社签订旅游合同，并问明地接社信息，避免抵京后非法转团、拼团的发生。此外，在行程开始前，要看清合同《补充协议》内容，尤其注意“游客对合同的解释已完全知悉”“预约服务项目均不可退换”“某某费用均由游客承担”等约定，维护自身合法权益。
（原题：《北京查处多起扰乱旅游市场秩序违法案件》张雪泓）
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