【品橙旅游】2024年政府工作报告指出，支持平台企业在促进创新、增加就业、国际竞争中大显身手。
据品橙旅游从相关招聘平台、OTA平台、文旅企业处了解到，与去年同期相比，2024年春招期间旅游/度假、酒店/餐饮类传统的职位招聘热度大幅攀升。此外，文旅行业的就业岗位也随着时代的发展而有了新的变化，沉浸式文旅项目衍生出来的新职业和具备综合技能的复合型人才受到了文旅企业的欢迎。
人才是文旅行业恢复发展的一个关键性要素。在近几年文旅行业原有的人才流失严重的形势下，能否吸引更多的大学毕业生到文旅企业工作，将在一定程度上影响和制约着整个文旅行业的复苏进程。
节后旅游业招聘热度攀升
哈尔滨的雪花、上海的“繁花”，给2024年文旅行业带来开门红。
经文化和旅游部数据中心测算，今年春节8天假期，全国国内旅游出游4.74亿人次，按可比口径较2019年同期增长19.0%；国内游客出游总花费6326.87亿元，按可比口径较2019年同期增长7.7%。这一惊人的数字，无疑是对国内文旅市场供需两端进一步复苏的最好证明。
受2024年以来消费和出行需求集中释放的带动，旅游等服务消费行业招聘需求快速增长。
智联招聘发布的《2024年春招市场行业周报》（第一期）显示，从行业看，旅游/度假、酒店/餐饮招聘职位数同比分别增长56.3%、10.5%，位居节后首周招聘同比增速TOP10行业第1位、第9位；从职业看，旅游服务类、酒店服务类岗位招聘职位数同比增长分别为87.4%、31.5%，位居节后首周招聘增速TOP20榜单第2位、第9位；从求职者简历投递量看，旅游/度假、酒店/餐饮投递量同比增长分别为52%、35.1%，位居节后首周投递量同步增速TOP10行业第5位、第10位。
值得注意的是，受深港跨城消费持续升温以及春节期间消费和出行需求集中释放的带动，今年的春招市场，深圳文旅相关行业招聘需求增速明显——深圳的旅游/度假职位数同比增长107.8%。此外，深圳的文旅服务业岗位的招聘薪酬较历年有明显增幅。其中，酒店/餐饮平均招聘薪酬为13974元/月，旅游/度假平均招聘薪酬为13532元/月，均超过深圳全市12589元/月的平均招聘薪酬。
另据品橙旅游了解，3月份以来，OTA平台以及相关旅游企业在抢抓行业复苏“时间窗口”开启“人才抢夺战”。
3月4日，携程2024年春招正式启动。今年携程的春招涉及研发类、产品类、综合类和专项人才计划等岗位，共计2000+的工作机会，覆盖国内30多个城市和地区的普通高等院校。与去年同期相比，今年携程春招的人才规模和平均薪酬均有增加，呈现出健康良好的发展态势。从招聘量看，技术类、业务类人才招聘相对多一些。
为了吸引求职者参加招聘，目前携程的校招工作组已经搭建了覆盖线上和线下的多渠道宣传矩阵。在线上，立足于携程校招官网、携程招聘微信公众号、携程招聘小红书、携程校招B站账号等官方平台；在线下，搭建和各高校就业主管部门的沟通机制，积极参加各高校线下招聘活动，面向求职者进行宣传，重点露出携程集团的业务发展、雇主品牌、招聘岗位和职业发展等内容，达到吸引投递的目的。
6人游定制旅行2024年春招规模在100人左右，主要是旅游顾问岗位。与去年同期相比，6人游定制旅行今年春招收到的简历数量增长了60%，旅游相关专业学生简历投递比例明显增大。“这种积极的趋势为我们提供了更多的招聘选择。”6人游定制旅行相关负责人表示。
另据品橙了解，由于红色主题沉浸式演出在春节期间备受好评，湖南天择城旅文化旅游有限公司人力资源总监崔璐在接受媒体采访时表示，文旅市场蓬勃发展，公司招聘需求也持续增长。“得益于文旅热度，公司一直在开拓新项目，下一步将招聘能承担沉浸式演出工作的专业演员以及具备综合技能的复合型人才。”
随着越来越多的游客倾向于“穿汉服、逛古城”等沉浸式体验项目，对古风化妆师、跟拍摄影师、服装采买员等新职业需求迅速增加，不少企业都紧急发布招聘公告，甚至从化妆、服装学院里“抢”人。
中国新就业形态研究中心主任张成刚认为，新职业的挖掘不仅限于文旅产业，已成为就业工作中的新亮点，能够极大程度推动供需高效匹配。
毕业生就业情况相对乐观
近年来，随着国内旅游业紧跟时代发展需求，以携程、同程旅行、途牛、飞猪旅行为代表的“互联网+”OTA平台，围绕“旅游+”衍生出“康养+旅居”“旅游+体育”“旅游+教育”“旅游+会展”“旅游+工业”“旅游+演艺”“旅游+非遗”“旅游+科技”等新概念旅游服务产品及内容。
旅游业涵盖了“吃住行游购娱”六大要素，涉及领域之广，要素之多是行业特性所决定的。从高校涉旅专业来看，涉及以下专业：旅游管理、导游、旅行社经营管理、旅游服务与管理、景区开发、酒店管理、旅游经济学、景观设计、会展经济与管理、文创开发、旅游投资与规划、旅游英语、智慧旅游与应用等专业。
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据北京第二外国语学院旅游科学学院副院长李彬教授观察，无论是去年的秋招，还是今年的春招，酒店企业对于人才的需求开始越来越多。此外，出境游、研学、文旅融合等相关企业对人才的需求也在增加。
品橙旅游从携程方面了解到，其力争于3-5年内成为亚洲最领先的在线旅行平台，以及全球最领先的在线交通票务平台。在这样的业务发展速度下，携程未来在技术、产品、业务、服务等各个专业领域均有大量的人才招聘需求，携程迫切地希望引进优秀的各类专业类型的校园人才，帮助公司强化技术研发、创新产品功能、拓展业务范围和提升服务质量。
6人游定制旅行相关负责人表示，基于市场需求和公司战略的完善考虑，公司今年需要更多的专业旅游顾问来满足客户需求，应对业务的持续增加。
李彬教授告诉品橙旅游，目前已经有相关文旅企业来学院开展校招工作，但拿到offer的学生的具体数据还没最终统计出来。基于历年来学院应届毕业生的就业情况，虽然很多学生在每年的3月份都拿到了一些offer，但最终敲定工作去向的时间一般都是在5、6月份左右，所以现在还不是学生就业高峰期。从整体上看，与去年同期相比，学院今年应届毕业生的就业情况还是比较乐观的，尤其是越来越多的研究生开始进入知名的文旅头部企业工作。
某高校旅游学院学生就业指导中心相关负责人表示，现在高校毕业生就业是八仙过海，各显神通，早已没有专业对口的概念。文旅行业的薪酬普遍比较低、旅游专业毕业生不在文旅行业就业、其它专业毕业生涌入文旅行业就业，已经成为一种趋势。此外，近年来文旅行业领域新技术、新经济、新业态的变化日新月异，大学生在校园里所学的知识体系与文旅行业所需要的能力结构匹配度越来越小，甚至出现了文旅企业在旅游学院难以找到与其岗位相匹配的毕业生的情况，这也制约了旅游专业大学生的就业率。
推动实现更高质量的就业
现代旅游者更加注重个性化体验、对旅游产品的需求呈现多样化、差异化特点；消费者对旅游产品的品质要求越来越高，包括酒店服务、餐饮、导游服务等各个方面；随着互联网技术的发展，消费者对旅游信息的获取和旅游服务的预定也越来越依赖数字化手段；利用大数据、人工智能等先进技术，为旅游者提供更加便捷、个性化的旅游服务；将文化与旅游相结合，打造具有文化内涵的旅游产品和项目；注重环境保护和可持续发展，推动旅游业向绿色、低碳方向发展……2023年以来，无论是消费者在旅游需求方面的各种变化，还是新型旅游业态的涌现，都在刺激着旅游行业人才需求的快速增长。
不同类型的旅游企业，需要不同类型的人才。例如，随着个性化、定制化旅游需求的增加，旅行社对产品设计、市场营销等方面人才需求加大；酒店与餐饮业对管理、服务、营销等方面的人才有较大需求，尤其是需要具备跨文化交流能力的人才；旅游景区对规划、管理、导游等方面人才有稳定需求，同时需要关注生态保护与可持续发展；在线旅游平台在技术研发、数据分析、用户运营等方面人才需求突出。
对于文旅企业来说，其首先需要明确自身的人才需求定位，然后有针对性地进行招聘。据品橙旅游多方了解后发现，当前文旅市场急需的人才包括运营管理、酒店高管、产品创新与服务提升、大数据分析、数字营销、餐饮管理以及收益管理等多个岗位。
对于求职者来说，知名人力资源企业CGP集团的调研数据显示，除了薪酬福利外，人才在选择工作时还会考虑职业晋升空间、企业文化以及对工作的兴趣和热情等方面。此外，企业文化、领导的管理方式、工作与生活的平衡以及稳定的工作环境，也是求职者关注的重点。
面对上述形势，文旅市场应该如何弥缝人才供需之间的缺口，推动实现更高质量的就业？
在薪酬福利方面，3月5日，胖东来创始人于东来在为酒店行业分享经验时建议，企业家要拿出部分利润以提升员工的薪资，让员工更有干劲。同时，企业要推行更为先进的管理制度，进一步提升员工对团队的归属感。
在培养符合当下行业需求的旅游人才方面，携程方面表示，公司将通过强化和高校的合作，向在校生开设专业的技能培训和职业生涯规划指导课程，并提供针对性的实习机会，提升在校生的就业能力，促进文旅人才高质量就业；李彬教授透露，北京第二外国语学院旅游科学学院已经开始与部分地方文旅局、文旅企业开展战略性的合作，包括派遣学生到相关单位进行教学实践、与企业加强在业务和项目上的各种交流等等，深化高质量旅游人才的培养。
另有高校旅游学院相关负责人建议，针对目前国内高校旅游学院人才培养方案（教学计划）的滞后效应，应积极构建多元化的课程体系，及时更新教学内容，加强课程的评估与反馈。同时，高校还应积极鼓励学生参与各种行业竞赛，如导游大赛、酒店服务技能大赛等，提高学生的实战能力和综合素质。此外，高校还应建立产业学合作平台，推动订单式培养，以实现人才培养与市场需求的无缝对接。（品橙旅游Jack）
参考资料：
1.经济参考报，《新春经济扫描丨新春招聘热度升 新需求激发就业新潜能》
2.文旅新趋势，《郭玉敏｜2023年旅游企业专业人才招聘需求趋势分析》
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