【品橙旅游】近日，智能机场管理平台AeroCloud发布的最新研究Getting on the Runway表明，机场行业正在为2024年的重大技术转型做准备，以应对全球机场面临的航班中断、罢工、技术中断和天气干扰等挑战。
报告显示，在接受调查的200家全球机场领导者中，有92%认为升级遗留技术和系统是优先事项之一，这预示着一场技术革命即将到来。此外，60%高管认识到，如果不投资SaaS平台、自动化和人工智能等技术，将会对其未来12个月的运营构成重大风险。
在面临的最大运营障碍时，技术驱动改革的必要性是显而易见的。40%的受访者仍在使用Excel和Word文档来存储和管理运营信息，而48%的受访者表示，缺乏共享协作平台意味着地勤人员和航司等其他利益相关者之间沟通效率低下。
此外，三分之一的机场领导者表示，缺乏实时分析洞察(33%)以及无法跟踪乘客从路边到登机口的旅程(34%)也阻碍了他们改善乘客体验和增加客流量的步伐，降低了机场的反应能力。
AeroCloud联合创始人兼首席执行官George Richardson表示，过度依赖手动流程和遗留系统给机场的发展带来了巨大障碍。现代航空格局需要采用战略性的尖端技术来克服疫情之后的挑战。在运营中融入新技术的机场将最有能力在发生中断时有效应对，同时还能提升乘客体验并推动未来的商业成功。
该报告的调查结果确定了机场领导者计划重点关注技术投资的四个领域，以对其运营、收入和增长产生最大影响：
运营数据普及化：Excel无法管理和跟踪机场运营信息，很容易出现人为错误，并且很容易导致沟通不畅。因此，30%的全球机场领导者表示，转向云端弹性解决方案，促进利益相关者之间的实时数据共享，将极大改善他们的机场运营。
流畅的航司技术培训：新技术为许多机场提供了增加容量并随后提高新航空公司的潜力。
推动流畅体验：该报告强调了投资自助服务亭和生物识别身份验证对于简化乘客旅程的重要性。这些技术减少了等待时间，增强了安全性，并有助于整体上更加顺畅的机场体验。
优化客流：准确、实时地了解客流使机场能够及时识别和解决瓶颈，89%的受访认识到这一点对于整体乘客体验非常重要。（编译：品橙旅游 Rose）
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