【品橙旅游】近日，希尔顿官网发布消息称，希尔顿会在2024年年底之前将其移动消息平台扩展到覆盖全球7000多家希尔顿酒店。该系统与Kipsu合作开发，作为实时互动领域的行业领导者，该公司将通过希尔顿荣誉客会应用程序、短信、WhatsApp和其他消息渠道实现消息的发送。数字消息发送功能将使住客和酒店团队之间能够进行双向即时交流，以回答问题、解决疑虑、安排体验等。
希尔顿全球品牌与商业服务总裁Chris Silcock表示，旅客越来越倾向于通过移动设备与酒店团队成员进行交流。通过将这种能力扩展到希尔顿世界各地的所有酒店，其可以在住客所在地满足他们的需求，并为每位住客在入住期间创造优质且可靠的体验。
这种数字化扩张凸显了旅客沟通偏好的巨大转变。2013年，第一家希尔顿酒店推出了Kipsu消息发送功能，超过40%的住客回复了酒店消息。仅2023年，就有3618家希尔顿酒店使用Kipsu处理了超过1050万次对话和近7000万条消息，70%使用该讯息发送服务的住客表示，这提高了他们住宿体验的整体满意度。
Kipsu实时互动领域的独立领导者，使服务驱动型酒店经营者能够使用短信、实时网络聊天和社交消息与住客建立关系，无需任何下载或安装。Kipsu联合创始人兼首席执行官Chris Smith表示，这种合作伙伴关系完全符合其为住客提供卓越体验以及与酒店品牌客户展开长期合作的承诺。与希尔顿的合作使Kipsu能够为更广泛受众提供同类最佳的消息发送解决方案，确保全球的酒店住客享受无缝且量身定制的体验。
希尔顿2024年趋势报告中提到，80%的全球旅客希望能够轻松地将个人设备与酒店内技术集成。希尔顿对移动消息发送的扩展是众多有助于实现更加无缝和个性化住宿的数字创新之一。（编译：品橙旅游 Rose）
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