【品橙旅游】近日外媒报道称，国际机场理事会（Airports Council International，ACI World）发布了最新版的机场服务质量（Airport Service Quality，ASQ）全球旅客调查（Global Traveller Survey，GTS）报告，显示尽管受到全球经济的影响，人们仍然积极地旅行。
ASQ 2023全球旅客调查（GTS）报告已连续第四年利用ACI World的机场服务质量（ASQ）的市场研究专业信息，收集来自30个国家和地区在过去的12个月至少乘坐过一次飞机的4000多名旅客的意见。
GTS报告提供了有关旅客行为和期望演变的重要见解，并通过探索当前和新兴的旅行趋势以及监控外部事件对航空旅行业的潜在影响，为提升机场卓越体验做出了贡献。
主要发现：
在全球范围内，54%受访者出于休闲和个人原因旅行，他们表示经济和地缘政治事件影响了他们去年的旅行计划。
尽管旅客表示经济形势对其旅行习惯有很大影响，但几乎没有证据表明经济状况对其过去12个月的实际旅行行为或未来12个月的预测行为有影响。
事实上，旅客从未像现在这样渴望旅行。56%的受访者计划在未来三个月内旅行，而去年同期这一比例为51%。
ACI World总干事Luis Felipe de Oliveira表示，今年的ASQ 2023全球旅客调查报告将关注的焦点不再是新冠疫情的直接影响，目的是为了更广泛地了解影响当前和未来旅客行为的旅行趋势和期望。调查结果显示，尽管旅客认为经济形势对其旅行习惯产生了很大影响，但他们对旅行的渴望却从未如此强烈。尽管全球经济继续面临不确定性，但航空旅游业正在朝着积极的方向发展，乘客始终是机场战略的核心。
影响旅客行为和偏好的主要消费趋势：
自动化技术：58%的旅客青睐技术和自动化方法来增强他们的旅行体验。然而，在安全控制和移民流程等入关检查关键步骤中，人们仍然倾向于人际互动。
旅行体验个性化：74%的旅客会使用推送个性化信息的应用程序，以使他们的旅程更加流畅。
情感参与：乘客期望机场体验能够提升标准，特别是当他们寻求与机场更强烈的情感参与时。
远程和混合办公：远程工作的兴起导致商务旅行和休闲旅行的融合，59%的受访者在同一次旅行中结合了多个旅行原因。
可持续性：72%的旅客希望在机场看到绿色环境，43%的受访者听说过可持续航空燃料(SAF)。
（编译：品橙旅游 Rose）
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