【品橙旅游】近日有外媒报道称，旅游技术公司Sojern正通过收购VenueLytics来增强其酒店营销能力。VenueLytics是一家总部位于硅谷的公司，其为酒店提供宾客体验和品牌声誉平台。收购条款尚未披露，但VenueLytics团队将加入Sojern。
VenueLytics成立于2017年，其业务是提供人工智能驱动的虚拟礼宾服务、声誉管理工具和多渠道沟通以及客户关系管理 (CRM) 软件，帮助酒店和度假村实现更高效地运营、最大化盈利能力并提高忠诚度。目前VenueLytics正处于将Google和OpenAI的生成式AI集成到聊天机器人工具中的早期阶段。即将推出的新技术包括人工智能聊天机器人，可以自动发送入住前问候以及自动与客人互动，从而使前台工作人员能够腾出时间来处理更复杂的工作。该聊天机器人包含底层人工智能技术，可以分析客户数据并在入住前和入住期间提出个性化的追加销售建议。现在，VenueLytics功能将成为Sojern旅游营销平台的一部分。
Sojern的CEO Mark Rabe表示，这一合作对客户来说是令人兴奋的，因为其不仅可以为酒店经营者提供广告服务，还可以将其产品扩展为真正的端到端营销平台。他还称Sojern致力于为旅游业提供创新解决方案，利用数据、人工智能和技术来推动成果。 VenueLytics在分析、统一和激活来自各种酒店管理和营销系统的数据方面的专业知识将使Sojern能够加深其在酒店业的关系。这一举措有助于其朝着成为第一大旅游营销平台的目标迈进。
Sojern表示，此次收购加深了其在VenueLytics一直关注的北美地区的专业知识，同时让Sojern在全球的1万名客户能够使用VenueLytics 的功能。
VenueLytics联合创始人兼CEO Baskar Manivannan表示，VenueLytics与Sojern的合作已超过一年，这种强强联手将增强其客户群基础和声誉，同时使VenueLytics能够为酒店和旅游业提供更广泛、及时的解决方案。
以人工智能、数据分析和个性化多渠道宾客参与是VenueLytics工作的支柱，VenueLytics和Sojern都希望帮助世界各地的酒店提高盈利能力，真正提升宾客体验和满意度。此次合作之后，Baskar Manivannan将成为Sojern宾客体验解决方案团队的产品副总裁。（编译：品橙旅游 Rose）
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