【品橙旅游】1997年12月3日，中青旅在上海证券交易所鸣锣上市，成为行业首家完整旅游概念的上市公司。光阴飞逝，时至今日，中青旅已走过创立四十二年、上市二十五周年的发展历程。在共青团中央、中国光大集团的接续领导下，在上级主管部门的鼎力支持下，中青旅深入贯彻落实习近平总书记关于文化和旅游融合发展的重要讲话和指示精神，紧跟国家战略部署，服务国计民生， 把“以文塑旅、以旅彰文，推进文化和旅游深度融合发展”寓于企业发展之中，以一张蓝图绘到底的担当精神，推动企业实现高质量发展。
一、锐意进取、敢为人先，构建国内一流旅游综合服务商
上市以来，中青旅牢牢把握国内一流旅游综合服务商的战略定位，以我之所能，服务国之所需、民之所盼，突出央企属性，突出服务人民美好生活，切实承担起文化旅游央企的社会责任。
二十五年来，中青旅全力以赴投入企业经营，在激烈的市场搏击中站稳脚跟，交出了一份优异的答卷。回想中青旅创办时，白手起家，筚路蓝缕，经过四十多年特别是上市二十五年的发展，企业发展取得了显著的成绩。1997年至今，中青旅营业收入由3.97亿元增长至最高140.5亿元，增长35.4倍，净利润由0.58亿元增长至最高5.68亿元，增长9.8倍；总资产由7.8亿元增长至175.8亿元，增长22.5倍；净资产由5.67亿元增长至84.46亿元，增长14.9倍；员工人数由不足千人增长到最高近11000人，增长10余倍。位于首都北京东二环商务核心区的中青旅总部大厦，代替了东交民巷拥挤的平房和外部租赁物业办公的窘境。可以说，经过上市二十五年的发展，中青旅经营环境得到了极大的改善，积累了长期可持续发展的物质基础，奠定了中青旅国内一流旅游综合服务商的基本盘。
2020年以来，旅游行业遭受了席卷全球的新冠肺炎疫情的冲击。疫情影响百年未遇，面对前所未有的复杂严峻局面，中青旅按照中央“六稳”“六保”决策部署，全力确保人员队伍、现金流、经营场所、品牌形象等关键要素安全可控，保持了公司基本盘的整体稳定。
二十五年来，中青旅聚焦消费需求，不断创新业态，打造了一批名优项目,成为中国旅游行业标志性骨干企业。中青旅上市之初，主营业务主要为入境游和国内游。经过二十五年的发展，中青旅控股乌镇旅游景区，在北京开发建设古北水镇，南北两镇成为中国乃至世界休闲度假景区的标杆和名片；内生孵化整合营销业务——中青博联，专注于为政府、企业、社团等机构客户提供“一站式”整合营销服务解决方案，相继服务“一带一路”国际合作高峰论坛、世界互联网大会、亚洲文明对话大会、世界军人运动会、北京世园会等国家主场外交重大活动，成为中国整合营销领域的领军企业；中青旅山水酒店成为中国酒店行业30强企业；中青旅商旅管理公司为大量国央企客户提供优质的差旅管理服务；传统旅行社业务推陈出新，截至疫情前，以遨游网、中青旅旗舰店为代表的互联网业务长足进步，中青旅签证业务、出入境业务国内领先；中青旅旅游服务公司为新中国60、70周年国庆，中国共产党成立95、100周年，北京夏季、冬季奥运会等重特大活动提供交通服务保障工作，赢得党和国家、人民的充分信任和高度肯定。
上述相关业态的扩展，使中青旅由一家主要经营旅行社业务的企业，转变为覆盖文旅运营、主题景区、整合营销、酒店管理、观光度假、差旅管理、旅游客运、智慧旅游等领域的旅游综合服务商；由一家立足北京到覆盖国内30余个核心城市和香港特别行政区，以及东京、大阪、温哥华、亚的斯亚贝巴等海外城市设有分支机构，旅行服务覆盖全球主要旅游目的地、年服务游客突破3000万人次的旅游综合服务企业，产业价值链不断得以推进、整合与延伸；在资本市场，中青旅除自身在A股(600138)上市外，控股子公司中青博联(837784)、山水酒店(835714)在新三板挂牌。
这些成果的取得，归根结底在于中青旅在激烈的市场竞争中能够聚焦市场需求，按照市场的规律，不断创新业态，创造新的价值。在市场的评价中，中青旅勇于创新、敢于求变的企业特征尤为鲜明。基于此，《财富》(中文版)曾将中青旅评选为“中国最具创新力公司”。
二十五年来，我们不断回应和保障公众、员工和股东等不同利益相关者的诉求，持之以恒优化企业治理。作为国有背景的上市公司，中青旅自上市之初，就注重不断完善现代企业制度，重视企业治理，通过引进外部战略、法律、审计、会计、品牌等咨询机构，较早设立了战略投资、法律审计、质检合规、品牌文化、社会责任等专职责任部门，不断完善企业治理架构；中青旅是国内最早开展企业标准化评审的旅游企业之一，是国内旅游标准化首批试点和首批示范企业。
针对不同利益相关者的诉求，中青旅全力保障。对消费者，我们致力于以优质的产品和专业的服务，为之带来高品质的生活方式和人生体验;对员工，我们致力于创造和谐稳定的工作环境，使每位员工都能有平等学习和成长的机会，健康生活，快乐工作；对合作伙伴，我们致力于建立共赢共享的协作关系，努力提升合作的价值与共同利益；对股东，我们致力于持续创造卓越价值，使所有股东感受到企业发展所带来的参与感和成就感。
在二十五年的发展历程中，中青旅不断以创新变革提升主业价值，旗下综合旅游服务和文旅景区两大特色主业深受游客喜爱；员工各方面权益得到切实保障；20余年坚持向股东分红，累计分红超过12亿元，为股东创造了良好回报。先后荣获最佳雇主、最佳旅游集团、最受投资者尊重的上市公司、上市公司信息披露奖、金圆桌优秀董事会奖、投资者关系管理百强等荣誉，努力实现了股东、消费者、员工利益的长期化、最大化和相统一。
二十五年来，我们锤炼队伍，以客为尊，打造了一支专业、职业、敬业的员工队伍。中青旅是一个以青年人为主的企业，具有青年人朝气蓬勃的特点。我们始终认为，人才是竞争力的源泉，人才是中青旅的第一资本。上市二十五年来，中青旅依靠自己的宗旨和文化、成就与机会、政策和待遇，按照“尊重个性，用人所长”的用人原则，吸引和延揽优秀人才。在中青旅，是金子总会发光，有能力就会有舞台。无论职位高低、责任大小、能力强弱、贡献多少，只要忠诚、敬业、认真、尽职并努力改进工作、提升效率、创造价值，就会受到欢迎和尊重。通过加大对人力资本的投资力度，中青旅持之以恒建设学习型组织，为广大员工创造、提供学习和训练的机会，使公司成为工作、学习一体化组织，成就员工终身的学习能力和一生的竞争优势。
二十五年来，我们持续传承青旅精神，厚植光大文化，进一步擦亮了“中青旅”品牌的金名片。中青旅广大职工在长期的奋斗中逐渐造就了自己独特的企业精神——青旅精神，成为中青旅发展壮大的强大推动力。概括起来说，这一精神就是:艰苦奋斗的创业精神、勇于竞争的拼搏精神、荣辱与共的协作精神。2006年初，在多年文化积淀的基础上，中青旅在行业首家推出企业文化的共同纲领——《中青旅之道》，成为全体中青旅人行为规范的行动指南。2017年底，中青旅划转光大集团以来，中青旅将“创业、拼搏、协作”的青旅精神与光大集团“家园、阳光、崇商、担当”为核心的光大文化融汇贯通，不断凝聚起中青旅人干事创业、奋发有为的磅礴力量。
在此过程中，作为中国旅游行业的品牌引领者和标准制定者，中青旅不断深化品牌建设，相继获选中国旅游协会副会长、中国旅行社协会会长单位，荣获中国旅行社行业唯一的中国质量奖提名奖、中国最佳客户服务奖、改革开放40年40品牌、中国旅游集团20强、中国500最有价值品牌、中国企业500强《财富》（中文版）、首都旅游紫禁杯等重大荣誉和奖项，中青旅品牌价值从2004年的27.5亿元，增长至355.8亿元，增长近13倍，中青旅品牌更加深入人心。
二十五年来，我们服务社会，报效国家，一以贯之履行企业公民的社会责任。上市二十五年来，中青旅以强烈的受托意识，密切关注各利益相关方的诉求，将履行社会责任、传播品牌善意作为企业可持续发展和提升核心竞争力的重要举措，将企业的稳健快速发展与承担社会责任相结合。
二十五年来，中青旅积极参与长江洪水、汶川地震、南方冰雪灾害等各类慈善捐赠，支持国家举办奥运会、冬奥会等重大活动，率先推广诚信旅游、文明旅游等行业公益活动。针对盲人、乡村教师、聋哑儿童、城市家庭、打工子弟、新疆西藏边疆青少年等群体，相继发起“盲人旅行团”“梦想旅行团”“无声春天之旅”“世界文明公开课”“认知身边/远方的城市”“中国梦行知基金”等公益旅行品牌项目。将自身的业务优势、专业经验，与欠发达地区特别是湖南省新化县、古丈县、新田县的资源优势结合，助力对口帮扶地区脱贫攻坚。自2009年以来，中青旅社会责任贡献值累计超过192亿元。在为社会传递温暖和感动外，实现企业主业经营与社会责任的有机融合、良性互动，受到社会各界的普遍关注和广泛肯定。
中青旅高度重视与社会公众的责任互动。2009年以来，中青旅在旅游行业率先发布社会责任年度报告，迄今已连续发布十三份社会责任报告；携手相关机构发布《中国企业社会责任评价准则（CEEA-CSR2.0）》等行业标准及公益旅行指引文件；相继荣获中国企业社会责任 500优、中国企业社会责任十大样板企业、中国绿金企业100优、中国上市公司慈善公益行动奖、中国上市公司精准扶贫创新案例奖、中国公益节五年致敬、中国企业社会责任卓越奖，中国光大集团脱贫攻坚优秀集体、先进个人等荣誉奖项，社会责任工作走在了中国旅游企业的前列，建立起与一流上市公司相适应的社会责任体系。
二、不忘初心，勇毅前行，服务人民美好生活
回首上市二十五年来的工作，中青旅发展成绩鼓舞人心，品牌形象有口皆碑，服务社会倍感自豪，实践经验弥足珍贵，我们深深的感受到，要实现企业可持续、高质量发展，必须做好以下方面的工作：
一是必须全面坚持和加强党的领导，以高质量党建推动企业的高质量发展。
国有企业是党领导的国家治理体系的重要组成部分，理所当然要坚持党的领导。中青旅作为国有背景的上市公司，高度重视党对企业领导，特别是十八大以后、划转中国光大集团以来，中青旅以习近平新时代中国特色社会主义思想为 指导，全面落实“两个一以贯之”，把党建工作要求写入公司章程，明确党组织研究讨论是董事会、经理层决策重大问题的前置程序，制定“三重一大”前置研究事项清单，实行“双向进入、交叉任职”领导体制，充分发挥公司党委把方向、管大局、保落实的领导作用，把党的领导落实到公司治理各环节，推动党的主张和重大决策转化为企业的战略目标、工作举措、广大职工的自觉行动和企业改革发展实际成效。
经过多年不懈努力，特别是近些年的持续攻坚，当前，中青旅已形成党委领导下董监高各组织架构上下同欲，团结奋斗，治理能力和管理效能不断提升的局面，企业高质量发展的面貌发生了根本性改变。
二是必须充分发挥国有背景与市场化机制相结合的优势，走稳健经营与资本运营融合的发展之路。
中青旅是党领导下的国有企业，也是唯一具有中央金融控股集团发展背景的金融文化央企，是为数不多的旅游国家队；同时也是按照中国特色社会主义市场经济总体要求，秉承改革与创新精神，按市场规律办事的上市公司。上市二十五年来，中青旅始终按照党中央的战略部署，秉承青旅事业领风气之先的改革精神和创新意识，牢记服务国家战略、满足人民消费升级需求，坚持走国有背景和市场化机制有机融合、把上市公司治理体系与国有企业治理体系内在协同，在完善管理的基础上健全市场化机制体制建设,推动国有企业与市场经济深度融合，不断提高实践市场经济的水平和本领。
与此同时，在产业稳健发展的基础上，中青旅是行业最早进入资本市场的旅游企业之一。通过在资本市场的磨炼，企业增强了发展的实力，拓展了发展空间。划转光大以来，中青旅抓住光大集团具有金融全牌照的优势，注重强化产融合作和业务协同，推出了中青旅光大联名信用卡、保费贷、遨游保等产融合作产品，取得了良好的市场反响。当前，在光大集团的支持下，中青旅正在探索“金融服务实体经济、实体经济反哺金融”的发展模式。
三是必须坚持以市场为导向、以客户为中心，不断创新商业模式。
回顾中青旅的发展之路，我们深刻的感受到，从创立到上市至今，中青旅走的是创业者的路，是创新者的路，是充满艰辛而又满怀希望的路，是自强不息而又不断超越的路。
上市二十五年来，中青旅创造了很多个行业第一，如行业首创连锁经营模式，首创中外合资网络平台；首家收购文旅景区并进行异地复制；首创内部孵化会展奖励业务并发展成为整合营销商业模式；首家收购连锁商务酒店；首个具有中央金融控股集团背景的旅游上市公司，等等。
这其中，如果说有成功的经验，核心一条就是以市场为导向、以客户为中心。我们相信，只要敬畏市场、拥抱市场、服务市场，市场就一定不会抛弃企业；只要关心客户、爱护客户，真诚用心的对待客户，客户就一定会持续不断的信任企业，给予企业长期服务的机会，这是中青旅上市以来能够取得丰硕成果的关键一招。
四是必须紧紧依靠全体员工，弘扬企业家精神，以团结奋斗的创业精神去赢得市场。
创新是企业进步的灵魂和持续发展的不竭动力，创业是敢打敢拼的作风，创造价值是终极目标。回想四十年前，中青旅从“两手空空、一窍不通”的懵懂状态起步，从“几间破平房，几个假内行”的空白状态起家，在“一无场地、二无资源、三无队伍、四无资金”的情况下，“没要国家一个钱”，一脚迈出行政体制，投身市场大潮，干起了青年旅游事业。即便在1997年上市之后，中青旅依然是一家中小型、轻资产公司，依然没有可资依赖的垄断资源或政策授权。
自强者胜，创新者赢。在这种情况下，企业要发展，必须依靠自我奋斗，必须以团结拼搏的姿态去赢得市场。特别是上市以来，年轻的中青旅人，以平均年龄不到30岁的员工队伍，上下同欲，勠力同心，在激烈竞争的综合旅游红海市场中奋力拼搏，在综合要求极高的文旅景区市场奋勇探索，最终都取得了较为理想的市场结果。
这其中，离不开几代中青旅人兢兢业业、勤勤恳恳为公司发展做出的积极贡献；离不开几代中青旅管理团队弘扬企业家精神，勤勉担当、知行合一；离不开上级单位和社会公众的理解、包容和大力支持，这是我们始终铭记于心并付诸行动予以回报的。
五是必须像爱护眼睛一样珍爱公司品牌，强化文化传承，弘扬正道正气。
中青旅创立特别是上市以来，艰苦创业、砥砺前行，树立了极富业界影响力和市场号召力的“中青旅”品牌，形成了以青旅精神、青旅风格为核心的企业文化，划入光大集团后，中青旅与光大文化又得到了完美的融合和深化。
我们始终认为，企业要发展，必须始终珍视自己的品牌，珍惜自己的队伍，珍爱自己的文化，必须在文化上能够自信、自强、自立，必须重视优秀的文化理念对企业的构建、重塑和激励功能。
精神的力量是无穷的。作为一家始终走在正道上的旅游企业，作为一家负责任的上市公司，中青旅对自身和中国旅游业有着独特的追求和诠释。中青旅很荣幸作为这个行业的一分子，见证这个时代，也必将以无上的光荣和使命感，为万千消费者提供有品质的生活服务，使中青旅品牌更加熠熠生辉，使中青旅文化更加深入人心、薪火相传。
三、坚持以文塑旅、以旅彰文，推进文化和旅游深度融合发展
面向未来，中青旅将深入学习贯彻党的二十大精神，牢牢立足新发展阶段，完整、准确、全面贯彻新发展理念，坚定“国内一流旅游综合服务商”战略目标，聚焦主责主业，提升内部治理，优化子公司管控;有效提升旅游目的地投资、运营和管理的核心能力和旅游综合服务能力;准确把握市场需求变化和行业发展逻辑，整合文旅资源，培育新商业模式，实现高质量发展，为服务人民群众对美好生活的向往，做出中青旅应有的贡献。
一是持续深化党的领导，加强党建引领。中青旅是改革开放的受益者，是资本市场蓬勃发展的见证者，是新时代美好生活的践行者。没有党的领导，这一切无从谈起。
面向未来，中青旅将深刻领会“两个确立”的决定性意义，持续深入学习贯彻习近平总书记关于国有企业改革发展和党的建设重要论述精神，坚持党对国有企业的领导不动摇，坚持用党的创新理论最新成果武装头脑、指导实践、推动工作，确保中青旅始终沿着正确的政治方向前进。一是要大力弘扬伟大建党精神，始终锤炼坚强有力的领导班子，激励能征善战的骨干队伍；二是全力推进党建与生产经营深度融合，把国有企业党建优势转化为企业发展优势和市场竞争优势；三是加强基层党组织建设，充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用；四是坚持以严的基调强化正风肃纪，锲而不舍落实中央八项规定，深化纠治四风，扑下身子干实事。
二是积极回应“以文塑旅、以旅彰文，推进文化和旅游深度融合发展”时代命题，将国之所需与企业发展深度融合。
党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央对文化和旅游融合发展作出一系列重要部署，十九届五中全会通过的《十四五规划和二○三五年远景目标》作出“推动文化和旅游融合发展”的战略安排，二十大报告做出“坚持以文塑旅、以旅彰文，推进文化和旅游深度融合发展”的战略部署。将“文化旅游融合发展”写入党的全会报告，这在党的历史上还是首次，充分体现了党和国家推动文化事业、文化产业和旅游业融合发展的坚定决心和信心。我们认为，这是文化旅游工作者需要面对的最大时代课题。
做好文旅融合，首先要深刻领会习近平总书记就文化和旅游融合发展发表的一系列重要论述，深刻领会文化和旅游的内在联系，深刻把握文化事业、旅游事业、文化产业、旅游产业之间的内在规律，坚持文以载道、文以聚力、文以化人，形成“文化使旅游的品质得到提升、旅游使文化对内涵得以广泛传播”的生动局面。
“以文塑旅”何为“塑”？“塑”就是塑造，就是要讲好中国故事，将社会主义先进文化、革命文化、中华优秀传统文化融入到旅游产品中，塑造出富有文化品味和格调的旅游产品，在推广营销和对外解读中体现文化，用文化吸引人，用文化引流，使文化真正成为旅游的灵魂。
“以旅彰文”何为“彰”？“彰”就是彰显，就是要在旅游的过程中充分展现文化价值传导，一是将文化思维融入旅游服务，二是提升文化产品的制作能力，完善旅游综合服务的产业链。
深入推动“以文塑旅，以旅彰文”，加快文化和旅游 深度融合，提升旅游“讲好中国故事”能力和满足人民在旅 行过程中对美好生活的文化体验，既是中青旅义不容辞的责任，也是中青旅必须要把握的重大市场机遇。
三是持续服务国家重大战略，在城市更新和乡村振兴等重大国家战略中把握市场机遇。
中青旅的“中”字，鲜明昭示了中青旅的政治属性和央企属性。央企姓党，央企许国，中青旅的发展历程，既有早期为国家赚取外汇、履行民间外交的使命，也有承担国家主场外交、重大活动的岗位担当。进入新时代以来，中青旅在延续以往服务国家战略优良传统基础上，进一步躬身入局，尽企业所能，服务党中央关于“五位一体”总体布局和“创新、协调、绿色、开放、共享”新发展理念的落地落实，在旅游服务脱贫攻坚，旅游助力京津冀协同发展、长三角一体化、长江经济带、黄河流域生态保护和高质量发展、大湾区等区域协调发展战略中做出应有的贡献。
“城市更新”“乡村振兴”是中青旅塑造新的增长极 的重点领域，中青旅相关业态要准确把握市场需求变化和行业发展逻辑，重点聚焦打造文旅综合开发能力，整合公司资源，培育文旅工程的投、建、运、管能力，形成标准化、可复制的商业模式，打造一批具有中青旅标志性、典范的名品工程和项目，丰富充实旅游目的地投资、运营和管理业务以及旅游综合服务业务的内涵，实现高质量发展。
四是一体推进“数字、文化、生态、质量、安全”五个中青旅建设，将中青旅的发展构建在更加坚实的基础之上。
当今时代，数字科技的生产要素作用更加突出，文化旅游深度融合是大势所趋，单一业态无法应对风险挑战，优质的产品和服务依然是市场竞争的关键，在发展过程中必须树立底线思维和忧患意识，整体统筹发展与安全。
通过认真研判社会发展、市场格局、用户需求、科技进步、行业变革等新变化，根据公司的现实基础和潜在能力，我们认为，未来的中青旅，必须紧紧围绕主责主业，加强“数字、文化、生态、质量、安全”五个方面的建设，即运用科技手段完成“信息化建设、数字化运营、智能化服务”的构建，内部治理更加优化，公司运转高效敏捷，建成“数字中青旅”; 文化和旅游深度融合，中青旅各项业务的文化属性更加凸显，中青旅作为“讲好中国故事”的国际传播载体更加突出，服务国家战略能力显著增强，建成“文化中青旅”；成为绿色出行的倡导者，低碳出行的行业标准推动者，中青旅供应链、产业链、价值链更加完整，拥有开放式、自成体系的文旅悦民生态圈，建成“生态中青旅”;各业态更加注重产品品质和质量保障，坚持“适度规模和质量优先”相结合，彰显旅游在民生服务中的特色，形成重质量、重效率、重长远的经营模式，建成“质量中青旅”；树立安全发展观，在旅游主业目的地服务、文旅工程、旅游综合服务、舆情管理和网络数据建设过程中，进一步强化安全服务意识，保护消费者和客户权益，建成“安全中青旅”。
五是持续践行社会责任，在服务人民美好生活的过程中彰显企业价值。
治国有常，利民为本。作为文化旅游领域的国有央企，中青旅最大的企业使命就是服务人民对美好生活的向往。中国式现代化要求物质文明和精神文明相协调，旅游作为人们放松休闲、修心养身、获取新知的重要生活和生产方式，是人们获取精神消费的重要来源之一。
具体来讲，作为文旅行业的一分子，中青旅要进一步加快企业发展，不断促使国企资本保值增值，履行旅游央企对国家的职责和使命；要进一步研究消费者精神需求的最新变化和市场趋势，向市场供给更多饱含深厚文化品味、极具健康格调、富有绿色特征的旅游产品和服务，满足消费者对旅游产品多元、个性等需要；要通过企业发展，构建一支“懂规矩、敢担当、能成事”的员工队伍，不断为员工创造更高、更大的事业平台，使员工过上与中青旅品牌相适应的品质生活；要通过企业发展，带动产业链、服务链上个相关企业和机构，推动旅游产业提质升级；要通过企业发展，不断回报股东和社会大众，成为一家更加具有社会影响力和号召力的公众公司。
青年强则企业强。中青旅最大的特点就是“青”字，她萌芽于青年机关，植根于青年群体，体现为青年朝气，服务于国家大局。四十多年前，老一辈中青旅拓荒者以青春之朝气，创立了改革开放后国内首个旅行社类企业，推动中国旅游业改革事业向前迈进；二十五年前，上一代中青旅改革者以青春之锐气，将中青旅作为完整旅游概念股的企业推上了资本市场，从此走上了发展的快车道。今天，时代将中青旅发展的接力棒传递到我们手中，中青旅事业的发展呼唤更加敢想敢为、善作善成的年轻人，传承青旅精神、弘扬光大文化，做品牌的守护者、时代的担当者、未来的创造者，为中青旅的未来和荣誉而战。
当前，中青旅的发展已经进入到新的阶段，我们面临的任务更加艰巨，肩负的责任更加重大，让我们以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，在光大集团党委的坚强领导下，高起点实施2023-2025新一轮三年战略规划，秉承“用心陪着你”的品牌理念，踔厉奋发，笃行不怠，勇毅前行，团结奋斗，推动中青旅在高质量发展的道路上再攀高峰。
(作者：中青旅控股股份有限公司党委书记、董事长 倪阳平）
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