【品橙旅游】Expedia近期进行的一项研究新发现，70%的消费者愿意为对所有类型的旅客更具包容性的目的地、住宿或交通选择支付更多费用。Expedia称其理解包容性的重要性，而且让我们的合作伙伴如酒店、度假租赁平台、航空公司、邮轮、目的地营销组织 (DMO) 等也能做到这一点。
此次包容性旅游洞察研究由Wakefield Research进行，调查了澳大利亚、巴西、加拿大、中国、法国、德国、印度、日本、墨西哥、英国和美国等11个国家的1.1万名具有代表性的消费者。
包容性旅行不仅意味着代表所有能力的旅客，还意味着代表所有背景和身份。包容性可确保为旅客提供更好的体验，对企业而言也会更好。包容是允许提高旅游多样性和当地文化和社区蓬勃发展的做法，同时确保所有人都能公平地获得旅行服务。
Expedia的研究表明，人们越来越多地寻求获得更有意义的旅行体验的方案，而且他们在寻找和预订时关注当前旅行产品的包容性（或不包容性）。 然而，只有54%的消费者表示他们看到了适用所有旅客的选项，只有52%的消费者看到了涵盖所有类型旅客的选项。
研究还显示，虽然超过85%的目的地营销人员表示他们致力于多元化和包容性，但最新的MMGY全球目的地营销研究结果显示，超过70%的人认为可访问性和包容性实际上在他们的网站上没有得到很好的体现。此外，71%的人认为目的地营销网站对LGBTQIA+群体旅客的代表性不足，62%的人认为对西班牙裔或拉丁裔旅客的代表性不足，56%的人认为对黑人旅客的代表性不足。
但是德勤的Equity Imperative研究表明，到2060年，黑人人口预计将增长38%，尽管存在贫富差距，但黑人的购买力正在上升——从1990年的3200亿美元增加到了2020年的1.6万亿美元。LGBTQIA+ 市场也在逐渐强大， 对旅游业的价值估计为2110亿美元。
在计划旅行时，43%的消费者表示他们希望了解有关如何最好地与目的地或附近的当地文化和社区互动的信息。42%的人表示，他们希望在旅行计划中看到有关支持土著文化和遗产的目的地建议，而34% 的人表示他们希望获得有关如何为当地组织做志愿者或支持当地组织的信息。
另一方面。92%的消费者认为旅行服务供应商必须满足所有旅客的无障碍需求。 总体而言，全球有10亿人，占世界人口的15%，身患残疾，这一群提可支配收入接近5000亿美元。他们每年仅在旅行上就花费950 亿美元，但只有1%的旅行营销考虑到了残疾客。
对于旅游服务供应商而言，营销的包容性可以包括围绕种族、性别、年龄、家庭、夫妻、能力和活动组合不同的选项。旅游品牌还应了解他们使用的语言，并在营销材料和旅游列表中使用包容、欢迎和尊重的语言。为所有背景的旅客强调便利设施和无障碍功能也很有帮助。
Expedia Group Media Solutions的品牌营销高级总监Jenn McCarthy表示其调查结果表明，如今的消费者正在密切关注旅游品牌是否真正展示了对包容性、多样性和可访问性的承诺。更好地了解人们如何看待和重视包容性旅行将有助于为所有人打造更具包容性和多样化的旅行体验。（编译：品橙旅游 Rose）
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