【品橙旅游】新冠疫情已持续两年半，飘忽不定、来去无踪的疫情走向，让旅游业界处于极度无奈和焦虑困顿之中。近一时期，由于市场透出了些许可喜的气息，业界忽然之间变得有些个兴奋了。如文旅部发布放宽跨省游“熔断机制”的政令，端午假日旅游出现升温，国家卫健委强调取消疫情防控的层层加码。一些地方因此出台了刺激市场的政策性措施，有的自媒体发文称《旅游复业，这次真的要来了……》（6月10日），有的旅游企业更是急不可耐、跃跃欲试。这种渴望和预判，既非常可以理解，也使理性和冷静显得更为必要：这种感觉对吗，是否有些操之过急？
对于旅游部门和旅游业界来说，处在目前这样的一个阶段，处理好疫情防控与复工复产的关系，仍是一个前提性的大要求，忽视这个背景就可能造成研判的轻率和偏差。再者，深受疫情摧残的旅游市场，其整体性复苏也需要由点到面、逐步积累，就如同从寒冬到暖春，要经历乍暖还寒的反复，不可能转瞬之间就完成递变，那只有“变脸”技巧和影视镜头才能做得到。
旅游市场复苏是否已现拐点？首先需要对疫情所处阶段做出研判，当前到底仍是疫情常态化的某个节点，还是已处于疫情的“尾巴梢”。目前全国疫情防控形势虽总体平稳，文旅部出台了有利于旅游市场复苏的“熔断机制”，国家卫健委要求以“九不准”清理防疫中的层层加码，但只要疫情一日不止，就很难对疫情掉以轻心。按照文旅部新颁的“熔断机制”精神，市场经营空间比以前扩大了，跨省游的熔断频率也将明显降低，有利于在省市域范围内推动产业复苏，成为从几乎停滞走向逐步复苏的一块里程碑，但在全国疫情仍不时散发、且偶会窜高的情况下，就仍旧存在随时“点刹”和扩大的可能，只要“非必要不出门”的倡议还未取消，旅游需求就很难一下子得到释放，也就不能说全国旅游市场走向复苏的大幕已经开启。因此，所谓旅游市场复苏的拐点之说，也难以据此作出判断。
市场复苏前的头等大事是什么？2年半的抗疫实践说明，防控疫情与市场复苏是一个杠杆的两端，关键是找准两者之间的平衡点，才能互利双赢和最大程度复工达产。当前，国务院疫情联防联控机制重申加强科学防疫，要求清理各地层层加码的“九不准”现象，这是关乎市场复苏的最重要、最迫切之事。只有各地紧急行动起来，把本地区的“九不准”现象彻底清除掉，才能拔除限制游客全国流动的藩篱，旅游市场才能由小而散的“割据状态”，逐步恢复到疫情之前的全国统一大市场。6月10日，四川省文化和旅游厅向全省下发《关于严格执行文化和旅游行业疫情防控“五不准”要求的通知》，要求分类实施精准防控，坚决防止简单化、一刀切和层层加码现象，高效统筹疫情防控和文旅市场恢复发展，就是一个非常积极的行动措施。相反，如果连自扫门前雪都不能抓紧做到，那就注定全国旅游市场复苏尚困难重重。因此，与出台具体的某项刺激市场复苏的措施相比，抓紧搞好对层层加码的清理更为重要，舍此而急于去琢磨恢复市场，那就是避重就轻兼操之过急了。
旅游接待能力是否更需加强复苏？在疫情长时间的打压下，相当比例的旅游企业处于歇业停产状态，大批员工被下岗或遣散。有的酒店、宾馆、民宿已经半停业，客房都处于锁门闭户状态，在未进行必要的维护和更新情况下，立马开张必然会有质量的很多隐患。这类情形，也普遍存在于其它接待要素中。各级旅游部门应担负起必要的提醒和督导之责，确保各类企业达标运营、依规接待，如设施是否维护到位、员工技能是否达标、管理是否恢复正常、软件服务是否规范，都应该有必要的检查落实。业内目前存在一种担忧，企业经营者因疫情的打击，普遍处于负债状态，对恢复经营都有一种焦躁性的期盼，个别的也酝酿着“磨刀霍霍”的情绪，一旦旅游市场监管出现松懈和漏洞，便会发生欺客宰客的群体性现象。鉴于此，在期盼旅游市场加快步入复苏阶段时，也有必要提前大声问一句，你们的市场监管准备好了吗？
对于旅游市场主体而言，由于饱受旷日持久的疫情之害，没有哪一家企业不对市场复苏朝思夜盼、祈祷尽早否极泰来。但理性的做法是不急不躁、顺势而为，按照旅游市场恢复的节奏去应对，争取事半功倍；若操之过急，毛手毛脚，啥都想争先，到头来未必就有好结果。当前，各类企业在思考应对旅游市场复苏时，应加强对下列问题的思考和把握：
最现实的客源有哪些？这是对应性做好准备、迎接市场复苏的前提。现阶段，游客最需要的是什么，又能够做到什么？从一些地方和旅游企业的动作看，似乎已经想到吸引来浩浩荡荡的团队旅游者，并为此又祭出惯用的“老法器”，以减免景区门票为诱饵，仅凭这一点就能驱动游客出行的脚步吗？从眼下疫情防控形势看，很多地方还在倡导“非必要不出行”，强调回来前必须提前报备，这种局面对于相当多的在职人员、学生家长，是不大可能想去哪儿就去哪儿，多数人所做的是较为稳妥的选择，就在本行政区域内就地旅游。那么，谁敢“妹妹你大胆地向前走”？恐怕只有退休者、自由职业者等很少一部分人。因此，现阶段立足本省本地客源市场是较为实际的，引入跨省游客源只能作为努力争取的目标。
游客最需要的是什么？这是考虑市场复苏时必须弄清楚的。游客在经历了长时间的疫情磨难以后，最需要的通过旅游透气散心、振作精神，无论是选择观光，还是休闲度假，这一点是共性要求。在疫情影响尚未消除之时，相对于以往的其它时段，游客期望的满意度将更加明显；而从市场现实来看，这与企业经营者急于赚钱的心态形成很大反差，也与历经长期疫情折腾后的服务质量可能有所落差。如何避免这种反差变为现实中的错位，就有赖于主管机构的市场监管和社会舆论监督，也需要企业自觉维护自身形象和声誉，不能够“萝卜快了不洗泥”，不能够市场旺销了就缺斤短两。有不少业内人士担忧，在旅游市场复苏的这个阶段，很可能也是旅游投诉高发的时段，既有疫后服务质量下滑的客观原因，也有主客之间追求的较大落差，对此有关方面应该加以提前预警。
该如何针对性地配置旅游产品？现在无论是景区门票减让的促销，还是旅游最高当局出台的“熔断机制”，首当其冲的都是观光游团队，这在现实需求市场中只是一个门类而已。长期以来，业内研讨旅游市场需求趋势的变化，共识性的认识就是观光游将不再主要，铆定了旅游景区未必是可取的。清明、端午前后全国各地出现的露营热、微旅游、微度假，透出的也恰恰是“非景点”旅游。因此，从供给侧的角度考虑游客需求，需要进一步开阔视野，除了观光游览，还应有休闲度假、参与体验，以及更多新颖的玩法。期望尽快恢复到疫情前的旅游水平，这是很多地方的共识和期望，但仅靠旅游团队是做不到的；仅靠传统的“纯旅游者”也做不到；还必须最大化的满足“大旅游”概念下的各类市场需求，包括诸多的公务、商务活动。这对经济发达地区、旅游重点县市尤其如此，只有各行各业全面的复工达产，恢复举办各类展会、文旅活动，才能发展起来这种“大旅游”，而这又将涉及疫情防控的尺度，包括层层加码的消除，否则市场复苏就肯定顺畅不了。
对于考虑安排旅游活动的人，也不建议太过着急，也要“戒急用忍”；原因就是疫情并未过去，国家要求疫情防控动态清零。例如，几天前防疫形势趋于平稳的北京市，又因北京天堂超市酒吧聚集性疫情的外溢扩散风险而一下紧张起来，因此，就是急于选择出游，也要首先把安全放在第一位，并统筹权衡好诸多利益关系，如出游是否影响孩子上学，是否影响本人回来上班。此外，选择到哪儿游、何种产品、出行方式，那都是个人的兴趣和计划了。唯一的提示，就是不要贪图便宜和廉价，天下没有免费的午餐，不贪图就可减少吃亏上当的概率。
“沉舟侧畔千帆过，病树前头万木新”。2022年6月6日，联合国世界旅游组织（UNWTO）发布的最新一期世界旅游晴雨表报告显示，今年第一季度全球目的地接待的国际游客已近1．17亿人次，比去年同期增长近3倍，其中60％的游客是在3月份接待的，表明国际旅游复苏正在加快步伐。因此，我们也要对中国旅游市场抱有充分的信心，市场复苏的这一天应该为期不远了！（高舜礼 中国社科院旅游研究中心特约研究员，中国旅游报社前社长／总编辑）
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