【品橙旅游】“现在疫情没法出去住，还差一个间夜就保级了，请问亚朵的铂金延期么？”“ 突如其来疫情让我居家难出，眼看明天就要过过保级日期了，怎么办？”……最近几日，亚朵集团微博小编经常收到亚朵会员们私信发来的咨询消息。
自3月份上海出现疫情之后，全国范围内已有多地发现疫情，这给原本需要商务出差和旅行的人们造成了很大的困扰，而这种情况带来的负面影响之一就是酒店集团的会员卡权益过期，或是原本可以保级的也没法实现。
为把广大亚朵会员在疫情期间失去的权益补回来，4月10日亚朵集团推出包括金会员、铂金会员延期180天，10万张金卡体验卡，10万张keep周卡免费发放的福利。
这也是一直坚守“用户第一”的亚朵集团继前段时间推出针对广大加盟业主的扶持政策后，推出的又一波福利政策。
用户永远第一
其实，从最初有用户反馈因为疫情无法保级，或是权益无法兑现时，亚朵集团包括会员部、产研部门、市场部门就开始着手将这些权益补给广大的会员，同时还给更多不是亚朵会员的用户送上福利。
据了解，在此次推出的福利政策中，不论是否因为疫情影响，凡是在2022年2月1日至活动上线日期间，自然降级的金会员、铂金会员都将恢复原有等级，并且自动延长180天的会员有效期，同时补发相应会员福利；银卡会员则长期有效不会续期，同时还会给银会员补发4张任性延迟券；另外，注册会员，永久金会员、永久铂金会员、黑金会员永久有效。
而为了能够尽早让会员们权益得到恢复，产研的同事尽管居家办公室，也在持续加班保证服务按时上线。
对于亚朵集团推出的会员延期政策，有用户表示“感谢亚朵！疫情退去后，出行酒店的首选！”
还有客人已经在期待疫情解封之后和亚朵的相遇了。
“尽管酒店行业在这次疫情中受到了一定影响，但是我们还是不希望因为疫情影响到未来更多亚朵会员的出行体验，我们依然会为入住的客人提供安心的入住体验。”对于此次亚朵集团推出的相关福利政策，集团会员部负责人熠洪表示，“这次不仅仅是会员权益的延期，我们还为更多用户提供了福利。”
亚朵集团的福利不止如此，会员的权益进行了延期，但是目前还是有会员封控在家不能出行，于是亚朵集团联合keep，免费给用户们送上10万张KEEP周卡，希望能大家居家也能更健康。
对于目前可以出行，但还不是亚朵会员的用户，亚朵集团也一次性发放10万张免费的亚朵金会员体验卡，让更多的人体会亚朵安心的服务。该体验卡有效期为90天，其中包含1次88折权益、1张早餐券和1张任性延迟券，金会员等级以下会员可领取使用。
据了解，此前亚朵集团就推出了针对全国范围内加盟业主的相关减免的扶持政策，一起帮助加盟业主缓解疫情期间的经营压力。
“虽然行业的恢复需要包括相关政府部门、行业协会等多方努力，但同时也需要企业主动寻找机会，一味等待并不能有效缓解压力。”有行业专家表示，只有品牌方、业主和一起共同努力，发挥企业自身的优势分析和梳理用户的需求，才有可能在这次疫情快速恢复中占得先机。
线下承担更多责任
对“用户第一”的坚守，并不仅仅在线上，以疫情较为严重的上海区域为例，也出现了不少故事。
上海区域的运营伙伴、门店的伙伴在日常的接待外，还承接了原本不属于他们的职责。比如上海徐家汇美影亚朵酒店工作人员在医护运力紧张的环境下，多方求助积极协调帮助癌症病危客人及时就医。
同时，因为入住亚朵期间无微不至的服务，多个支援上海的医护团队在离开之后，也纷纷发来感谢信。
除此之外，还有加盟业主在保证自己酒店餐食、防疫得服务到保障后，主动承担起了更多的社会责任，和门店的工作人员一起帮助门店附近小区、防疫志愿者及相关防疫单位解决问题。
其中，上海陆家嘴德平路地铁站亚朵酒店加盟业主和酒店工作人员，这几天共计给周边小区、防疫办工作人员志愿者、防疫单位等多个地方捐赠蔬菜共计一万一千斤。
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