【品橙旅游】近日，国际奥委会主席巴赫先生、国际奥委会北京冬奥会协调委员会主席小萨马兰奇先生到访张家口冬奥村，并题词点赞服务和美食，可见张家口冬奥村服务团队的实力。
张家口冬奥村的优质服务，更是让不少国外运动员离村后恋恋不舍。美国运动员泰莎·莫德回国后在社交媒体晒出了冬奥会期间交换徽章的一段视频，其中展示了一枚中国旅游集团的企业徽章，并表示非常喜欢。而她晒出的徽章只是张家口冬奥村里“中旅故事”的一部分……
在张家口赛区，谷爱凌、苏翊鸣等小将用一个个高难度动作托举起中国冰雪体育事业的未来。徐梦桃、齐广璞让中国队16年后再圆梦，体现了中国人的坚忍不拔。作为张家口冬奥村住宿餐饮指定服务商，也有1200名中旅人，在因为疫情闭环管理的冬奥村内用优质的服务打造了一个“美好的中国北方小镇”，并通过一项自1896年雅典奥运会沿袭而来的奥林匹克纪念徽章交换活动的进行，向各国宾朋展现了中国普通劳动者的热情。中旅酒店副总经理陈月亮就曾坦言：我们提供的服务是有保证的，我们有36年的专业积淀，以及2008年夏季奥运会的服务经验。虽然我们把社交礼仪作为冬奥会专项培训的重要课程，但在疫情之下，在寒冷的崇礼，如何把服务做出温度，对我们也是很大的挑战，所以在服务中我们嫁接了不少的旅游相关元素，作为我们服务的‘彩蛋’，小徽章就是一个例子。”
中旅徽章图形简明、色彩多元，由彩色花环组成，传达缤纷多彩、全要素维度的美好旅游体验，以及快乐鲜活的品牌感受，更讲述着中旅人在梦想背后的理念与执着。在运动员餐厅，看到热情周到的中旅人佩戴的徽章，与奥运五环颜色相仿，运动员们给这些小徽章起了各种各样的“花名”：“五环小花”、“彩虹糖”、“flower”……这些俏皮的新昵称，也带来了一份特别的亲切。五环小花真的和奥运五环有关么？答案是肯定的。所谓文体旅不分家，中旅酒店母公司中国旅游集团，是中国唯一的旅游央企，业务遍布世界各地，旅游行业和冰雪事业的初衷都源于热爱，所以很多元素是有共通点的。
第一枚徽章交换，源于中旅女孩的力量。中国有句古话是：“路遥知马力、日久见人心”。2022年1月23日冬奥村预开村后，就陆续有运动员到达，日子久了、接触多了，大家相互的理解也就更多了。中旅徽章的第一次“易主”，是在存包台。运动员的雪具包都比较大，在存包台工作的一位女孩儿，个子不高但是每次都把雪具包摆放的整整齐齐的。一位加拿大运动员看到自己的雪具和她差不多一样高了，就问她需不需要帮助。小姑娘连忙道谢说不用，随即在这位运动员眼前“很有实力”地码放好雪具包，这位运动员立即夸赞她“strong！”并特别拿下来一枚很精致的加拿大徽章，提出了交换意向。
更多的徽章交换，源于服务的点滴。“我在云顶滑雪公园工作的时候碰见了小将苏翊鸣，他很友善，看到我想和他说话，主动对我说：“辛苦了！”中旅服务团队服务配餐的吉林小伙与老乡面对面时，没想到赛场上酷酷的小将这么随和。再次相遇时，他主动和自己的YYDS打了招呼，苏翊鸣则是送他一枚珍贵的中国队限量版徽章。在运动员餐厅，收取餐盘的工作非常繁重，一天4000多人次用餐，都要按照干湿垃圾分类。可以说，这个岗位是各国运动员对我国“绿色冬奥”理念最直观的体验。平时少有人驻足的地方，却有不少运动员在这里主动与中旅人互换了徽章。有位运动员感言：“这个男孩儿一丝不苟的样子，让我想起了自己的一段经历。”
数千徽章不够换，感动之后是奋斗。因防疫需要，冬奥村需要闭环管理两个月，服务团队每人每日都是“两点一线”。两个月的日夜坚守，为千人团队竖起“精神堡垒”是非常重要的。在重要的场合，这枚徽章是四万多中旅人共同的符号，所以，中旅人提前就把它带到了现场，准备了数千枚徽章。每位工作人员上岗前，都会习惯性的去摸一摸这朵盛开在胸前的“小花”，仪式感满满。也有工作人员把胸前的小花摆出了心意。随着比赛的开展，小徽章逐渐被陆续换走，大家换来的各国徽章可以说是“琳琅满目”，一想到数千枚中旅徽章将被带到世界各地，大家更是振奋。
徽章始终在胸前，我们用服务获得尊重。徽章库存告急的这些天，也正是多国代表团大规模转场的关键时刻。“按照防疫要求，数百名服务在公寓楼的中旅人没有机会参与徽章交换活动。但每次上岗大家都把中国旅游集团的企业徽章佩戴在胸前，隔离服内是一份坚定地信念。”中旅酒店总经理助理王大勇表示，“在运动员居住区，我们要求员工把高端酒店的私密感和24小时尊享服务带到冬奥村，避免打扰各代表团的日常活动，影响到运动员的休息备战，因此他们的工作很多都是在默默的做，和运动员们的面对面接触较少。尽管如此，很多运动员还是主动和我们的员工交流合影。”
徽章代表了责任，我们用服务换取认可。除了宾至如归的温馨守候，中旅人更是在关键时刻顶的上、扛得住。在运动员撤出和新人员入村的转换过程中，中旅人抢抓时间打扫房间，根据运动员抵离的情况，见缝插针开展精保洁工作，高质量及时完成了房间的清理。收到美国、阿根廷、意大利、加拿大、奥地利等多国代表团官方感谢信。
徽章代表了友好，服务带来旅游向往。著名滑雪运动员肖恩·怀特在本届冬奥会结束了他的职业生涯，在张家口冬奥村的点滴被他细心记录了下来、分享了出去，除了在社交媒体大晒冬奥村外，他也明确表示退役后想回中国旅游，告别赛场的离愁别绪与美好旅游向往交织，这位传奇老将留下了潇洒告别的背影，更让大家读懂了“一起向未来”的深意。
小徽章、大情怀，小服务、大能量。中旅徽章交换的故事也在日以继日的精心服务中讲述地更为生动。将心比心、以心换心，一些小的服务细节恰恰更能打动人心。各国冰雪运动健儿，来自不同的国家，说着不同的语言，在交流中表现出了别无二致的友善与真诚，在一次次交换中增进了解，在一声声问候中加深友谊，一枚小徽章，更是一种认可、一份肯定。中旅酒店以服务冬奥为契机，精心打造“静谧小镇生活”和“中华美食盛宴”，并匠心策划了系列“以小见大”的温情陪伴计划，以民间社交为雏形，通过软性服务去打造一个更为立体的“冬奥小镇”，展现了崇礼美好的中国北方小镇形象，用心用力用情传播好中国的旅游元素。恭喜中旅酒店，恭喜中国旅游集团，你们做到了！
附录：
摩尔多瓦代表团副团长Valentin Catrici 先生写下感谢信。信中写道：亲爱的中国旅游集团团队，摩尔多瓦共和国非常感谢你们努力的工作，在每次需要帮助的时候你们都在身旁，再次诚致感谢并祝你们一切都好。
冬奥会越野滑雪女子4X5公里接力金牌获得者塔季扬娜·索丽娜也写下了感谢的留念。俄罗斯奥委会混合跳台滑雪队冬奥会银牌得主：叶夫根尼·克利莫夫写下“感谢北京”签名留念……
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