【品橙旅游】“‘特色店计划’自2020年7月推出以来，支持澳门中小商家善用科技手段拓展业务，通过入驻美团、大众点评等平台开展线上线下一体化经营，革新传统经营模式，提振社区经济。” 1月7日，澳门经科局局长戴建业在“特色店”电商经营新趋势主题分享会上表示。
数字化助力澳门“特色店”迎来高质量发展。美团数据显示，“特色店计划”（以下简称“计划”）商家的平均曝光量增长了150%。同时，其还辐射到了周边社区，以首批特色店所在的十月初五街区为例，计划开展后在大众点评线上曝光量高出2019年同期60%，成为澳门数字化转型示范第一街。
“‘特色店’已成为内地旅客深度探索澳门风土人情的好去处，是澳门经济适度多元发展的新样本。美团希望发挥在本地生活领域的多年经验，加强与特区政府合作，助力澳门中小商家做好线上门店经营，带动澳门实体经济高质量发展。”美团境外广告负责人表示。
就在2021年12月，澳门在美团、大众点评上的消费复苏创下了8月以来新高。刚过去的“双旦”假期，澳门的线上订单量较节前上涨23%。
线上曝光量平均上涨150%，澳门中小商家向高质量发展转型
“澳门特色店计划”，是特区政府提振中小企业经济活力的一项重点举措。
据了解，经地区商会推荐，澳门经科局遴选一批拥有独特产品或优质服务、具有多元文化特点和技艺传承、有一定的社会认知认同度、富有创新风格和良好信誉的餐饮及零售业中小商家，经过审核认可后分批纳入计划。
目前，特色店总数已达到219家，覆盖澳门多个区域的特色美食、手信、百货店、文创商品店等。最新一期“计划”落地澳门北区80家社区美食商家，将“老澳门”的好味道传递给更多旅客和本地居民。
“计划”旨在通过多元化宣传手段提升澳门中小商家的吸引力和知名度。2020年开始，澳门经科局便与美团开展合作。为突破中小商家线下单一经营模式，提高抗风险能力，双方协助认证商家入驻大众点评App，搭建线上门店，打通经营链路。
在大众点评上，“特色店”商家通过线上门店向内地旅客在线展示餐厅特色、招牌菜、品牌故事，部分特色店还尝试推出代订座、团购套餐等多元服务。某特色店创始人表示，“加入特色店计划以来，小店的线上流量翻了4倍。”
为更好助力澳门中小商家应对数字化转型，美团还提供线上门店运营、数字化管理等多轮培训。美团数据显示，目前200多家“特色店”，线上门店覆盖率已达100%，线上平均曝光量较合作前增长了150%，门店收藏量提升了76%。
▲澳门特色店接受一对一培训，学习商家后台操作系统（图源：澳门经科局）
线上线下联动，“特色店”盘活社区经济点亮澳门“好去处”
从街头精品咖啡到手工文创，从百年老店到轻食沙拉，从葡式美食到本地冰室，分布在澳门大街小巷里的“特色店”，是澳门人情味和烟火气所在，也是彰显澳门中西文化传承创新、融合发展的窗口。
目前，这些特色小店多扎根在澳门本地居民活跃社区，以单店为主，连锁化比例低，服务品类多元，“老澳门”气息浓厚，但它们接轨互联网的时间，略晚于内地同类型中小商家。如何提升中小商家的竞争力及创新能力，一直是澳门特区政府关注的重点。
▲“特色店”电商经营新趋势主题分享会
从“计划”的阶段效果来看，一家家特色小店成为拉动社区经济发展的重要力量。数据显示，“隐藏了很多值得打卡的老字号店”的十月初五街，跃升为大众点评澳门观光街区热门榜第6名。同时，数字化街区集聚效应日益凸显，2021年澳门离岛区的线上曝光量同比2020年开关后增长了4倍多。
这些“特色店”的数字化转型，不仅将在中小商家中形成复苏发展的示范效应，还将为澳门城市的数字化、多元化发展增添新动能。美团数据显示，2021年澳门“特色店”等关键词的搜索量同比2020年提升了39%。作为内地旅客跨年首选的境外目的地，2021年12月，澳门在美团、大众点评上的消费复苏创下了8月以来新高。刚过去的“双旦”假期，澳门的线上订单量较节前上涨23%。
入境留宿旅客平均逗留时长创新高，数字化助力澳门经济适度多元发展
作为粤港澳大湾区的核心城市之一，澳门扎实的旅游经济底蕴，结合有效的疫情防控以及与内地高频的交流，为中小商家的复苏发展创造了先行条件。
《澳门旅游业发展总体规划》的首份检视报告显示，2021年上半年，澳门入境留宿旅客的平均逗留时间创下新高，达到2.9天。更长的旅客逗留时间，带来更多消费需求。以2021年第一季度为例，澳门旅客人均消费达到3556澳门元。
数字化唤起了澳门中小商家的发展活力。在特区政府及社会各界的通力合作下，以“特色店”为代表的中小商家抓住数字经济发展新势头，通过美团、大众点评实现线上线下联动经营，吸引更多旅客和本地居民走进“特色店”，带动周边社区经济协同发展，为加快澳门经济适度多元发展提供了新样本。
“未来，美团将继续携手澳门经科局推广‘特色店计划’，协助更多特色店开展线上线下一体化经营，借助数字化手段提质增效，努力促进澳门中小商家高质量发展，为澳门经济适度多元发展提供助力。”上述美团负责人表示。
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