2021年12月28日，由品橙旅游主办的“2021智慧旅游产业高峰论坛暨品橙旅游峰会”（ITIS2021）在上海隆重开幕，本次大会主题为“守正笃实，久久为功”，希冀在行业最艰难的时刻，可以传达必胜的信心，并寻找2022年新的趋势。
现场邀请了百位行业资深人士与会，同时邀请多位重磅嘉宾解读2021行业“关键词”。携程集团CEO孙洁发表了主题为《同行共生：数字化背景下的旅业新机遇》的视频演讲，表达了对于行业复苏重启的信念，并分享了这一年来的思考。
携程集团CEO孙洁
以下为演讲全文。
各位行业伙伴、品橙旅游峰会所有同仁：
大家好！
我是携程集团的Jane 孙洁，很荣幸，能够在线参与此次峰会。品橙是携程的老朋友，希望未来可以继续得到大家的支持。疫情存在的这两年，我们行业加紧转型和提速，“数字化”也在驱使大家去更快速的迎接新挑战。疫情让我们集体经历了阵痛，但是换个角度看，这也是行业创新发展、提升服务质量的契机。
我分享的第一个观点是，拥抱数字化，积极创新，旅游行业缔造新生态。
携程曾于2020年惊蛰之日-联合行业数百家机构-启动复兴V计划，此后，大家通力合作、努力创新，带动行业一点点复苏。我们看到，行业链路上的所有同仁也都在积极行动，云旅游、云直播让游客不出家门，就能游览景区各个角落；VR技术带领游客体验旅行现场，让目的地焕发新生机……在数字化的加持下，旅游产品有了新面貌，这也让旅游从业者正视一个事实：数字化正在缔造旅游新生态。
携程也在积极拥抱变化，并取得了一些成绩，比如，携程的直播团队，利用“互联网+直播+短视频”于行业中得到了很好的应用，2020年携程BOSS直播共进行了一百余场，有2亿消费者在直播间预约了未来旅行，2021年，携程在“深耕国内，心怀全球”战略指导下，对直播进行了加速迭代。在此基础上，积极拓宽自身边界，开放工具、经验和流量，打造直播平台化。截至目前，携程直播已经吸引了超过三千家的旅业商家入驻，商家开播场次超过1万场。
在携程直播持续迭代的过程中，携程平台的流量结构在“深耕内容”的过程中发生了变化，内容对交易的带动作用也上了新台阶：截至目前，携程社区内容生产量增长120%，头部创作者数量增长超240%。
今年3月，携程集团创新提出了“旅游营销枢纽”战略。通过聚合流量、内容、商品三大核心板块，叠加丰富的旅行场景，打造强大开放的营销生态循环系统。在过去的7个月内，星球号旗舰店商家内容发布量、曝光量、粉丝量以及粉丝成交GMV均保持着月均50%的增速，商家星球号旗舰店粉丝下单的客单价比非粉丝高20%。
可见，借力数字化、网络化、智能化，“智慧旅游”在线上线下得到了深度融合，便利度和服务体验都有所提升。
我的第二个观点，数字引领，平台搭载，助力目的地价值凸显。
每一个目的地，都渴望成为普通人心目中的“诗和远方”，如何打造个性鲜明、有传播力的网红目的地，如何成功“种草”，并让消费者亲身打卡“拔草”，是一项系统工程。
2021智慧旅游产业高峰论坛暨品橙旅游峰会现场
大家可以看到，今年很多目的地和景区都成功“破圈”、甚至达到“爆火”的状态。比如，我们的合作伙伴河南，依靠创新而大受好评，《只有河南·戏剧幻城》受到热捧，其实，国内各地政府也都非常注重旅游品牌的打造，比如“水韵江苏”、“如意甘肃”等。如何捧红一个省、一片区域、一座城市，作为旅游平台的携程，如何帮助目的地做好内容“种草”？如何为目的地创造更大收益？
我们的答案是：以数字化为基础，通过平台赋能，打造超级文旅大IP。今年以来，我们联手浙江湖州、海南三亚、西藏日喀则等旅游目的地，共同打造“超级目的地”IP。实际上，“超级目的地”IP已经超越了纯营销的范畴：除了内容、直播、星球号旗舰店、综艺等内容生态中的固有组件之外，还包括了为旅游目的地量身打造旅游产品，为目的地未来发展提供规划和人才培育等服务项。我们力争让每一个目的地都更有温度，形成更全面、更易让人感知的文化性格，同时，让目的地真正实现引流、获益。
第三，“深耕国内”战略下的“携程乡村旅游振兴”。
乡村旅游是实现乡村振兴的一把金钥匙。携程做好了长期规划，并在今年启动了“乡村旅游振兴”战略，以“投入乡村旅游产业基金、规模化赋能旅游村，以及培养多名乡村旅游振兴人才”等方式，来全面落实这项重磅动作。其中，打造高品质的农庄是项目的核心。今年年内，8座“携程度假农庄” 拔地而起。他们分布于安徽、河南、湖南、新疆、江西等地，对当地旅游产业产生了实际带动作用。
对于农庄这项重要工作，携程具备产业、产品、营销等优势，我们会投入非常多的技术资源和营销资源，构建高质量乡村旅游产品体系，无论是高端民宿，还是网红乡村，我们都有信心，帮助目的地乡村实现产业提质增速，带动当地整体旅游产业发展。
授人以渔，我们也在同步摸索和推进人才培育，格外注重对产业、就业的带动。携程推出了“乡村振兴学园”，以及“携程文旅学堂”，推出了不少培训课程，加大对乡村旅游人才的培养。
为了提高影响力，我们还加强打造“旅行综艺IP”，《边走边唱》这档栏目于8月开播，为观众奉上一场奇妙的夏季户外音乐会。《心动旅行》，则更加关注95后人群，开创旅行+社交的新模式，在明星团长的带领下，在旅行中让年轻人们打破孤独，缓解社交焦虑。
第四，“心怀全球”，做好准备，待全球跨境游重启
旅游是人们之间最直接、最真实的交流，是传播文明、交流文化、增进友谊的桥梁。“以心相交者，成其久远”，在消费升级和疫情防控常态化大背景下，疫情过后，入境游仍将是行业发展大趋势。当下有些国家甚至已经开放入境旅游，那么，在全球跨境游全面重启之前，适时做好目的地入境游的复苏准备，对行业有着重要意义。
今年6月，甘肃省文旅厅与携程集团联合泰国、新加坡、韩国、马来西亚在华商会在上海举办了“交响丝路·如意甘肃”系列宣传推介活动，为进一步扩大甘肃旅游国际化客源、拓展未来入境旅游市场打下了坚实基础。
尽管全球旅游市场仍饱受疫情的冲击，但是在“深耕国内，心怀全球”的战略指引下，我们同时在国内和海外强化旅游业的数字化新基建，携程在国内积累的技术、管理、商业模式等方面的优势，也加速在海外市场落地布局，并强化海外多平台间的战略协同。在欧洲，Skyscanner、Travel Fusion、Travix和Trip.com 在过去几个季度一直紧密合作，有力提升了Trip.com在欧洲的产品竞争力。长远来看，Trip.com将继续加强产品供应，并利用Skyscanner的强大流量来提升在欧洲市场的占有率。
全球复苏的道路已经确定，但并非没有起伏。我们将继续积极响应不断变化的市场情况，抓住机遇，为我们的用户和合作伙伴创造更多价值。
各位嘉宾，各位朋友，展望2022，在疫情防控有效的基础上，旅游行业令人充满期待。当下，冬奥已经进入倒计时，相信冬奥会给世界一个满意的呈现，证明中国对疫情的应对能力处于世界前列，并由此提振国人信心。张文宏医生前不久也曾说，“这将是‘最后一个寒冷的冬季’，全球民众将会迎接普通而平稳的生活。” 我们很快要迎来春节，之后便是阳春三月，旅游回暖。作为文旅行业的“追梦人”，让我们继续葆有对旅行的热爱和向往，在数字化发展方面不断突破，持续放大文化旅游业综合效应，疫散云开，静待春来！谢谢大家！
转载请注明：品橙旅游 » 携程集团CEO孙洁:同行共生,数字化背景下的旅业新机遇