【品橙旅游】2020年10月，携程集团联合创始人、董事局主席梁建章提出“深耕国内，心怀全球”的发展战略，将公司战略与“双循环”的社会发展新格局，进行了深度对齐。
一年过去，携程深耕国内的成绩如何，全球化的布局是否有新的亮点？在12月9日，携程与澳门召开的“2021全球合作伙伴峰会”上，携程集团的高管团队轮番登场，从不同的业务维度，给出了信息量极大的答案。
通过这次大会，携程让人看到了一个旅游生态链企业所具备的使命与担当、韧性与价值。正如哲学家尼采所言：那些杀不死你的，终将使你变得更强大。
深耕国内·携程交出亮眼成绩单
携程“深耕国内，心怀全球”的战略主要体现在四个方面，即内容、产品、供应链和质量。其中，内容生态的布局，更是自疫情爆发以来，梁建章极为重视并且亲身参与的“一号工程”。
携程CMO孙波认为，疫情以来，随着内容生态和营销生态的养成，携程营销也向行业展现出晶体的更多面。2021年，“星球号旗舰店”的诞生开启了携程新的流量架构。而营销IP矩阵的不断充实，也链接更多端的需求。“超级品牌日、超级上新日、超级目的地、超级会员日”，和星球号旗舰店等一起，与合作伙伴做好用户营销。据悉，2022年携程还会推出超级周边游这个IP，主要服务于疫情常态之下用户在周边游的需求。
携程集团首席执行官孙洁在大会发言中指出，星球号旗舰店的成绩可以用四个50%来概括，在过去7个月，商家发布的内容和曝光量月均增速达到50%，内容吸引来的粉丝量以及粉丝在星球号旗舰店成交量的GMV也同样保持月均50%的增长。
此外，携程直播以高额度的成交率吸引了3000多位商家开播，直播超过10000场次，在携程社区内容的增量中，头部的优质内容创作者数量也增长了240%。这也驱动了内容交易转化率超过160%的提升。
营销体系的迭代升级，不仅盘活了流量资源，也为业务的生态提供持续的滋养。与此同时，在深耕国内的战略指引下，携程的产品力也在持续提升。具体来看：
大住宿方面，携程Q2财报显示，酒店营收增长96%，国内酒店交易额同比增长150%。这得益于携程住宿在“人货场”三方面都进行了革新：“人——更年轻的人，货——个性化升级改造，场——酒店向旅游场景的延伸的同时，也通过携程的系统迭代升级，得到一个范围更广、频次更高的流量场”。
大住宿CEO陈瑞亮在演讲中表示：“酒店产品个性化的升级改造不仅帮助酒店获得更高的用户评价（如睡眠房的平均点评分达4.72分），同时帮助酒店在异地获客受限的背景下，补充了更多的本地客源。目前，携程平台上的影音房本地客源达50%。”而快速增长，离不开产品的创新。
民航是高科技与管理效率极高的行业。在大交通方面，携程机票CEO谭煜东认为，疫情之下，携程和合作伙伴的交流与协作，要比疫情前更加紧密、更加开放。携程目前在国内市场积累的技术、管理、模式等的优势，已经逐步推广至国际；同时，国际的最新技术也反哺到国内资源。利用携程开发的FlightAi平台，航司企业可以快速了解自身经营数据、行业整体趋势。而在智慧中转、NDC等多个方面也有所探索。
疫情常态化之下，消费者对于旅游的需求提出了新的要求，企业一方面要对接新需求，另一方面又要在摇摆的疫情之中寻找到精准的发展路径，为此，携程旅游通过刷新四大行业标准，迎接七个用户衍生新需求；利用数据、内容双赋能加持行业稳续发展。
携程旅游CEO江浩说：“2021年携程旅游多个业务线齐头并进、百花齐放。”2021年，周边游、小包团与定制游相比其他品类表现更为突出，而这也更有利于OTA的业务发展。
此次大会上，商旅板块是被多次“点名表扬”的。孙洁表示，商旅业务虽然在疫情过后大势往下的情况下，呈现了两年的高歌猛进的状态。去年2020年在疫情下增长就非常迅猛，而今年在去年的基础上又成长了141%。
这些成绩得益于产品力的创新。携程商旅CEO张勇说：“2021年，携程商旅在供应链方面的投入较疫情前提升81%，产品技术方面的投入提升86%。”张勇表示，数字商旅的建设不是零和游戏，还需要一个相对漫长且艰难的开拓过程。“这要求我们作为TMC行业的引航者有策略、有方向地去推动业务变革，才能真正实现行业内的‘供给创新’。”
心怀全球·加速布局全球旅业新基建
在2020年的携程全球合作伙伴峰会上，梁建章曾表示，携程目前在国内市场积累的技术、管理、模式等优势，在国际旅游市场开放之后将逐步推广至全球。从携程高管团队在本次大会上分享的信息来看，携程在国际旅游市场布局的脚步，比梁建章预料得更快。携程正在通过服务和系统的快速搭建，在海外旅游目的地，实现旅业新基建的快速落地，以及旅游产品供给侧的改革。
具体来看，从产品力方面，携程于2020年收购了总部位于荷兰、以机票业务为主的OTA集团Travix，其有近五十年历史，在39个国家/地区开展业务。目前，Travix业务已在上海成立研发团队。
在持续深耕国内市场的同时，携程也从产品采购和系统直连方面双向发力，强化与酒店的合作，拓宽国际市场的布局。今年以来，携程新增直连酒店覆盖超过9万家，直连酒店覆盖较2019年增长38%。为加强国际化通用性，基于Open Travel模型的酒店直连全链路接口标准，目前携程直连开放平台已全面上线。不仅如此，随着“宅酒店”成为疫情之下的全球化趋势，携程也在全球20余个国家采购了丰富的“宅酒店”套餐。其中，海外“宅酒店”套餐的订单量较2021年年初增长超10倍。
从服务体系来看，携程火车票业务已经在海外市场取得显著成绩；携程国际机票也在加速复苏。
谭煜东介绍，携程能够帮助各航司将机票及辅营等产品更丰富、更精准的展示给用户，使携程作为机票预订的桥梁，拉近航司与用户的距离，令用户得到更便捷、更满意的购买体验，实现多方共赢。
此外，携程也在入境旅游市场方面持续发力。
对比全球，发达国家的入境游大概是占到GDP的1%到3%，新加坡占到5%，泰国占到12%。而中国现在只有0.5%左右。“如果未来我们能够达到发达国家的占比，那么我们的增长就是数倍的。”孙洁强调。
在与国内市场对接时，携程连续举办多场主题性的旅游资源展示会。如携程联合甘肃文旅厅，以核心客源国为出发点，在上海展开了四场以“交响丝路，如意甘肃”为主题的宣传推介会，为未来蓄势。
而梁建章也在演讲时表示：携程不仅要把中国人带到世界各地，更要把外国人带到美丽中国。
实际上，更为热切期盼游客到来的是世界各地旅游目的地。
本次大会上，周游海外的梁建章带来一组数据，让人看到了国际旅游恢复的希望：截至9月，欧洲航空市场已经恢复到疫情前的七成；10月，美国国内市场平均每周客座率已经达到80%以上。除了亚洲以外，欧美国际市场已恢复至疫情前的一半。他预测，中国市场将会紧随形势，有望在6个月后开放出境游大门。
无论怎样，经过两年的疫情洗礼，行业受到重创，期待重生。在最黑暗的时刻，确需有龙头企业振臂高呼，而且，很有可能“一呼百应”。
而在本次大会上，梁建章也再次明确：现在及今后一段时期的战略，携程还是继续深耕国内的战略，最重要的是深度对接全球的合作伙伴，不光是做交易的紧密配合，也需要做营销、内容的紧密配合的合作伙伴，做内容、领奖、直播平台、星球号旗舰店、榜单，这些都是今后继续深耕的重点，希望跟大家紧密配合。
大家一起，就有希望！
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