【品橙旅游】11月22日，同程艺龙发布Q3财报。
财报显示，2021年第三季度，同程艺龙业绩稳健增长，实现营收19.39亿元，同比增长1.3%，经调整EBITDA（税息折旧及摊销前利润）为5.26亿元。经调整净利润3.52亿元，经调整净利润率为18.1%。
今年7月以来，多地疫情及郑州雨情、上海台风等突发，导致整个旅游业表现平平，同程艺龙与前两季度的持续逆势高增长相比，业绩表现趋于稳定，但总体来看，同程艺龙Q3整体水平高于预期，也高于行业平均水平。
回顾这一季度，同程艺龙CEO马和平表示：过去的这一季度，冰与火是最合适不过的譬喻。所幸的是，我们以极致的应变能力和卓越的运营能力过关斩将，再次向市场证明了公司的价值。
长期战略：小镇、青年
在同程艺龙看来，推动产业链持续进化，守护每个普通用户的旅行，是企业长久发展的最佳路径。
早在2020年，下沉市场战略就被列入了同程艺龙核心战略之一。今年9月，同程艺龙进行架构调整，成立住宿及本地消费事业群、出行事业群、内容及度假平台事业群，“三驾马车”强化在本地场景下的服务能力和获客能力，深入挖掘和满足用户需求，目标直指大众市场与青年市场。
数据显示，截至2021年9月30日，居住在中国非一线城市的注册用户约占总注册用户的86.8%。2021年第三季度，同程艺龙在微信平台上的新付费用户中，约62.7%来自中国的三线或以下城市。
同程艺龙相关负责人说：“下沉市场的持续高增长主要得益于以下三个因素：下沉市场自然增速较高，且受疫情影响相对较小；公司在下沉市场具有良好的用户基础；公司在下沉市场加大了线上及线下的投入，例如，在非一线城市的交通场站投放售票设备，在酒店前台推广扫码住活动，以及与一些品牌开展联合营销活动等。”
2021年第三季度，同程艺龙正式启动了主打短途旅行的IP——“48小时”，聚合目的地、住宿、交通等优质旅游产品，携手产业链众多合作伙伴共同推动短途游市场服务品质和行业效率的提升。“48小时”是同程艺龙实施品牌化战略、下沉市场战略和目的地战略的抓手之一。相比长线旅游，短途旅行时长存在更高的复购率，不仅在一二线城市，低线城市的短途旅行需求也在快速增长。
此外，同程艺龙经过大量探索孕育《非遗所思》品牌IP，通过“非遗+直播+电商”、“非遗+文创”、“非遗+线路”，探索目的地优质非遗文化传承发展的新模式。该IP从产品端、服务端、品牌端与目的地共同提升，整合目的地多元的文化资源、旅游产品、传统活动，形成产品设计—传播推广—销售转化的线上营销闭环，为目的地打造全新的本地文旅营销样板。
“作为一家科技公司，同程旅行始终关注青年一代的发展。我们也将不断持续深化产品和服务，为他们带去更优质更精准的出行产品。”同程旅行机票事业群相关负责人曾表示。
随着服务“下沉”，同程艺龙的业务也在稳步增长。财报显示，相比疫情前的2019年同期，同程艺龙2021年三季度国内住宿预订间夜量增长25%，其中低线城市的增长近45%，汽车票销量增长近250%。
MPU及APU再创历史新高
由于定位精准，这也使得同程艺龙的MPU（平均月付费用户）及APU（年付费用户）再创新高。
Q3财报显示，同程艺龙MAU（平均月活）达到2.77亿人，同比增长12.7%；平均月付费用户达到3360万人，同比增长12.8%。截至2021年9月30日的12个月里，同程艺龙付费用户同比增加29.6%至1.96亿人。
平均月活用户基本来自流量的自然增长，当人口红利减退时，这个数值的增长就会逐渐放慢，MPU及APU则是更为直观的变现动因，它们的增加奠定了更长远增长的基础。
为提高用户粘性，提升MPU及APU的转化率，同程艺龙不断深挖用户需求，丰富产品供给，打造一站式服务平台，全方位提升消费者旅行体验；强化交叉销售，将交通业务带来的高流量合理、有效分流到其他业务板块中。
同程艺龙“双M”的增长主要得益于以下四个方面：
——来自非一线城市的强劲增长，为MAU及MPU的持续增长提供了坚实的基础；
——品牌年轻化方面的持续投入，及系列创新营销活动（例如机票盲盒等）吸引了大量年轻用户，提升了客户端及小程序等平台的访问量和注册量；
——会员体系持续完善，会员福利越来越丰富和会员价值不断提升，付费会员“黑鲸”的用户规模也快速增长，对提升复购率和购买率提供了有力支撑；
——服务场景多元化探索取得良好成效，在快应用及各种线下场景的流量和消费均取得了较快增长。三季度，同程艺龙通过深化与腾讯、手机厂商、短视频平台、酒店、汽车运营商等合作，为用户提供有温度、有品质的服务。
ITA战略加速产业赋能
早在2018年，同程艺龙就提出了ITA（智能出行管家）的概念，通过人工智能等创新科技的应用将平台原本的交易撮合角色转变为“管家”和“助手”的角色，在尽可能多的场景下为用户出行提供支持。
今年第三季度，公司继续推进ITA战略落地，尤其在产业链赋能战略的落地实施方面取得丰硕成果：
助力机场营销数字化进程，先后与西安咸阳国际机场、北京大兴国际机场、甘肃省民航机场集团等达成战略合作，在产品开发、品牌营销、平台建设等领域开展深入合作，逐渐形成了契合民航客运发展规划的营销数字化模式，助力机场运营效率的提升。
在三线及以下城市的交通场站加快部署无接触服务终端设施，助力当前抗疫工作，帮助提升中小城镇以及县乡区域的交通出行数字化水平，为城乡交通网的融合发展提供支持，服务国家乡村振兴战略。
除了交通领域，同程艺龙在住宿方面也在不断加码。
9月，同程艺龙通过旗下旅智科技完成了对国内领先的中小酒店PMS品牌金天鹅的战略投资，进一步提升了公司在住宿产业数字化方面的优势。目前，旗下两大PMS品牌服务酒店数量覆盖数万家，通过PMS为住宿行业提供酒店内部管理、营销一体化，硬件配套建设、代销代运营服务、金融支付解决方案等信息化技术赋能住宿产业链，服务更多的中小型酒店。
来源：网络截图
同程艺龙还联合山西省文化和旅游厅共同研发“山西全域通”智慧旅游平台，支持当地智慧旅游发展。联合华为智慧助手，为用户提供简单、便捷、智能的跨平台、全场景的“管家式”服务，打造智慧出行新体验。
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同程艺龙CEO马和平表示，企业的发展离不开经济与社会的发展，具备社会责任感和使命感的企业将拥有更长远的未来。我们将坚持可持续的发展理念，继续保持创业初心，始终将客户第一的价值观奉为圭臬，用科技守护每个人的旅程。
兼顾了商业价值和社会价值的同程艺龙，或许是其在行业低谷期取得稳健增长的密码。
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