【品橙旅游】多年来，渴望与年轻消费者互动的旅游品牌一直专注于一个关键领域，即千禧一代（25岁到40岁之间）。但是到2021年，大多数千禧一代消费者正在平衡家庭收入和抵押贷款的成本以及课外支出等。
虽然千禧一代仍然拥有强大的消费能力，但新一代年轻人（即Z世代）已让千禧一代的地位黯然失色，Z世代习惯了使用互联网，而且他们对于旅游业从疫情中复苏至关重要。
为了吸引Z世代的注意力和消费力，旅游供应商需要了解这一代人的独特偏好和态度是如何影响他们旅行计划和消费习惯的。
OTA影响力
据Expedia集团称，近三分之二的Z世代游客（1997年至2012年之间出生的人）正在计划“报复性旅行”，以弥补在疫情危机期间失去的旅行。
Expedia发现，为了计划旅行，Z世代消费者转向在线旅游资源，特别是OTA，选择OTA的Z时代消费比之前增加了31%。Expedia集团媒体解决方案营销副总Monya Mandich表示这非常符合Z世代作为第一代数字原生代的定位。Z世代是频繁的手机用户和数字内容消费者，因此从他们的整体行为和偏好转向在线资源以获得旅行灵感和计划是有意义的，Monya预计Z世代对数字化服务的依赖将在未来几年持续下去。
同样，Phocuswright最近发布的名为Gen Z Travelers: A Breed of Their的研究报告显示，在通过OTA计划旅行时，Z世代游客更喜欢OTA的动态套餐和常客计划。该报告显示，相较于直接网站、元搜索和旅行社网站等渠道，更多Z世代游客会通过OTA预订航班、酒店和约车服务。
尽管Z世代游客总体上最不可能成为常客会员（据Phocuswright称，28%的Z世代游客没有旅行常客会员），但Z世代的OTA常客会员注册率几乎高于其他所有世代：28%的Z世代游客是OTA常客会员，紧低于千禧一代33%的OTA常客会员注册率。而且与航司常旅客或酒店忠诚度计划中的等级相比，Z世代游客也更有可能在OTA常客会员计划中达到更高等级。
Phocuswright研究总监Alice Jong称：“长期以来，我们的研究一直表明，年轻的游客在规划和预订时通常对OTA有更强的喜好，因为他们往往对价格更加敏感且与品牌无关。因此，与此相一致，他们会更多地使用OTA预订多次旅行，而不是选择单一供应商品牌。”
除了OTA，Phocuswright发现Z世代游客更愿意接受其他中介选项，例如通谷歌或旅行订阅服务进行预订。
尽管与其他渠道相比，他们对Google Travel预订功能的使用率仍然较低，但近十分之一的Z世代游客在2020年通过谷歌的预订功能预订了酒店房间。此外，46%的Z世代游客习惯于亚马逊Prime和Netflix等订阅服务，他们每年可能会花费高达100美元来加入旅行订阅服务。
Z世代消费者市场的未来
Z世代游客不仅有独特的计划和预订习惯，而且他们也有独特的旅行优先事项和偏好。
据Expedia集团称，包容性和多样性等特点以及日益强化的可持续性意识是与年轻消费者进行旅行互动的一个越来越重要的部分。
Expedia最近的一项调查发现，四分之三的Z世代美国人正在寻找预订旅游的公司，他们希望能重视多样性和包容性；Z世代游客还希望看到他们正在访问的目的地的当地人也重视这些方面。
Mandich称“对包容性和可持续性的承诺可归结为真实性和一致性，因为消费者对这两个特点的期望不断提高，而且这对年轻游客也尤其重要，随着年轻消费者越来越重视包容性，并且旅游业继续为更多样化的客户群提供服务，目的地和旅游品牌需要提供有包容性和多样性的特色。”
在可持续发展方面，最近的Expedia Group Travel Outlook发现Z世代游客在可持续旅行方面处于领先地位（67%），并且至少在某些时候比其他几代人更有可能考虑可持续旅行选择，而且他们也在寻找优先考虑环境可持续实践的旅游企业。
安全和独特体验也是Z世代游客的首要考虑因素：GetYourGuide最近的一项调查显示，57%的Z世代游客表示安全是他们旅行计划的首要考虑因素。
同时，38%的Z世代消费者认为独特的体验对他们最喜欢的假期影响最大。然而，与其他几代人相比，他们并没有为旅行流出太多预算，只有15%的Z世代游客称他们为每人每天的旅行体验预算为51到100美元。
Mandich称，在过去的一年里，Z世代游客“因其巨大的影响力和不断提高的购买力而受到高度关注。当旅游企业考虑旅游业的未来时，必须改变观点和扩大产品范围，以覆盖所有年龄和背景的游客，因为年轻一代是当下以及未来旅行的主流。（编译：品橙旅游 Rose）
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