【品橙旅游】近日，Expedia集团的最新研究反映了人们对旅行的看法的变化，包括对疫苗护照的积极态度、预算的增加以及对安全和财务保障的持久需求。目前，全球很多地方的疫情得到了很好的控制，此次“游客价值指数”（Traveler Value Index）也调查了来自全球八个国家或地区的8000个受访者的观点，以了解他们的价值观和期望。
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Expedia集团的Expedia for Business总裁Ariane Gorin称，随着疫苗接种率的上升和全球各国边境的逐渐开放，人们已经准备好再次旅行。但疫情的不确定性仍在影响他们的旅行决定，而且也改变了价格是旅游服务预订最大驱动因素的传统观念。人们希望通过可信赖的旅行服务供应商进行预订，这些供应商可为游客提供更好的体验，保证他们的人身和财产安全。”
对2021及未来旅行持乐观态度
尽管目前的疫情形势仍然存在不确定性，但“游客价值指数”表明人们正在增加旅行的预算。与2020年相比，34%的游客拥有更多的旅行预算。事实上，18%的受访者预计旅行将成为他们在2021年花费最多的活动，与诸如家庭装修（18%）和娱乐（12%）、购买或保养汽车（11%）或医疗保健（11%）等主要支出项目持平。此外，超过三分之一（36%）的受访者表示，他们或许愿意花更多的钱换取更多假期。
游客对旅行的频率和时间长短也有不同的看法。60%的受访者表示在短期内会选择国内旅行，但他们计划更频繁的旅行；41%的受访者想要更频繁且时间更短的旅行。国际旅行的前景也在改善，超过四分之一（27%）的受访者考虑在明年出国旅行。事实上，近四分之三（71%）的受访者希望能使用疫苗护照以国际旅行。
该研究还表明，与以前的能让人怀念过去的目的地相比，人们对新的和不同的体验的渴望有所增加，75%受访者可能会选择他们以前从未去过的旅游目的地。此外， 52%的人可能会选择新的交通方式，22%的人希望在下一次旅行中获得不一样的体验。
旅游决定反映个人价值观
“游客价值指数”显示，游客在预订旅行时仍然会做出基于价值的决定，这也反映他们的个人观点。游客希望支持可持续的旅游方式，59%的人愿意支付更高的费用以使他们的旅行更具可持续性。
此外，65%的更有可能向具有包容性政策的旅行供应商预订服务。
财务保障和安全是重中之重
“游客价值指数”对影响预订决策的因素进行了排名，比如：
- 旅游计划有变动时获得全额退款；
- 疫情期间的低旅游需求带来非典型的低价产品；
- 酒店或度假租赁的无房卡入住、在线登记或电子登机牌等非接触式体验；
- 减少使用塑料或本地采购的食品和产品等环保政策；
- 加强清洁和消毒程序；
- 更改预订的灵活政策；
- 一流的福利和升级。
财务保障和安全是当下游客所有体验中的最高优先事项，这与价格驱动消费者行为的传统观点不同。超过四分之一的游客最看重获得退款的能力，尤其是航空公司（26%）和度假租赁 （26%）的体验，其次是加强清洁和消毒。研究结果也指出，旅游供应商需要明确传达服务取消政策和清洁措施，以帮助缓解游客焦虑并建立旅游信心。
“游客价值指数”还显示了不同年龄段游客的价值差异，结果显示年轻群体不太关注价格和退款。
- 对于酒店和度假租赁，对获得全额退款的重视随着年龄的增长而增加。然而，美国和日本的40 岁以下游客将加强清洁和消毒视为酒店预订中最重要的因素，同时也说明了非接触式体验和高级福利的更多价值。
- 航空公司旅行决策还受到财务安全的影响，26%的受访者最看重获得航司全额退款的能力。然而，与老年游客相比，千禧一代和Z世代游客或40岁以下的游客仍然认为非接触式体验、一流的福利和环保政策更有价值。
- 北美的千禧一代，或出生于1981年至1996年之间的游客重视汽车租赁决策的灵活性，并将这一能力排在影响其旅游决策的第二位。北美千禧一代重视灵活性的趋势在航空旅行中也很明显，这表明改变计划而不收到损失与降低定价的价值一样重要。
- 邮轮乘客是众多国家中唯一将低价列为最高价值的。然而，北美Z世代游客将环保政策排在第二位，这表明年轻群体除了考虑价格外，还会权衡他们的旅行决定对环境的影响。
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