【品橙旅游】7月29日晚，湖南省张家界市人民政府新闻办举行疫情防控专题新闻发布会，张家界市委常委、市人民政府副市长尚生龙在发布会上表示，对计划近期来张家界市的旅客和游客，将通过有关官媒和渠道及时信息告知，劝其暂缓或延期前往。发布会上还宣布，从7月30日上午起，张家界市所有景区景点关闭。据发布会上消息，截至目前统计数据，在张家界还有754个旅行团，共1.19万人。
针对这一情况，各旅游企业纷纷出台暖心措施保证游客安全：
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途牛旅游：
张家界景区已经关闭，各旅行社已暂停来往张家界的接待业务，途牛目前针对未出游订单，地接均可无损退订；针对出游中客人，在当地终止行程、未产生的费用也可无损退。途牛自营”牛人专线“给游客提前做了返程前核酸检测，及时找到了可留宿的酒店，确保顺利返程，无人滞留张家界。
同程旅行：
在7月28日前（含28日）通过同程旅行各平台预订，入住日期在7月28日至8月31日期间的张家界、凤凰县的酒店订单，如因疫情原因取消或变更，同程旅行将为用户免费退改。因订单退改产生的经济损失由平台承担。
交通方面：同程旅行严格执行各个航司的具体政策规定，将协助符合相关规定的用户办理免费改签或退票。同时，同程旅行会继续关注铁路部门的退改政策，如有政策更新，将第一时间协助有需要的客人办理相关业务。
2021年7月30日起，针对张家界闭园景区，已在同程旅行平台预订相关景区门票的用户可申请免费退订。
飞猪旅行：
因中高风险地区出现新增，飞猪已启动交通、度假、酒店等产品的应急退改措施。
交通产品方面，目前已有航空公司陆续出台南京、大连、珠海、沈阳、绵阳、扬州、芒市、成都等城市的进出港航班特殊政策。同时，飞猪会密切关注航空公司、铁路局、交通局等相关部门的官方动态及政策变动，并实时更新退订政策，对符合免费退改政策的客票，飞猪将协助有需要的乘客办理相关业务。
景区门票与度假产品方面，7月28日前(含)预订，行程日期在7月28日-8月13日期间，来自国家卫健委公布的中高风险地区的消费者，或目的地城市为中高风险地区的：门票订单可凭相关证明申请免费退改；其他度假产品，可按商家政策协商免费退改，协商后仍有实际损失的，由飞猪承担。
酒店产品方面，在飞猪平台上7月28日前（含7月28日）下单，入住日期为7月28日到8月13日期间的中高风险地区的酒店订单，可申请因疫情原因免费退改。如目前居住范围属于中高风险地区，无法前往其他城市的消费者，可联系飞猪客服申请免费退改。因临时退改产生的经济损失，飞猪将全力与酒店方协调，最大努力将消费者损失降到最低。
同时，飞猪提醒广大乘客，出行前请务必及时了解当地最新防疫政策，做好充分准备，保障出行安全，确保出行顺利。
携程旅行：
针对当前疫情防控措施，携程已启动重大灾害旅游保障计划，为用户提供更安心和更便捷的服务
针对出行日期为7月30日-8月12日期间，目的地为张家界的所有度假产品订单，可申请因疫情免费退订，订单内产生的退订损失由平台承担。
针对入住日期为7月26日-8月11日期间，入住酒店属于张家界地区的酒店产品，可申请因疫情免费退订，订单内产生的退改损失由平台承担。
携程将持续关注疫情发展动态，也将严格按照各部门最新规定为广大用户提供退改服务，持续为用户提供全方位的保障。如遇紧急情况，可随时拨打携程客服 （电话：95010）协助。
美团：
用户于7月29日前（含7月29日），通过美团或大众点评预订的湖南省张家界市，入住或游览日期为2021年7月29日-2021年8月13日，未使用的酒店、民宿、门票订单，均可致电美团客服免费取消，订单内产生的退改损失由平台承担。
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