【品橙旅游】随着旅游市场的停滞和营销预算的削减，酒店业主意识到了解可以推动预订增加的分销策略比以往任何时候都重要。酒店分销技术供应商D-Edge Hospitality Solutions近日发布的的一份新报告阐明了欧洲和亚洲的一些明显趋势。
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这份名为Hotel distribution and the pandemic: the travel chessboard的报告对该公司在欧洲的3442家和亚洲的438家客户（包含使用其渠道经理和预订引擎解决方案的单体酒店、区域连锁酒店和小型酒店企业）在今年5月的数据进行了分析。
分析发现，虽然OTA仍然是这些酒店在线收入的主要来源，但在过去五年中，在欧洲市场，通过OTA完成的预订份额在欧洲下降了11个百分点，亚洲市场（中国大陆除外）下降了14个百分点。
虽然OTA预订量呈下降趋势，但近年来欧洲和亚洲的酒店网站直接预订量一直在增加，并且自疫情暴发以来出现了激增。
在欧洲，从2017年到2019年，酒店网站直接预订占收入的比例一直徘徊在20%左右，但在2020年，这一比例上升到了30%，2021年前五个月跃升至32%。在亚洲，这一增长更为明显——从2017年到2019年的约25%到2020年达到37%，2021年前五个月达到41%。
D-Edge的客户数据显示，酒店网站直接预订增长的同时，Expedia集团的预订量出现了下降，Expedia 在欧洲的市场份额从2019年的19%下降到2020年的10%和2021年初的7%。在亚洲，Expedia的市场份额从2019年的16%下降到2020年的8%和2021年初的6%。
D-Edge的首席数字服务官Jean-Louis Boss表示，Expedia预订量的下降可归因于跨境旅行的限制。在疫情期间，Expedia的一个关键领域，即航班和酒店的需求大幅减少。当用户在只需要酒店时，他们可能会访问 Booking.com或直接访问酒店网站。
当被问及如何解释D-Edge客户通过Expedia品牌预订的份额急剧下降时，Expedia市场管理副总Orla Lee 称整个旅游业都因疫情而遭受损失。
Lee还称Expedia将继续加大投资，以强化技术平台和营销以推动客户需求。在漫长的恢复期中，持续支持游客以及在旅行回暖时保持品牌信任和信誉非常重要。Expedia专注于为合作伙伴提供支持，并通过创造满足他们新兴需求的个性化和流畅体验来帮助他们的业务创造更多价值，以吸引更多游客。
对于D-Edge客户的酒店网站直接预订量猛增，Lee 表示理解酒店希望推动直接业务，尽管Expedia在今年第一季度的业务没有收到实质性影响，但其认为合作伙伴应采用多元化的分销策略，包括OTA和直接预订，以利用庞大的客户群。疫情之前的一项研究表明，与酒店网站直接预订的用户相比，OTA用户为酒店业主带来了更大或同等的价值，他们住宿服务上花费更多，逗留时间更长。OTA用户也会为当地经济创造了更多收入。
Booking Holdings旗下品牌在过去五年中在欧洲和亚洲的市场份额也有所下降，但自疫情暴发以来，它们在欧洲一直保持强劲发展，在2020年和2021前五个月，酒店预订收入比例为47%。关于Airbnb，Boss 说，虽然Airbnb在酒店分销方面的整体市场份额很小，但它一直在稳步增长。
但在另一方面，国内需求推动了欧洲本地 小型OTA的流量增长，例如匈牙利的Szalla.hu和捷克的Hotel.cz。而在亚洲，Traveloka的市场份额从2018和2019年的8%增长到2020年的13%，以及2021年前5个月的 16%。
Boss说，对酒店而言，通过在入住期间提供积极、难忘的体验，并利用数据与未来的相关优惠建立联系，从而提高用户的忠诚度。
他还建议酒店业主确保其酒店的网站能保持良好运行，即将访客转化为预订者，而且酒店业主正在使用定价策略，使直接预订对消费者具有吸引力。手机用户的体验也比以往任何时候更加重要，D-Edge报告显示，自疫情暴发以来，在移动设备上进行的直接预订增加了30%到40%。
Boss还称，直销渠道的增长也肯定了谷歌的价值。谷歌擅长数字分销，当酒店网站直接预订份额达到30% 或40%，这在某种程度上要归功于谷歌。谷歌比其竞争对手更清楚，用户的兴趣在于轻松找到酒店网站。谷歌的策略一直是改善用户体验。（编译：品橙旅游 Rose）
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