【品橙旅游】新冠疫情期间，大量航班取消引发了旅行者的退款问题，有些退款需要好几个月才能被处理。为了保持重要的现金流，旅游企业已经为未来的旅行提供了代金券，但政府取消限制的规定不够明确，给那些寻求兑换代金券的旅行者带来了不确定性。
现在，随着旅游业开始复苏，一项针对全球5000名游客的新研究强调了“退款不确定性”对2021年游客信心和预订的影响。81%的旅行者确认，因新冠疫情而取消航班的风险增加是今年预订旅行的一个障碍，而当航班取消时，退款不确定性(46%)和退款过程的不便(38%)是最令人担忧的问题。62%的旅行者可能会选择新的“即飞即付”选项，以减少受到退款流程的影响。
几家航空公司正在采取积极措施，通过创新的支付方式来克服退款的不确定性。一个由欧洲主要航空公司牵头的“即飞即付”(PWYF)选项由此诞生,其允许旅客在预订航班(也包括酒店或租车)时，只需支付预订费用15%的押金。
Amadeus支付产品孵化主管Nicolas Ortiz表示:“我们正进入旅游业复苏的关键阶段，我们的行业需要抓住每一个机会建立信心。我们相信，即使在政府限制不断变化的不确定环境中，PWYF也将提高旅客的信心，鼓励旅游计划和预订。新方法还可能带来更高价值的预订，因为旅客只需要在航班按计划起飞时支付余款。”
根据Amadeus的研究，PWYF是最具吸引力的支付方式(39%)，相比之下，传统的预订付费(36%)和“先买后付”(BNPL) (24%)方式的支持者略少，后者要求旅行者签订信用协议支付全部余款。
如果航空公司提供PWYF，旅客平均愿意在每次旅行中多花36%的钱，49%的旅行者更有可能增加额外的服务，如餐饮和行李托运，那么PWYF不仅可以通过克服不确定性来建立信心，还可以提高行业收入。
关于即飞即付
PWYF是一种新颖的支付方式，旅客只需支付总额10-20%的小额押金(如果旅客决定取消，押金是不可退还的)。然后在出发前几周付清余款，将取消的风险降到最低。重要的是，旅客无需签订信用协议，也无须支付全部费用。在航班取消的情况下，航空公司不会面临大量的退款处理，因为旅行者的大部分费用直到最后一刻仍留在旅行者手中。
关于先买后付
BNPL指的是一种延期支付选择，即旅行者签订信用协议(通常是与第三方金融科技公司)，并对预订的全部余款负责。在出发日期之前，付款往往是分期付款，旅行者的主要好处是有能力在较长时期内分摊旅行费用。
该研究是由Opinium代表Amadeus在2021年5月开展的，基于对5000名游客的调查*，受访者分别来自法国、德国、马来西亚、英国和美国。
*Respondents traveled at least three times a year before the pandemic.
*受访者在疫情发生前每年至少旅行三次。
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