【品橙旅游】近日，一篇名为《那些死在“五一“行业复苏之前的旅游公司》的文章再次引起业者的唏嘘。的确，疫情让世界流动性暂缓，但对于出入境旅游企业和目的地来说，并非就全无回旋余地。
5月14日，由苏州文化广电和旅游局（以下简称“苏州文广旅局”）与国际旅游平台Tripadvisor猫途鹰（以下简称“猫途鹰”）共同举办的2020年度Tripadvisor猫途鹰“旅行者之选”苏州颁奖会在金鸡湖畔的柏悦酒店圆满召开。苏州，这个热门入境旅游目的地有58家景点、酒店以及餐厅荣获了2020年度猫途鹰“旅行者之选”称号，高于世界平均水平。他们是怎么做到的？以国际旅游市场为主的猫途鹰又有哪些企划？
苏州：先下手为强
苏州可以说是中国入境游最活跃的城市之一。
2018年江苏省共接待入境游客超400万人，同比增长8.3%。苏州市即占全省半壁江山。特别是随着苏州市文旅局近年在海内外开展的一系列的线上线下推广工作，苏州市的境外认知度和城市知名度都大大提升。
虽然遭遇疫情，但苏州文广旅局并没有“放弃”。
2020年9月，苏州全新入境旅游推广口号“到中国，游苏州”和新版LOGO正式发布，并推出21条苏州入境旅游特色线路，包含自由行特色线路和旅行社线路。其中，自由行特色线路包括千年古城、民间艺术、中国大运河、江南水乡、太湖山水之旅等主题，旅行社线路包含非遗体验、演艺欣赏等特色内容。
苏州市文旅局对外交流与合作处处长王如东对品橙旅游表示，做入境旅游还是有很多的机会的，比如“线上”。“旅游的需求是永远在的，只不过是由于疫情受到了压抑，等疫情结束以后肯定是还是会尽快启动。实际上每个城市可能都在研究如何尽快的抓抢先机这个问题，但苏州希望更快地做好这一块。”他说。
针对境外游客，苏州文广旅局推出一个“travel to Suzhou”的网站，上面有全球旅行商提供的近500条线路，可以直接预定，也有酒店频道，可以直接跳转。网站上还会告诉游客在苏州最值得做10件事是哪10件事，方便游客选择。
现在苏州政府正在打造一个一站式服务平台“苏州道”，在这里面无论中外，只要生活在苏州都可以了解各种信息，办所有的事情。
“针对苏州文化旅游，我们又有一个App‘君到苏州’，在这个上面你可以看到所有的旅游产品，旅游信息，包含活动，体验的、深度旅行的，除了传统的景点以外，更多地增加了一些文化内容，如展览、文化体验课程等。”王如东介绍说。
据介绍，苏州文广旅局在开拓入境游市场时分为几步走。
首先就是树立“品牌”——“到中国，游苏州”，新品牌的提出是希望让世界各地的游客知道苏州是一个能够体现苏州中国传统文化的目的地。
此外，抓住旅华外国人的需求。在新品牌启动仪式上，他们邀请了100位旅华外国人参会，并带他们前往不同的旅游目的地体验。“根据我们的一个调研，在上海的旅华外国人大概有20万人口，我们希望他们可以在周末和假期到苏州体验中国传统文化。今年6月我们也会在北京的798做一个推广活动，将邀请各个国家的外交官参与，激发他们到苏州来旅游的兴趣，我觉得只要把我们丰富的特色产品线路等信息告诉他们，会比境外宣传更容易达到目标。”王如东透露。
第三步，提高服务品质。实际上，更高的服务品质是每一个企业长期都要面对的问题，但苏州文广旅局通过多个手段鼓励企业利用疫情机会提高员工的接待水平，确保每个游客市场恢复了以后有一个很好的体验。
第四步，丰富产品种类。如打造小剧场、小书场，可以边吃饭边听评弹。2019年，苏州推出了“移动的美食盛宴”——美食专车，近期又推出了“博物馆专车”，这些活动都让苏州不仅成为最受外国游客欢迎的旅游城市，也成为了中国人喜欢的旅游城市。
猫途鹰：如何抓住在华外国人市场？
老牌旅游点评网站猫途鹰在疫情后一样受到了挑战。“我们现在主要在修改内容做好基础，等待疫情恢复。”猫途鹰中国区首席执行官刘骁舟坦承。
猫途鹰中国有几个变化，一是在去年上线了微信小程序，二是把评价体系进行了升级，将 Traveler’s Choice分为两档，一档是“Best of the best”至尊奖，这个奖是在整个猫途鹰后台系统中同品类全球前1%的，得到此奖项的用户会在28种语言的全球网站上、App上同步宣传。另一个奖项为“旅行者之选”奖项，获奖单位范围大一些，约占全球的同品品类中10%。
从以上的介绍可知，奖项的分级对于游客臻选和增加客户粘性有一定的帮助。
猫途鹰也十分看重“旅华外国人”客群。据统计，旅华外国人全国共有100万左右。他们主要覆盖的城市大概都是一线城市，上海最多，北京次之，广州、云南都是主要聚集地。
这部分人主要集中在18—50岁，大概分两部分，一部分是在华的工作人员，还有一大部分人是学生，所以我们也可以努力往这方面去想一想，去怎么抓住这两方面人的一些需求。
同时，经过对全球游客的调查发现，酒店依然是首选，同时在地游、周边游备受欢迎。
“在华外国人会使用微信沟通，但也会保留很多以前他们在境外的习惯的一些交流工具，比如说Facebook、Twitter、 YouTube，当然也包括猫途鹰，所以如果有一些我们的行业伙伴想要进行一些吸引这些外国人或者是一些国际化的投放，还是需要在这些渠道上保持一定的热度，这是一种不同的打法。”刘骁舟说。
虽然刘骁舟认为，猫途鹰并不会做直播，但他们更看重KOC（Key Opinion Consumer，关键意见消费者）的影响，通过KOC来带动更多外国消费者。专家介绍，KOC虽然不如KOL影响力大，但因为其自己就是消费者，分享的内容多为亲身体验；他们的短视频更受信任；他们距离消费者更近，更加注重和粉丝的互动，由此KOC和粉丝之间形成了更加信任的关系。此外，他们的内容、文案虽然不精致，甚至有时候还很粗糙，但是因为真实所以信任，因为互动所以热烈，这样带来的结果是显而易见的，可以将曝光（公域流量）实现高转化（私域流量），因此，在境外市场，KOC依然十分活跃。
当世界旅游暂时停摆时，是不是旅游企业只有干等？看了苏州文广旅局与猫途鹰的合作，感觉旅游市场并非死水一潭，反而可以“螺蛳壳里做道场”，有得玩儿呢。（品橙旅游 Lisa）
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