梁建章：“四个深耕”构建疫后增长驱动力

“回看2020，是挑战与机遇并存的一年。”携程集团联合创始人、董事局主席梁建章表示，疫情挑战下，携程仍不断进行产品创新、提升服务质量，并持续加深与行业伙伴的合作。紧抓过去一年中国市场的强劲复苏势头，携程各个产品线都进一步拓展了市场份额，也为之后全球复苏时赢得更多市场份额做好准备。

2020 年第四季度及全年财务业绩

• 2020 年第四季度，携程集团净营业收入为 50 亿元人民币（7 亿 6100 万美元），同比下降40%。2020 年第四季度净营业收入环比下降 9%，主要受季节性因素影响。

• 截至 2020 年 12 月 31 日，全年净营业收入为 183 亿元人民币（28 亿美元），同比下降 49%。
• 2020 年第四季度住宿预订营业收入为 22 亿元人民币（3 亿 4400 万美元），同比下降 24%。2020 年第四季度住宿预订营业收入环比下降 9%，主要受季节性因素影响。
• 截至 2020 年 12 月 31 日，全年住宿预订收入为 71 亿元人民币（11 亿美元），同比下降47%。2020 年住宿预订收入占总收入的 39%，2019 年为 38%。
• 2020 年第四季度交通票务营业收入为 17 亿元人民币（2 亿 6000 万美元），同比下降 51%。2020 年第四季度交通票务营业收入环比下降 11%，主要受季节性因素影响。
• 截至 2020 年 12 月 31 日，全年交通票务营业收入为 71 亿元人民币（11 亿美元），同比下 降 49%。2020 年交通票务营业收入占总收入的 39%，与 2019 年持平。
• 2020 年第四季度旅游度假业务营业收入为 2 亿 6200 万元人民币（4000 万美元），同比下 降 67%，环比下降 20%。
• 截至 2020 年 12 月 31 日，全年旅游度假业务营业收入为 12 亿元人民币（1 亿 9000 万美 元），同比下降 73%。2020 年旅游度假业务收入占总收入的 7%，2019 年为 13%。
• 2020 年第四季度商旅管理业务营业收入为 3 亿零 700 万元人民币（4700 万美元），同比下 降 17%。2020 年第四季度商旅管理业务营业收入环比增长 9%。
• 截至 2020 年 12 月 31 日，全年商旅管理业务营业收入为 8 亿 7700 万元人民币（1 亿 3500万美元），同比下降 30%。2020 年商旅管理业务收入占总收入的 5%，相比 2019 年为 4%。2020 年第四季度的毛利率为 82%，与 2019 年的 79%和上季度的 81% 相比有所上升。

• 截至 2020 年 12 月 31 日，全年毛利率为 78%，相比 2019 年为 79%。

孙洁介绍，2020年第四季度，携程集团净营业收入为50亿元人民币，降幅进一步收窄至40％。

财报显示，携程第四季度Non-GAAP 运营利润率达10%；2020年，携程集团核心OTA品牌交易额达到3950亿元人民币（610亿美元）、连续3年稳居全球在线旅游企业第一。“得益于我们的效益提升和严格的成本把控，全年Non-GAAP运营利润率达到2%。”携程首席财务官王肖璠进一步介绍。

去年三季度以来，随着省内游、跨省游的放开以及旅游需求的持续高涨，国内短途和本地旅行已成为携程复苏的关键驱动力。梁建章表示，多年来携程在产品供应链方面建立了核心竞争力，也因此能迅速地扩大产品覆盖的深度、广度，以服务不断变化的用户需求。

据孙洁介绍，第四季度，携程省内酒店GMV同比增长了20％以上，景点门票的本地预订量增长了两倍以上。短途和本地旅行的出色表现一直延续到2021年春节。此外，小而美、小而精的品质旅行已经成为出境游消费回流的重要去向。

据梁建章介绍，携程正持续丰富内容品类和形式以获取新用户和提升用户参与度，并将整合内容分发、精准推荐和产品创新，形成营销体系持续增长的良性循环，通过内容、产品、优质用户群和广泛的营销网络的深度结合，以打造面向泛旅游市场的营销枢纽。

据悉，截至2020年年底，携程内容频道对总APP流量的贡献占比超两倍于年初水平，携程直播和特卖频道已经成为了用户寻找优惠的渠道，在过去的一年贡献了50亿元GMV。

“在2021年第一季上半季度，我们的国内酒店预订恢复领先行业约15%；其中，省内酒店和当地玩乐预订量都保持了稳步增长。” 孙洁介绍，春节假期结束后，携程国内酒店和机票预订快速反弹。相比2019年同期，最近携程的机酒预订达到全量恢复。尽管跨境旅行依然承压，Trip.com 品牌的本国旅行业务已经开始复苏。

目前，携程新增用户有40%来自三线及以下城市。交通已经成为携程获客的有力渠道，并进一步交叉销售到如酒店等其他产品。