1月18日，中国贸促会商业行业委员会发布《线上展会服务规范》（T/CCPITCSC 066-2021，以下简称《规范》）团体标准，这是2021年开年以来，会展业首个全国性团体标准出台，也意味着线上展服务规范将有相关标准参照。
线上展标准出台势在必行
2020年，受新冠肺炎疫情在全球范围蔓延影响，全球范围内的会展活动都被迫停摆，成为100%受影响的行业。为促进国际产业链、供应链持续，中国政府提出“创新展会服务模式”。4月14日，由中国贸促会主办的全球首个线上数字展——中国—拉美（墨西哥）国际贸易数字展览会在线上举行开幕仪式。6月，第127届广交会改为线上举办。
2020年4月13日，商务部办公厅发布的《关于创新展会服务模式 培育展览业发展新动能有关工作的通知》指出，要加快推进展览业转型升级和创新发展，积极打造线上展会新平台，促进线上线下办展融合发展，以及培育线上展会龙头企业和品牌展会。
据会展从业机构的调查显示，超过95%的受访者认可线上会展的价值，线上展会可谓是2020年新冠肺炎疫情下的必然产物。
该标准将对下一阶段我国推动线上展会模式发展提供了规范，也为在国际标准化舞台上讲好“中国故事”、分享“中国智慧”提供了必要的技术支撑。
保护线上展相关数据
该标准明确指出，要确保线上展会相关数据得到妥善积累和保护。2020年以来，以大数据、人工智能为基础的新技术新应用新业态在疫情防控与促进经济恢复与发展方面发挥了重要作用，但也对业界在相关领域的安全保障能力与意识提出了更高的要求。保护公民的隐私是维护公民在网络空间合法权益的核心，线上展会的安全运行，是安全可控和开放创新并重的重要实践。
随着国内疫情得到逐步控制，部分线下展会陆续展开。2020年中国国际服务贸易交易会采取线上、线下结合方式开展活动，第17届中国—东盟博览会同步举办实体展和“云上东博会”，不仅打破了空间限制，也保证了展会的参与度。各类品牌会展活动的创新实践，让业界看到了从单纯的线上展会到线上线下深度融合的发展趋势。
规范全流程工作内容
从执行细节来看，《规范》团体标准详细规范了线上展会服务机构在组织线上展会过程中的全流程工作内容，从策划与展陈服务、营销服务、邀约服务、在线撮合服务、在线商洽服务、大数据服务等模块进行了工作分解。规范了线上展会服务机构在工作过程中应具备的能力以及应提供的服务，规范了服务机构的行为。
根据新标准，线上展会服务机构在服务过程中，更应注重满足参展商的参展体验和观众的观展体验，从获取信息快速有效、产品展示多维真实、沟通方便快捷等多维度，创建良好体验，加强参展商和观众的密切联系。与传统的线下实体展会相对比，突出了线上展会的快捷高效、多维立体的功能。
同时，随着互联网巨头进入到会展行业中来，更多新企业进入线上展会领域也成为必然，因此，该标准也为新进入该行业的相关机构开展线上展会服务工作提供了重要的指导与借鉴。更多从业人员也将进入这一行业，本标准有助于相关从业人员能力的提升、工作的规范。（原题《【行业快讯】《线上展会服务规范》发布！》赵肖肖）
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