【品橙旅游】疫情危机不仅给酒店业带来了挑战和局限性，而且还证明了业内什么技术已经过时，应该抛弃，哪些技术将在未来引起更多关注。疫情造成的困难意外地根据住客的需求重塑了酒店系统，并帮助许多酒店增加了更多住客友好技术。
疫情爆发之前，酒店预订等新技术解决方案已被酒店和住客积极使用。现在，这些服务仍在不断发展，而且出现了更多有趣的系统，比如VauBoo.com基于拍卖的在线预订系统，用于对欧洲住宿进行竞标，该系统旨在让住客和酒店通过讨价还价来节省费用，而且对于酒店和住客双方都很有益。此外，VauBoo提供了谷歌、 Facebook 和 Instagram的全方位组合营销方案，将增加住宿业务的在线预订潜力。
除了在线预订系统之外，近几年来，住客还对以下技术产生了浓厚的兴趣：非接触式支付、数字信息，自助式办理登记入住手续以及智能手机激活的客房钥匙。但是，疫情出现之前，市场对这些服务的需求并不迫切，大多数酒店没有能力提供这些服务。值得注意的是，即使许多非接触式的服务并不是必需，但它们似乎也可以帮助酒店改善服务体验并以更加个性化的方式与住客互动。
考虑到当前的挑战和局限性，疫情为酒店行业投资新的非接触式技术解决方案创造了一个重要的契机。但是，进行投资之前，酒店务必牢记两个因素，首先是战略性思考：在疫情期间，住客需求已经发生变化，因此应考虑到住客新的优先事项以及他们在选择住宿时要注意的事项。第二个因素是时间：疫情结束后，一些当前流行的技术将帮助酒店提供更好的体验。因此，明智的做法是投资那些在未来几年仍将流行并能有效满足住客不断变化的需求的技术。
1.手机登记入住
多年来，旅客可以在线办理航班登机手续、在线打车或点外卖，省时方便，可以随时随地完成。对于游客来说，采用类似的便捷方式办理酒店入住将是一个不错的选择，而且，在线办理服务将消除疫情时期人与人之间非必要的互动。从长远来看，在线办理登记入住手续还有其他好处：酒店可以提前了解住客的需求并为他们提供定制服务；这种服务不仅可以节省住客的时间，而且还为工作人员避免了传统的接待系统经常出现的效率问题。
2. 数字信息
沟通是提供优质服务的关键，为住客提供数字信息传递选项将帮助酒店以更快，更高效的方式处理请求，并收集反馈意见，以提高服务质量。通常情况下，住客在问题来不及解决时就留下负面反馈或评论，这会给其他住客留下负面印象，而实时消息传递使酒店管理层可以在住客发表反馈后迅速做出反应并解决问题。Medallia Zingle的“2019年住客服务报告”显示，有金50％的住客没有报告问题，因为没有简单的方法可以解决，或者他们不希望与酒店管理层发生冲突，但是，如果酒店迅速解决问题，会有42％的住客再次选择入住这家酒店。因此数字信息系统是一种双赢的工具，它将帮助住客和酒店提高服务质量。
3. 智能手机激活客房钥匙
生产、编程和更换的塑料门禁卡需要相当大的成本，而且门禁卡很容易被盗或丢失。移动秘钥则是一个很好的解决方案，有助于提高效率，节省成本并为住客提供更安全，更快捷的进入客房的方式。移动密钥始终存在于住客的智能手机中，如果他们通过App登记入住，酒店会启用虚拟密钥选项，此密钥已加密，以确保无法将其转移到其他设备上并且其他任何人都无法访问，该技术解决方案有助于节省住客在住宿、入住和退房期间的时间，进一步改善住客体验。
最近发布的“2020年酒店住客期望：疫情前和疫情后比较”调查现实，住客强烈要求酒店可以采用上述非接触式解决方案。考虑到当今世界越来越数字化，即使在疫情结束之后，这些解决方案也肯定会继续流行。
2021年开始，非接触式技术将有助于改善酒店与住客之间的互动，同时也有其他好处：提高员工效率水平；节省操作和设备费用（如塑料门禁卡）；使酒店能够优先考虑住客的迫切需求；创造新的稳定性和效率感，这将有助于改善当前及疫后的酒店业务。
但有一个有趣的趋势：即使将近80％的住客希望使用非接触式服务，但“数据驱动型酒店业复苏研究”显示，只有不到30％的酒店已经引入了此类服务。因此，酒店业务仍有很大改进空间，可以根据住客的当前需求进行调整。（编译：品橙旅游 Rose）
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