【品橙旅游】2020年终于结束了，年终之际，也许每个人都要长舒一口气。
这一年我们见证了太多的“活久见”——美股连续熔断，原油价格负数，老牌企业倒闭、多家企业裁员，民航航班熔断。从来不了解的喷熔布，现在成为大家都离不开的物品，过去不以为然的“景区预约”，现在成为了习惯……
这个2020年，相信每个人都不想“重来”，只希望“重启”。
但是，2021年就可以真的“重启”吗？
坏消息是：即使出了疫苗，但疫情没有结束的时候，人员流动依然受限。战略思想家王志纲甚至撰文指出：这场世纪大疫情已经成为人类发展史一个分水岭，将会永远影响和规范着人类的未来走向。而好消息是：19位行业大佬、专家都对2021年抱有希冀，并悄悄告诉了品橙旅游：2021年他们准备这样做。
陈妙林：2021年一定要谨慎投资
2020年是我从事酒店行业30多年以来最困难的一年。在如此困难的情况下，最让我欣慰的是员工安然无恙，宾客安然无恙，企业安然无恙。
特别值得骄傲的是，企业不仅平安渡过难关，我们到年底算了一下，还有7个亿的利润，负债率又降了近10%，企业抗风险能力大大增加。此外，在2020年这样困难的情况下，我们新开了100余家酒店，新签约了140多家。这都让我相信开元的未来会更加美好。
我们觉得2021年不确定的因素还是比较多的。第一是疫情的影响，现在国外疫情还在爆发期，中国的疫情的发展虽然可控，但是不确定因素也在增加。第二是经济的不确定性依然存在，虽然中国社会科学院现在预测明年增长会达7.8%，但是这主要是从工业的角度来看，从三产服务业来说，我们的恢复可能没像工业那么快。所以我们判定2021年仍然是比较困难的一年。
但是再难也难不过2020年，原因有以下几点：
首先是疫情在国内还是可控的。
第二是内循环的战略对于旅游是有利的。从今年的高端度假酒店的增量来看，是“双循环”战略发挥作用。
第三点是国内的经济总体说来是很好的。
第四点，我认为政府对企业的支持，特别是对旅游企业的支持可能会比较大。2020年疫情发生以后，我们整个集团获得了将近一个亿的政府政策支持，3000万是税收，7000万是社保。2021年因为疫情还没有还没有完全控制住，我想政府给企业的支持还是会有的。
所以2021年我们预测应该会比2020年好。
2021年的战略和规划，我们在2020年年底已经基本落定了。
第一个是我们要去库存、去资产、去投资、降负债。
第二条措施，加大力度轻资产发展。明年我们争取要开150家酒店。其中近50家是高端酒店，将近100家是中端酒店。轻资产发展主要是依靠我们的品牌的优势、规模的优势，以及我们社会资源的优势。
第三就是合作共赢，我们合作共赢是在高端和中端两头去发力，像12月我们就签了两个重大的战略合作协议。近期中旅投资投资了森泊度假乐园，我们就会利用中旅的资源和自己的平台加大力度拓展高端度假市场。在中端市场上，我们也会进一步发力。
第四，打算在全国范围内对开元森泊这个品牌进一步推进。现在已经有七八个项目在全国范围内拓展。
回顾以往，展望2021，我感到作为旅游行业，总体说还是比较困难的，特别是现在的酒店的市场，总体市场投资是过剩的。因此我建议大家还是要谨慎投资，渡过难关，这个是我们在2021年最主要做的事情。
中国的度假市场还是有一定的余地，但是在商务酒店——不管是高端，还是中端的商务酒店——市场总体说来是过剩的，竞争是白热化的，一定要谨慎投资。
陈小兵：市场变化让我们认识到企业转型升级的必须和必要性
凯撒集团董事长 陈小兵
2020是巨变之年，外部国际经济环境持续严峻，内部国内经济结构加速转变，叠加全球新冠疫情的大力冲击，让这一年异常艰难，却又承载着特殊意义。
年初疫情突发，凯撒集团及旗下各企业众志成城，承担企业社会责任，投身防疫抗疫行动。身处世界各地的凯撒旅游领队扮演了“爱心中转站”的角色，将一线紧缺物资紧急送回国并转运至抗疫前线；凯撒易食紧急下发倡议书，号召下属航空和铁路配餐企业，发挥食品安全领域的优势，以高标准的航空食品保障，提供健康多样的餐食组合，各单位积极响应、组织生产，纷纷支援防疫一线。
身处其中，我们感受到了中国经济的韧性，文旅行业的韧性，企业发展的韧性。这一年的凯撒集团，更是着力在危机中育新机，于变局中开新局，积极转型升级，服务于国人精神文化生活消费。
其中，旅游板块的凯撒旅游深入国内市场，深挖目的地文旅IP资源，探索本地文化休闲生活消费。
食品板块的凯撒易食经历品牌形象全新升级，旗下企业将航空品质延伸到地面餐饮，转型打造空中与地面业务相结合的运营模式。
凯撒集团已全新打造文旅新零售业态——觅MILOUNGE，空间对餐饮、文化休闲以及目的地旅游元素进行混搭、融合，是凯撒集团改造升级自身零售体系的重要内容。
在海南自贸港建设的大背景下，凯撒集团持续加码海南布局，继与海南省旅文厅、海口市政府达成战略合作后，又同三亚市政府、博鳌乐城国际医疗旅游先行区管理局签署合作，并携手当地企业拓展市场布局。
2020年的市场变化更让我们认识到企业转型升级的必须和必要性。基于常态化疫情防控期间消费习惯及形式的转变，在2021年，新的文旅融合业态，新技术对文旅业的赋能，新的营销形态将不断涌现，持续丰富国内文旅市场。在新的一年，凯撒集团希望和业界同仁一起，找准企业发展路径，夯实发展基础和链路，强化企业发展韧性。
梁建章：深耕国内，期待“黑马”
携程集团联合创始人、董事局主席 梁建章
疫情使得行业的环境变得艰难，但在2020年携程深度浸入直播，做成了战疫创意传播品牌，我本人也突破了自己原有的“人设”，从企业家和学者，变成了一名主播，还出版了科幻小说。
2021年旅游市场的发展具体要看疫情的变化以及疫苗的进度，我期待2021年有走出国门旅行，跨境游重现光辉的机会。
2021年，我们会深耕国内。包括深耕内容、深耕产品、深耕供应链、深耕服务。国内在线旅行业，经历20余年高速发展周期，携程也从“购买”的平台，转变成可以“逛”的平台。中国地大物博，还有很多深刻、好玩的“目的地”待发掘。下一个国内深度游“黑马”在哪里？下一个观察景区的维度是什么？夜游、住进景区内的酒店，会让消费者有哪些更深度的体验？我们会继续去发掘。
我希望对旅游业的同仁们表达这样的信念：旅行行业是充满韧性的，国内游复苏的态势已经证明了这一点，2021年携程仍会和合作伙伴一起，期待着疫情褪去、行业春天再度到来。
厉新建：行业应更多地看到非疫情导致的趋势性变化
北京第二外国语学院教授、首都文化和旅游发展研究院执行院长 厉新建
旅游行业太难了。不仅是旅游行业的从业人员“难”，旅游院校的毕业生也“难”。旅游行业是一个极度依赖流动性的行业，没有人的空间流动，就没有旅游的广度和深度。新冠疫情造成的长时间的人员流动停滞，在疫情防控常态化的背景下，虽然一定程度上恢复了旅游流动，但因为疫情终究没有完全结束，人们旅游的心态、产业发展的生态都受到了严重影响，行业发展恢复常态还需要耐心等待。
在2020这个艰难的年份中，最让我欣慰的是旅游人的团结的状态和积极向上的心态。有积极乐观的旅游人，旅游业也一定能够扛过眼下困难，守得云开雾散时，期待着旅游业的明天更美好。
2021年旅游市场将持续延续当前的发展态势，进一步的发展态势将主要取决于疫苗社会化应用的步伐和疫情防控尤其是境外疫情防控的效果。
第一，因为疫情有反复，人们的心态在起伏中可能会更趋谨慎。
第二，疫苗安全性、疫苗有效性等问题还有待更广泛范围的检验，只有疫苗有效且广泛地发挥作用，市场的情绪才能恢复常态。
第三，国内旅游市场的恢复将持续，但因为涉及到企业运营能力和模式方面的变化，所以对国内市场恢复的速度和强度要有耐心；出入境市场将通过旅游气泡的方式在各疫情有效防控的经济体之间逐步启动，但显然恢复的速度要更缓慢，加之航空公司、境外旅游接待能力等供应链相关环节在疫情中受到严重破坏，恢复起来可能会更有难度。
第四，旅游企业商业模式还难以满足高质量发展的需要、文旅融合领域的治理现代化的能力还需要继续提升、文旅融合的体制机制改革任务不轻，如此等等，这些都将影响到旅游供给体系优化和供给潜能更高效发挥。
为了应对变化，我建议大家，一方面，要提高应对不确定的政策储备研究，同时要对这次应对疫情所推出的政策进行效果评估，为未来的不确定做好准备；另一方面，尽管看到疫情带来了一些环境的变化，但作为长存的行业而言，要更多地看到非疫情导致的趋势性变化，要看到市场内在的带有规律性的变化。此外，高质量发展、融合发展、创新发展、以人民为中心的发展思想等应该成为旅游行业未来长期的发展理念并切实贯彻到每一个企业的运营管理和服务中。
这是一个你根本不知道竞争对手是谁的时代，也是一个比以往任何时候都更需要知道自己是谁的时代。希望旅游业者注重内容生产、注重品质保障、注重跨界中有聚焦、注重专注中有视野。
高志权：使用智慧的方法和手段跑赢后半场
中青旅控股副总裁、中青旅遨游国际董事长 高志权
2020年是让所有旅游业者终身难忘的一年，这期间可以说是苦辣酸甜，各种辛酸各种痛苦。当然这期间也面临着很多机遇。春节期间，疫情突然爆发，确实让所有人有点措手不及，在劝返和安抚旅客上都带来了严峻的挑战。这是自己在在从业30年以来，第一次面对将召集的旅客劝停、劝返的工作。后续，在保障企业正常运营情况下，公司根据游客不同的需求，提出不同的退费或改期政策方案，安抚客人，让我们欣慰的是这些办法得到市场、业界和主管部门的好评，同时我们做到了员工安全、客户安全、品牌安全。
2021年以出境游为代表的旅游市场依然存在较大不确定性，但是随着疫苗的产能不断扩大，在下半年开始“大流行”的趋势会得到有效遏制，旅游进入复苏通道。以国内大循环为主的国内游依然会面临更大竞争压力，特别会向定制化、多主题化、自由化发展。
针对国内大循环的趋势和规划，且出境游开放遥遥无期，全员聚焦国内市场，中青旅开拓了房车营地及房车游、乡村游、康养游、亲子游、红色旅游等多主题的国内游产品，让市场更有深度和内涵。
另外，随着乡村振兴和红色旅游的进一步兴起，中青旅遨游也要在这些方面发力。特别是在开发红色旅游这一板块上，中青旅和中国一些权威机构建立合作关系，通过建立培训基地、爱国主义教育基地等，开设党建和团建的培训，使青少年了解中国的红色历史，带动研学方面的旅游。
随着中国经济的高速发展，很多人的审美观或追求的事物发生改变，怀旧和回归自然主题的乡村旅游本就变得越来越受欢迎，而疫情又进一步催化了乡村游的发展，“远处走不出去、近处又没有新意”成为制约旅游产品的瓶颈，所以怀旧和回归自然主题的乡村旅游成为首选。
对于创新发展，中青旅遨游依托旅游+模式，尝试与金融业形成跨界合作，形成旅游金融产品。此外，把我们传统的业务思维模式、品牌优势和技术优势以及目的地营销上的市场地位优势结合起来，做区块链等科技的项目整合。同时也在做一些免税公司做跨境电商等产品。
我用三个关键词来形容当下的感受：一是“史无前例”，目前旅游行业受到了史无前例的挑战；二是“智慧”，需要用智慧找到化解挑战的办法；三是“前所未有”，包括中青旅在内的旅游企业正面临着前所未有的机遇。中青旅将用智慧的方法化解史无前例的挑战，来迎接前所未有的机遇。这场疫情让旅游行业回到原点，重新站在了同一起跑线上。
当旅游重启发令枪响起的时候，需要使用智慧的方法和手段来跑赢旅游复苏的后半场，跑赢未来！
马仪亮：疫后旅游市场面临三个方面的替代
中国旅游研究院统计调查所所长 马仪亮
旅游业在2020年遇到了前所未有的冲击，可能“冲击”就是我在2020年最大的感受吧。最欣慰的，一是旅游战线的同志们全力配合疫情防控，特别是一些大企业推出无损退订，自己蒙受损失也要最大限度保障游客权益。二是我们国家疫情防控得力，体现了制度优势，旅游企业积极开展自救，旅游市场复苏居于世界前列。
本人保持对2021年旅游市场相对乐观预期，当然这个相对主要是相对2020年，相对国际社会。主要基于几方面的判断：一是宏观经济继续复苏，居民收入增长有保障。二是疫苗扩大接种，国际国内旅游市场复苏势必步伐加快。三是内循环背景下，国内旅游消费将进一步激发和释放。特别是至少2021年上半年国际旅游市场难有景气，出境游回流为国内游更具规模。四是小康社会建成后，旅游需求不断向更多的原先出游力较低的人群扩散，也就是越来越多的百姓有条件加入到旅游的行列，这是极大的内生动力。五是疫情影响下，健康、体育、自驾等旅游市场提速，高质量发展提速。
疫后，旅游市场面临三个方面的替代。一是线上对线下形成替代，人们越来越习惯通过技术手段非接触解决旅游的问题。二是国内对国际的替代，突出表现为出境游转化为国内游。同时，也有越来越多的人宁愿在国内“走透透”也不远在国外走马观花。三是“无接触”旅游对人从众旅游的替代，游客对游憩空间的诉求更高了，对安全卫生的要求更高了。因此，旅游行业需要进行供给侧改革（也是需求的倒逼），产品体系要升级，服务水平也要提高，经营模式也要发生一些变化，需要更加理性，减少经营和财务杠杆。
阳光总在风雨后，扛过2020，还有什么可怕的？
吴志祥：从不确定性中寻找确定性
同程集团创始人、董事长 吴志祥
2020年，我最大的感受是不确定性。突如其来的疫情危机充分证明了一点：没有什么是不可能的。它启示我们要充分认识未来的不确定性，做好长期规划，从不确定性中寻找确定性。
面对疫情危机，同程团队依然保持了旺盛的斗志，在最短时间内调整了经营策略，在极端情况下依然在一些方面取得了可喜的进步，对此，我感到非常欣慰，也为我们的团队感到骄傲。
经历了2020年的危机，所有旅游业者都对2021年的行业复苏充满期待。对于2021年的行业复苏，我个人是很有信心的。最大的依据就是我们国家对于疫情强有力的控制举措，我们国家的疫苗研发进度也是非常领先的，这是明年经济复苏最大的保障。另外，从2020年二季度、三季度的行业复苏情况，我看到了人们消费信心的回归，大家已经适应了防控常态化之下的生活，也适应了新形势下的旅游消费。再有一个，就是广大从业者的坚守，尽管2020年很艰难，但大部分人还在坚守着，一旦市场全面复苏，他们马上就可以满血回归。
为了应对疫后的旅游市场，一方面，我们采取了更加灵活的运营策略，强化了成本控制，我们的上市公司板块在疫情期间保持了盈利，就与这一策略密不可分。
另一方面，针对疫情所带来的变化，我们做了一些针对性的调整。在集团层面，我们通过投资等方式深度挖掘后疫情时代的机会，在教育、生活服务、养老等方面的加速孵化的几个项目均取得了不错的增长，部分项目还完成了新的融资。上市公司板块，主要是加大了在非一线城市的拓展力度，通过积极参与三四线城市的旅游基础设施数字化建设获取新的增长动力，同时，在流量方面加大了对多元流量源的探索，取得了积极的进展。
我认为，只要信心在，一切都还有希望。
庄卓然：旅游业已步入“分享和重构”的3.0时代
阿里巴巴集团副总裁、飞猪旅行总裁 庄卓然
2020年对于旅游从业者而言是艰难的一年，我要向所有的飞猪旅行合作伙伴以及旅游同行们表达敬意和感谢。不管身在何处，不管处于何种困难中，旅游业者都没有放弃心中所爱，也没有忘记彼此温暖。正是这些在逆境中坚守、追光逐梦的人，让我们更有理由相信未来，诗和远方必将归来。
疫情让行业中的很多老问题加速暴露出来，倒逼旅游业数字化升级加速。旅游业已经步入3.0时代。3.0时代的核心不是在线化，而是分享和重构。飞猪2020年在这方面做了一些努力，背靠阿里生态，面向旅游业，通过重构资金流、信息流、服务流，实现消费者的决策更加高效，商家的转化效率更高。2021年，我们还要沿着这个方向继续努力。
2021年的旅游市场的恢复与全球的疫情防控情况紧密相关。飞猪在文化和旅游部的指导下，基于消费者需求的变化，一方面将做好境内游深度的、多层次的开发，做好消费者旅游服务保障，另一方面也会坚持全球化战略。海外目的地有序开放后，我们在国内游建设积累的能力同时也能应用到全球化场景，商家此前通过飞猪直播和目的地营销所做的努力，能够更快帮助消费者恢复信心指数，也帮助商家加速恢复业绩，尽早复工复产。
张树民：“双循环”发展格局中，旅游业将迎来全新的发展
华侨城集团旅游研究院院长 华侨城旅游投资管理集团总裁 张树民
2020年，对各行各业来说都是充满挑战、难以忘怀的一年，对旅游行业，我最大的感受首先肯定是“变化”，新冠疫情冲击带来多方面的挑战，国际关系动荡导致全球化受损，这都给旅游业直接带来不确定性。但挑战与机遇是并存的，“变中存、变中进、变中壮”是旅游业从业者坚信与坚持的理念，在政策护航、行业互助等多方努力下，旅游行业经受住了疫情的大战大考，实现了行业的振兴和复苏，展现了旅游行业作为“国之重器”，自我驱动、不断创新的韧性和生命力。
令人骄傲的是，经过全行业共同努力，旅游产业快速恢复，并仍然在向前发展。作为行业领军企业，华侨城景区游客接待量在第三季度已超过去年同期水平。2020年，我们推出了南京欢乐谷、襄阳奇梦海滩水公园、济南华侨城《国家宝藏》线下体验馆等新产品，为游客带来更具沉浸感、科技感的新体验。我们和腾讯公司签署了战略合作协议，探索新形势下旅游业数字化转型，构建数字文旅新生态。
当前，国民旅游越来越呈现出个性化、品质化、深度体验的新趋势。一方面，以“Z世代”为代表的年轻群体、家庭亲子游等逐渐成为文旅消费主体，给旅游业带来了新的发展机遇；信息技术的发展，5G时代来临，也成为推动行业高质量发展的新动力。另一方面，自疫情发生以来，康养旅游、周边短途游、微度假等受到大众欢迎，消费需求不断扩张；在线直播、“云游”产品等持续保持热度，这些变化不仅会带来旅游产品、营销及服务模式的创新，也将成为未来一段时期旅游业发展的新趋势。
旅游作为国民经济的战略性、支柱性产业，无论在促进经济又好又快发展，还是文化传承输出，抑或在人民幸福、区域平衡、减贫扶贫等重要社会领域，都一直发挥、还将发挥重要作用。尤其在当前“双循环”新发展格局中，旅游业将迎来全新的发展方向、发展空间、发展机遇。通过“内循环”的推进，长期在国际旅游市场上外溢的旅游消费需求，必然会转为国内，进而让更多的旅游目的地被发现，并对国内市场品质、新的旅游项目、新的体验方式提出要求。这客观上在原来“投资驱动”的基础上，为国内旅游发展带来了另一个新的“消费驱动”，从而使旅游业真正实现“双轮驱动”。
2021年，华侨城集团将继续努力发挥引领作用，以工匠精神、精品意识打造更多适应大众旅游发展需要的新产品、新服务、新体验，推动旅游业实现高质量发展。
心向未来，路在脚下。只要步履铿锵，必会闯出天地。尽管我们面临着前所未有的大变局，但旅游业未来发展仍然前景无限，我们仍然需要继续笃定前行，在不确定性中寻找确定性，在危机中寻求新机遇。我们坚信，经过全行业共同努力，2021年会创造出更好的发展业绩。
范志识：提升旅游体验感和趣味性，更好地传播中国文化
中旅旅行副总裁 范志识
2020年，在疫情防控常态化的背景下，国际国内环境更加复杂多变，中旅旅行紧紧围绕国家战略，克服疫情和经营困难的影响，在集团公司的正确领导下，贯彻落实中央重大决策，向中心聚焦，为大局服务，扎实谋划业务转型，着力打造To C端的目的地旅游、To B端的差旅航票和会展业务、签证和证件、创新业务等五大业务板块及一体化渠道建设，推动旅游业务发展的新势能，把握旅游业发展既有新机遇，迎接旅游领域新挑战。
中旅旅行多年深耕入出境游市场，疫情后适时调整业务方向，重点关注年轻一代消费市场的变化以及中老年市场的消费需求升级，着力打造亲子游、中高端定制游、房车游产品，提升旅游体验感和趣味性，推出的“故宫里的小怪兽”“天坛声学与建筑奇迹”“器晤华夏”“国风匠心景泰蓝体验制作”“游戏京城之寻玉记”等9个“故宫以东，一见如故”合作项目产品备受市场青睐，荣获“2020年文化和旅游融合发展十大创新项目”称号，以高品质产品和精细化服务树立市场标杆，赢得业界的认可；推出自驾游系列和康养系列产品，其中草原系列游，创新研发私车自驾旅行方式，更多考虑游客的出行安全，让客人享受高品质、周到的旅行服务，降低公共交通可能带来的潜在安全隐患，在做好科学防疫的同时，为广大游客奉上旅游饕餮盛宴。
2021年是中国共产党成立100周年，是“十四五”规划开局之年，中旅旅行将继续秉承集团以消费者需求为中心、提高客户满意度的理念和宗旨，将探索最符合国人旅游消费习惯的服务和产品、展示中华大地真正的风物精华、推广最精髓灿烂的中华文化为己任，以市场为导向，持续探索“以国内大循环为主体，国内国际双循环相互促进的新发展格局”在旅游产业的发展模式，更好地传播中国文化、更快地提升中国旅游的核心竞争力，助力构建文化产业体系。
陈罡：Don’t fear the unknown
马蜂窝旅游联合创始人、CEO 陈罡
在2020年年底，很多人都想赶快与“黑天鹅”漫天飞的2020年挥别。但2020年，也给了我们机会慢下脚步，找准突破口，精准发力，这是一个真正的“危中有机”的年代。
因为疫情的影响，旅游业的供需端发生了不可逆的变化：游客更加重视安全、更加喜欢小众秘境。供应商开始重视线上内容的运营，重点打造服务品质。在不断深入理解用户旅游需求变化的同时，马蜂窝还要将这些需求变成攻略、变成数据、变成个性化产品。从内容到消费，我们力图既节省游客时间，又能给到独特的产品体验。
比如，12月4日，马蜂窝正式对外发布了“北极星攻略”，这是我们打磨了很久的攻略产品。以深度结构化的攻略内容，为游客搭建从“发现”到“抵达”所需的一站式信息岛，它由来自马蜂窝攻略专家、旅游官方机构和“蜂首”等旅游达人三方共建的专业攻略内容，更专业，且全面节省游客的时间。2020年春节爆发的新冠疫情，全行业都认识到线下重资产投入的风险，而提升线上化率是加强抗风险能力的重要手段。2020年3月，在疫情最严重的时候，中国旅游研究院发布了“在线旅游资产指数”（简称TPI），及时地为中国旅游业的线上化发展制定了行业标准。马蜂窝的“北极星旅游大数据系统”率先将TPI进行了产业化应用。
2021年的旅游市场，一定是深耕产业链的一年，旅游产业互联网会加速到来，通过优质高效的内容和产品，实现每一位游客的旅行梦想。
一方面，内容的碎片化趋势与用户的消费决策需求之间的差距越拉越大，用户会追求更靠谱、更高效、更深度的内容。这就要求旅游平台有做出好内容的能力，需要将内容深度结构化。
另一方面，从内容到服务，缺一不可，要将内容和数据变成游客的极致体验和产品，实现真正的闭环。
疫情是试金石，马蜂窝一直以来的品牌主张都是“Don’t fear the unknown（不要害怕未知）！”，我也希望借此与同行共勉——拥抱未知，步履不停，创新不止。
高舜礼：“门票经济”和空泛的旅游大项目将受冷落
中国旅游报社原社长 高舜礼
疫情是最大的不幸因素，影响了行业、产业和个人。但我认为，2021年的旅游市场形势应好于2020年。疫情防控会更加精准，偶发疫情的“禁区”越来越小；旅游、商务旅行已积累了成型的防疫经验；疫苗的逐步注射将进一步稳定市场信心；经济活力的复苏和生活秩序的恢复，将为旅游市场更加复苏创造机会。
为了应对疫后的旅游市场，行业需要有一些改变。一是把握消费升级的全国性趋势，人均GDP万美元以上，旅游产品和消费也将加快升级；二是疫后可能会出现出国旅游的持续高走，形成对国内旅游高端市场的争夺与分流；三是受公益性资源景区改革导向的综合性影响，如免费、降价、公园化管理等，“门票经济”和空泛的旅游大项目将更受冷落；四是受建设文旅强国目标的影响，转型升级和提质增效可能会在行业旧话重提；五是随着全国文旅机构合并的逐步落地，行业呼唤旅游发展的顶层设计能够切实转变职能、推陈出新。
记得《国际歌》中有言：这世界从来没有救世主。因此，一切还得坚定信心、主动作为，咬紧牙关、苦熬硬撑。也要相信那句古话，“苦心人，天不负”！
黄瑞玲：全新的健康安全规程为邮轮假期保驾护航
MSC地中海邮轮中国区总裁 黄瑞玲
今年对于邮轮业而言是不平凡的一年，也让我们对于“责任”二字有了更深层次的认识。年初新冠疫情爆发后，为了最大程度地保障宾客和船员的安全健康，MSC地中海邮轮迅速行动，先后共为近两万宾客提供了免费退改服务。全球邮轮停航后，我们在面临诸多旅行限制的挑战下，整合多方资源帮助超过三万名滞留海外的船员返回各自的祖国。年初，我们通过MSC地中海基金会在欧洲紧急采购了10万只欧标医用口罩，交付给中国交通运输部驰援湖北的抗疫一线工作者。与此同时，在邮轮上原有的卫生安全措施的基础上，MSC地中海邮轮联合内部以及国际专家，制定了全新的健康安全规程。自8月复航以来，我们通过实践证明，在健全有效的防疫规程的支持下，邮轮能够有效应对呼吸道传染疾病的风险。
随着中国的成功抗疫经验为全世界提供了借鉴意义，疫苗研发和中资邮轮船队的发展近日更是捷报频传，这些利好消息让我们对2021年充满信心。而MSC地中海邮轮深耕中国市场、与行业共发展的初心也不会改变，在公共卫生状况和政府相关规定允许的情况下，我们随时准备着为中国消费者带来旗舰邮轮——“至美之船“MSC地中海荣耀号。
我们在原有卫生防疫措施的基础上制定了全新的健康安全规程，更好地为宾客的邮轮假期保驾护航。其中的防疫亮点包括：
- 登船前对所有宾客进行100%新冠病毒检测，航程中也会对宾客进行检测；
- 所有船员正式上岗前必须分阶段完成3次新冠病毒检测，并在航程中每周接受一次检测；
- 宾客只有在参加由MSC地中海邮轮官方组织的岸上观光活动时才能离船登岸，岸上观光时他们将全程处于全面防护的“邮轮防疫安全泡”中；
- 通过带有定位功能的“我的MSC”智能手环或其他智能科技，对密切接触者进行追踪；
- 空调开启100%全新风模式，并每天为宾客提供免费口罩，要求他们在公共区域正确佩戴。
风雨之后见彩虹。我们相信阴霾总会过去，疫后的旅游业未来可期。让我们一起期待崭新的2021！
周卓瓴（Jolyon Bulley）：改革已经开启
洲际酒店集团大中华区首席执行官 周卓瓴
新冠疫情这一“黑天鹅”事件带给旅游业的冲击可以说是史无前例的，但在巨大的不确定性之下，酒店人也显示出了空前的坚定、团结和责任感，这一点让我深感触动和骄傲。6月，当我们能重返武汉时，我和我的运营领导团队第一时间决定前往，面对面向我们武汉的酒店团队表达谢意。疫情期间，他们克服种种困难，为驰援武汉的医疗队提供了无微不至的支持和照顾。再次听到他们的故事，依然热泪盈眶，这是特殊情况下，洲际酒店集团“以善为本，以诚待客”的极佳体现，也升华了其意义。
今年是整个行业的艰难之年，但中国经济总体向好的趋势没有改变、人们对美好生活的向往也不会改变，旅游业仍有一个广阔的未来。这也是为什么2020年洲际酒店集团在中国的签约和开业情况并未放缓，且迎来多个发展里程碑，包括主打健康理念的逸衡酒店在华首家开业酒店、引入专注高端酒店改造与新建项目的voco品牌、开业第50家洲际酒店、第100家皇冠假日酒店、第200家智选假日酒店、第100家特许经营酒店等等，这样的成绩单也让我感到自豪。
得益于中国在疫情控制方面的快速反应，本土市场的整体复苏情况令人颇感振奋。对于酒店企业来说，有一些趋势会在2021年进一步显现，需要我们做好充分准备。例如宾客对于安全、清洁、服务的更高期待；消费者对于健康、养生类产品的关注；境内游基数的上升和客群的扩大，带来对有特色、有个性的酒店产品的进一步需求；商旅市场虽在稳步恢复，但对大型会议会展仍持谨慎态度，加之入境商务客人数量短期内不会恢复，尤其对一二线城市传统商务型酒店来说，如何弥补这些业务的流失；如何运用科技的力量，满足宾客的新需求，同时提升酒店的运营效率；等等。
疫后市场客源争夺大战更加激烈，酒店企业需要制定更具吸引力的营销计划、通过更有效的渠道吸引消费者；而站在酒店业主的角度，对风险管控、投资回报的关注也会比以往更高，同时存量改造的需求会保持增长。
2021年将是洲际酒店集团在中国的第37年，在此达到500家开业酒店的规模，而我们的发展脚步不会停歇。在一二线城市优越位置重点关注存量改造项目，并在大获成功的特许经营模式的助力下继续下沉三四线城市；把握文旅发展浪潮和境外游转境内游的机遇，开拓更多休闲游和度假目的地的项目。从区域上来说，充满潜力的西部地区和以粤港澳大湾区为核心的华南地区，都是未来深入发展的重要市场。在今年先后开设携程旗舰店，接入芝麻信用住体系，携手东方航空、广发银行推出三方联名信用卡等项目接连获得市场积极反馈后，明年我们也将继续深入挖掘与本土头部企业的更多合作机会，推出更多适合中国消费者的产品和服务。
变革已经开启，大胆前瞻，冷静思考，果断行动，让我们共同见证和参与一个新的时代，并成为其中积极的贡献者！
贾建强：重启才是坚持者和担当者最大的机会
6人游创始人、CEO 贾建强
2020年最大的感受是任何事情都有不确定性，唯有责任和担当是克服困难支撑前行的动力。
2021年国内游市场会保持2020年下半年的常态，出境游业务会进入转折期和恢复期两个阶段，在2021年下半年出境游会得到放开的迹象。
理由是，国内防控能力和效果已经得到验证，国内旅游基本已经放开，所以国内游市场基本会趋稳。国际随着12月份疫苗的逐步普及，疫情会在未来3个月内逐步进入转折期，随着更大面积接种以及病例下降，最终打开国际开放的大门。
我认为，疫情之后，定制旅游需求会更加旺盛，市场会出现快速增长，6人游一方面会积极提升团队规模和服务能力，来迎接更大的市场需求，另一方面会在资源上深入拓展，提高差异化和竞争力。
我相信，全球化是不可逆的，重启才是坚持者和担当者最大的机会！
李珍妮：国内民宿市场有两年的红利期
途家民宿执行副总裁兼首席商务官 李珍妮
目前国际疫情蔓延，而国内由于防控得当疫情得到有效控制，因此出境游回流国内市场，我们预计2021年国内民宿市场有两年的红利期，至少明年会延续这个趋势，尤其是中高端旅游市场。
我们发现在疫情期间，人们的出行方式有了转变，行业出现四个趋势：1）从出境游转为国内游；2）跨省游转变为周边游；3）用户更加关注民宿产品的安全和品质；4）用户对住宿个性化和私密性的需求迸发。
这几个趋势将会成为长期的趋势，尤其是旅行安全将成为一项正常期望。这些变化，促进了民宿企业的升级。以旅行安全来说，在疫情之后，人们会更加注重细节和品质，所以不论在民宿环境还是服务中，民宿都更加注重房间环境、卫生消杀等细节，以契合当下客人的心理需求。
下一步在国内市场，途家主要有几个发力重点：一是继续用民宿评级把整个国内市场在线产品更加规范化；二是通过美宿家或榜单类的产品，为大家推荐更多精细化、小众化的优质目的地；三是继续和政府或目的地进行深度合作，为商户打造更好的营商环境，同时也为用户带来更好的产品。
我相信：变化的是市场，不变的是品质，坚持最“好产品”，必能获得疫后新红利。
张晓峰：2020年警示我们，不能按部就班地等待
浙江旅游科学研究院执行院长 张晓峰
2020年给我的感受一是艰难，二是坚韧，三是改变，四是成就感。一句话就是：在2020年这个艰难又特别的年份里，活下来不容易。好好地活下去是最重要的。努力了，希望就在前方。还有就是有备无患，改变要提前。2020年警示我们，不能按部就班地等待。
2021年，定制游成为市场中的黑马。私家团、定制游等小范围、中高端团队旅游兴起。“小而精”的团队旅游迎新机。健身旅游和小型团体旅游会成为反弹最快的旅游类型。
城市夜生活体验成为游客目的地夜游首选；演出、文化场馆、文化集市被认为是最有吸引力的夜间文化场景；文化艺术场馆、电影院/剧场、夜市/集市被认为是最有吸引力的夜间消费场景。潮流夜市、文创集市、微演艺正在成为城市夜间经济发展的重要活力因子。
“银发旅游”正成为旅游市场的基石，蕴含着巨大的市场机遇。
此外，周边游模式已获得了足够的市场认同与推崇。
更多的跨界融合将为旅游业带来新的机遇，文化、体育、生态、娱乐等更多形态的融合将为互动体验型“旅游+”或“+旅游”复合型产品的打造带来更丰富的内涵。
研学游在暑期将迎来爆发式增长。
为了应对疫后的旅游市场，从业者需要随时关注市场需求。
景区应该关注疫情后，游客旅游消费需求的变化，对健康、养生、环保、低碳等方面的关注。
关注90后、Z世代等新兴消费力市场以及新中产人群、银发人群、亲子人群、商务人群等专项市场。
加大新产品的创新力度。亲子类体验产品会受到追捧，健康养生类的产品也会成为消费的热点。
在线云旅游兴起。疫情结束，在线直播、视频带货等营销推广模式，应继续加强，加大线下资源线上化的趋势。
同时要密切关注游客体验。
中国旅游业发展40多年，正处于转型升级的重要关口。下一阶段则是体验经济的时代，游客旅游的核心诉求，将从打卡式观光向深度体验转型。
景区要重视自有IP的研发和创作。景区自有IP的研发，是下一阶段景区提质增效的重要突破方向。
五感体验。视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉。这就要求景区的产品，既要重视外观设计，又要有完善的功能，还要重视材质、工艺和游客的使用习惯。
体验的连续性。景区的体验设计，要重视游客自产生旅游的念头开始，到旅游结束全过程的设计。体验的序曲、体验的兴奋点、高潮点都需要精心设计，同时避免出现无法忍耐的临界值。
还要关注管理运营，关注产品服务质量。
抓精细化管理，拓展景区销售渠道，降低人力、物力等变动成本，提升景区管理的效率，不简单追求景区游客数量的增长，而是靠深挖产品的附加值，提高单位收益，而获得景区的长效增长。
抓产品、服务质量，通过精致的服务和产品打动人心。
希望大家可以找准自己的位置，并且努力发挥更大的价值。
周文杰：敬畏市场、敬畏专业、敬畏规律
祥源控股集团拓展总经理 周文杰
而让我最欣慰的事：对于集团来讲，就是在发展文旅的战略布局上矢志不移，雄心不止；对于个人而言，就是经历了最充实最繁忙的一年。
但是我们也要看到，疫情还在反复，2021年年底前应当难以看到旅游市场的全面复苏，旅游行业的苦日子还将持续一段时间。在这样的特殊情况下，旅游的需求依旧存在，周边游和微度假市场将焕发较强的生命力。
在2021年，祥源控股将继续逆势而行，“抄底”优质资产；同时苦练内功，在旅游后端的运营能力上提升；此外，加紧孵化和合作，集聚有持续盈利能力的休闲度假的内容产品。
敬畏市场、敬畏专业、敬畏规律。
周卫红：2021年，旅游服务提供商与平台各自定位会更加准确
春秋旅游副总经理 周卫红
但总有人顽强地活了下来，春秋人和春秋旅游是顽强队伍里的一员。一贯稳健的经营风格、风险应对的能力、团结忠诚的骨干队伍以及疫情打击下激发出的创新能力。
2021年，中国经济将以国内大循环为主、国际国内双循环促进，但将来更多的要放在国内大循环上，投射到旅游业来看，仍然是国内旅游为主，竞争也将更加激烈，各家旅游企业在竞争中，也会开展更多的合作，旅游服务提供商与平台各自定位会更加准确。优质的大型旅游企业，将逐渐作为旅游服务商，开展与平台更良性的合作。
2021年，春秋旅游将积极做大、做强本地旅游市场（微旅行、微度假、微研学），与航空、高铁合作更紧密，增加游客的多样性选择，跟团游的主题性更加凸显。
虽然2021年市场更加严峻、竞争更加激烈，但希望我们通过持久的磨练、创新、合作，依然能保持初心，为市场贡献更多的优质旅游服务。
而在说到2021年的时候，更多的是偏乐观的表达，的确，虽然接二连三的黑天鹅带来不确定性，但纵观世界发展，这也让中国经济获得了宝贵的喘息之机。中国旅游未来的发展方向也日渐清晰：国内、线上、安全与质量，脱虚向实，修炼内功，谨慎投资。同时，2021年，是“十四五”开局之年，也是建党百年的喜庆之年，相信在这大题材、大主题之下，各家都可以扬长避短，找到更多的发展方向。
祝大家2021年事业发达，顺心如意！（品橙旅游 Lisa）
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