【品橙旅游】距离2020年结束还有1天，持续下降的温度让疫情有再度抬头的态势，注重防疫工作的同时，回顾这一年，旅游业可谓百感交集，在这一年里，无数旅游企业艰难求生，各大目的地更从“零”接待量重新开始，品橙旅游总结了2020年十大关键热词，作为辞旧迎新的礼物，带领旅游业内人士回顾2020年，展望2021年。
再见
疫情下的2020，用这两个字形容再适合不过，在重压之下，旅游企业无奈关闭。若以疫情爆发严重的2月开始算，到疫情逐渐平稳的5月为止，全国范围内的景区、主题公园、演艺、旅行社、OTA、住宿、邮轮与航空等细分领域多家企业已经破产，或在破产边缘。
企查查数据显示，今年1月至5月，中国旅游相关的企业一共注销和吊销了3万家。其中5月份注销吊销量最多，达0.9万家，环比4月增长30.6%。在每一个关闭的企业背后，都有无数个旅游人与自己挚爱的行业说声“再见”。
若要看受疫情影响的重灾区，旅行社首当其冲。企查查数据显示，2019年旅行社注册量达3.6万家，是过去十年中注册量最多的一年。但从2020年2月开始，旅行社相关企业注册量出现断崖式下跌。今年1月至5月，中国旅行社相关企业注册量为4736家，与去年同期相比，注册量同比下跌63.8%。
旅行社的大量关闭并没有伴随疫情平稳而停止，相反，周边游、周末游的早期恢复和跨省小团游的盛行让很多旅行社都没有用武之地，再加上疫情局部反复，旅行社能经营的产品凤毛麟角，给日常经营带来了巨大影响。
另一受影响的板块是酒店业。中国饭店协会相关报告显示，74.29%的酒店和民宿选择直接闭店。2020年前两个月，酒店和民宿类等住宿企业营业额损失超过670亿元，全国租赁式公寓损失约为7亿元。而企查查的数据显示，2020年第一季度有1.3万家酒店相关企业注销、吊销，但随着国内市场的回升，酒店业的复苏从高端向低端蔓延，比旅行社的生存状况略好。
疫情对旅游从业者的心理压力也从没削减，说到对2020年的印象，大多数旅游从业者的态度都较为负面，“2020年快些过去吧，说声‘再见’之后我可不会再怀念它。”某位旅游行业从业者对品橙旅游表示，这句话，正代表了大部分中国人对2020年的态度。
转行
疫情之下，全国按下暂停键，人们日常的生活也受到巨大影响，为此，大批中小旅企特别是中小旅行社纷纷转行做起微商，从防疫必需品，口罩、消毒液、酒精，再到生活必需品，蔬菜、肉、熟食等，可以说，在疫情平稳之前的三个月，中国的大量旅游企业都是这样过来的。
2月底，同程集团创始人吴志祥就号召员工卖菜、卖消毒液、卖付费课程等，据悉，吴志祥相当满意卖菜成绩。3月初，吴志祥多次发朋友圈表示：“15天，同程四个团队，5000人从全体被失业到全体自救再上岗，危中求机，合力拼搏，同程生活卖菜一天近1亿，咪店一天1000万，只要心中有梦，眼中有光，创业者不死！“
除OTA以身作则外，地方上一些良心旅行社协会已经帮扶到“最后一公里”，联名推荐，护航去卖菜，如烟台旅行社协会等。
《未来三个月，请善待那些做代购和微商的旅游从业者》文章中，有一句话最适合现在的旅游企业的状态，那句话写到：“亲爱的朋友，我们没有转行，也不是不务正业。我们依然深爱着我们为之努力，为之奋斗，为之倾注了青春的旅游业。等到疫情过去，等到春暖花开，等到一切平安，我们终将重归旅游，带你一起去看遍世间美景。”
重启
5月初，国内疫情基本平稳，旅游业迎来第一波增长，据测算，五一假期期间，全国累计接待国内游客1.15亿人次，累计实现国内旅游收入475.6亿元。与去年相比，在疫情防控常态化的前提下，旅游市场基本恢复了同期的50%，促进了旅游业消费回补和潜力释放。
同时，利用周末的本地游和周边游快速崛起，这种短途旅游可以“说走就走”，自驾和高铁是主要的交通方式。安全系数高的自驾游、亲子游、家庭游是主要模式。
7月14日晚，文旅部发文正式宣布跨省游初步“解禁”，数据显示，通知发布后，携程平台上度假、酒店、民航等各个板块搜索量迅速攀升，国内跟团游、自由行瞬时搜索量相比开放前暴涨500%；截至当晚9点，去哪儿网平台有关跟团游产品搜索量较前一时间段增长4倍。
携程也预计，北京开放跨省游将进一步激活接近两亿人次的北京旅客出行热情，且预计直接或间接会带动上千亿元的旅游收入。
跨省游的重启为疫情阴霾下的旅游业注入强心针，又伴随各大旅游企业和目的地推出各种活动，旅游市场正处于快速恢复阶段，近期梁建章表示，当前国内很多地方已经恢复正常水平，整个市场差不多已恢复80%。
直播
疫情导致线下旅游门店关门，企业无奈转战线上，风起云涌的直播成为各大中小型旅游企业在商业模式和营销模式上的创新试验场，甚至成为了很多旅游企业心中最大程度激活市场、直达用户的“救命稻草”。
以携程梁建章、途牛于敦德、景域驴妈妈洪清华等为代表的众多大型旅游企业负责人亲自站台并直播带货，引发了舆论的广泛关注，也带来了大量现实利益。
以携程为例，截至10月28日，包括“BOSS直播”“周末探店”直播、“境外本地”直播在内的携程直播矩阵所创造的交易额已累计超过24亿元。7个多月的时间里，超1.5亿观众在直播间内围观，高净值用户产生的交易额超过8亿元。
在旅游企业的启发之下，博物馆、航司、大小目的地纷纷推出直播活动，在线上贩卖旅游产品。不少航空公司的空姐也走进直播间，如天津航空搭建了模拟机训练基地的直播场景，空乘们亲自演示日常训练场景，引起大批围观。
更有市长、县长、区长在各大短视频平台上直播带货，从办公室、会议室走进田间地头、走进直播间，以更接地气的方式与网友互动，宣传推广当地特色资源，为当地产品卖力吆喝，实实在在帮企业和群众解决滞销难题。
一些境外旅游局也在采取与国内旅游企业合作线上直播的方式推广旅游产品。举例来说，印度尼西亚和中国旅游市场开展了多方面合作，包括和10-12家旅行社和OTA合作，通过抖音、快手、微博、微信等平台自有账号矩阵开展内容营销及直播活动，推广本地旅游品牌、资源。
停航
在中国疫情于武汉爆发的时候，全球纷纷针对中国公民推出了各种航空管制措施，一些国家的入境限制不断加强。
不少国外航空公司也开始调整在华运力，陆续停飞或减少往返中国的航班。达美航空宣布2月6日至4月30日，暂停所有中美间的航班服务；美国航空在3月27日前，停飞中美间所有航班；美联航2月6日至3月28日取消中美间所有航班。澳洲航空从2月9日至3月29日暂停中国内地的直航服务；埃及航空暂时停飞全部中国内地航线；土耳其航空暂停全部中国内地航线至2月9日；北欧航空2月9日之前暂时停飞中国航线；芬兰航空2月6日-29日停航所有中国内地航点……
伴随中国疫情逐渐平稳，海外疫情爆发，中国成了最安全的地方，之后，一些停飞航班逐渐恢复，但中国开始对外限制航班飞行。
由此，海外的大量留学生有家不能回，伴随海外疫情爆发，6月中国民航局开始实施航班奖励和熔断措施，正式宣布回国政策改变后，国外留学生只能在微博和各大社交平台上求助，大使馆的电话更是被打爆，在国内生活之间恢复平稳的时候，我们也只能为这些滞留海外的留学生祈祷，并真心希望全球疫情快些过去。
值得注意的是，12月中旬，英国宣布发现变异新冠病毒，中国再度暂停了中英间的往返航班，也不知何时，变异的新冠病毒能得到控制，让留学生回家。
随心
停航造成了航空公司的压力，对于重资产的航空公司来说如何自救成为当务之急。
6月18日，东航发布新产品上线公告：推出全民航领域首款“周末随心飞”产品。旅客购买该产品并激活后，可在2020年内的任意周六和周日，不限次数乘坐东航和上航航班，畅飞国内除港澳台地区外的各大城市。
6月30日晚，东方航空发布公告，停止销售“周末随心飞”产品，称该产品上线后市场反应热烈，现已达到计划数量，于2020年6月30日20点停止销售。
东航的“随心飞”就像打开了新世界的大门，在这之后，华夏航空、海南航空、春秋航空、深圳航空等航空公司积极跟进，相继推出了自己的“随心飞”产品。
之后在近期，日本廉价航空公司（LCC）乐桃航空也宣布要推出“随心飞”产品。
在“随心飞”领域赚足眼球后，东航转战“随心住”，7月2日，东航江苏公司宣布推出了“2233随心住”配套产品。时效也为2020年12月31日，但仅限东方航空随心飞持卡人购买。
同样，除了“随心飞”阵容不断壮大，“随心住”的队伍也在不断扩充，途家、雅高、同程等民宿平台、酒店集团、OTA都坐不住了，均推出了不同价格、不同使用时间段、使用规则的“随心住”产品。
8月，在东航随心飞2.0“早晚随心飞”推出的同时，上航推出了“早晚随心走”，这一产品仅限东航早晚随心飞权益持有人购买，可在全国40余个主要城市尊享机场接或送服务，活动期间每张权益卡可享10次权益。接送统一使用五座四门轿车车型，配备专业司机。
而“随心走”的出现，又成为了“随心”家族的新的一员。
预约
突然出现的疫情加速了线上化发展，也让“预约”进入了各大目的地。4月13日，文化和旅游部、国家卫生健康委联合印发《关于做好旅游景区疫情防控和安全有序开放工作的通知》（以下简称《通知》），严格规范解禁后旅游景区管理，确保旅游景区安全有序开放。
《通知》中写道，要强化流量管理，严防人员聚集。旅游景区要建立完善预约制度，推行分时段游览预约，引导游客间隔入园、错峰旅游，严格限制现场领票、购票游客数量，做好游客信息登记工作。
于是，“无预约不出游”成为疫后新常态，在政策刚刚推出之后的五一假期，各大旅游平台发布的数据显示：五一期间可在平台预约的景区数量超过5000家。
很显然，基于疫情防控的需要，景区预约制的推行，在很大程度上将加快景区智慧系统，尤其是门票销售系统的建设，将通过外部压力，倒逼景区加快推进智慧化和数字化升级，以适应后续的发展趋势。
不过，预约毕竟需要在线上完成，一些无法独自完成线上预约的老人多少会受到影响，为破解老年人面临的“数字鸿沟”问题，进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，11月24日，国务院办公厅发布《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，明确要提高文体场所服务适老化程度，要丰富老年人参加文体活动的智能化渠道。
免税
全球的旅游企业在2020年前半年可谓艰难生存，但在免税市场，正上演着冰火两重天。纵观饱受疫情摧残的境外旅游市场，国际客流的断崖式下跌对免税行业影响巨大。常年高居全球旅游零售收入榜首的国际免税巨头Dufry2020年上半年收入同比下降62%。
但在中国，离岛免税新政的落地，让海南免税正式成为全球免税行业“黑马”。
2020年7月1日起，海南离岛免税新政正式实施，离岛旅客每年每人免税购物额度提高至10万元，取消单件商品8000元免税限额，大幅减少单次购买数量限制的商品种类，离岛免税商品种类由38类增至45类。
7月6日，30万张支付宝海南离岛免税消费券再次开始发放，在免税价的基础上预计可为消费者合计再省7000万元。免税消费券发放仅10天以来，海南4大免税店线下的支付宝交易额就比6月同期同比提升18%、消费人次同比增长25%。
据海关总署的统计显示：从7月1日到7月7日，海南离岛免税新政实施第一周就人气爆棚，离岛旅客累计购物6.5万人次；购物总额4.5亿元，免税6571 万元；日均免税939万元，比上半年日均增长58.2%。
12月15日，海南商务厅官方微信公众号披露了今年海南离岛免税店的销售成绩单。据悉，2020年1月1日至12月14日，海南四家离岛免税店总销售金额（含有税）超过300亿元，其中，免税商品销售额超过250亿元，有税商品销售约50亿元，同比均实现翻倍增长。根据预测，今年全年海南离岛免税店销售额将达约315亿元。
冰雪
随着2022年北京冬奥会的临近，在“三亿人上冰雪”的号召下，冰雪旅游顺势成为2020年热词。相关数据显示，本届冰雪季将覆盖全国184个地市，参与规模近亿人次。
《中国冰雪旅游消费大数据报告(2020)》预计：到2025年，中国冰雪旅游人数将超过5亿人次，冰雪旅游收入超过1.1万亿元。
马蜂窝旅游大数据显示：入冬以来，“滑雪”“赏雪”等冰雪旅游搜索热度出现大幅上涨，“滑雪”成为热度最高的旅游玩法。携程数据显示：瓦屋山、张家口、哈尔滨、北京、牡丹江等滑雪游目的地，在元旦假期的搜索热度上升最快。四川洪雅县瓦屋山成为元旦滑雪游搜索黑马，热度大增747%。
12月以来，多地推出各具特色的冰雪旅游活动。举例来说，除了传统看冰灯、赏冰雪，哈尔滨今年的“冰雪季”设有冰雪旅游、冰雪文化、冰雪时尚、冰雪体育等内容，包括亚布力滑雪节、采冰节、冰雪节、冰雪旅游发展论坛、国际冰雕比赛、国际冬泳公开赛等。
文化和旅游部、国家体育总局、北京冬奥组委日前启动全国冰雪旅游宣传推广活动，推广冬奥文化、冰雪文化、冰雪旅游，助力“三亿人参与冰雪运动”。抖音作为协办单位上线活动专题页面“冰雪奇遇记”，邀请各地冰雪旅游景区、度假区、旅游目的地、冰雪运动场所等共同进入“冰雪童话世界”。截至12月初，该话题已累积15.1亿次播放量。
在以冰雪运动、节事活动以及赛事等主要业态的冰雪旅游基础上，冰雪旅游类型的国家级旅游度假区逐渐增加。
2020年11月，亚布力滑雪旅游度假区、崇礼冰雪旅游度假区、六盘水市野玉海山地旅游度假区、重庆丰都南天湖旅游度假区等冰雪旅游度假区入选第四批15家国家级旅游度假区。
泡泡
疫情何时彻底结束尚不清楚，但随着欧洲各地逐渐解除封锁，一些国家正想方设法挽救今年的旅游季，渴望快速重启经济。“旅行泡泡”（travel bubbles）这个新名词最近被屡屡提及，简单说就是让来自低疫情影响的国家的人自由旅行，不需要在目的地忍受14天的隔离。
“泡泡”一词在英语当中常常被用来解释为“交际圈子”。在疫情封城期间，新西兰卫生部门提出一个家庭是一个“泡泡”，大家要“躲在自己的泡泡当中”，不要碰到其他“泡泡”，以保证自己和家人的安全。伴随疫情平稳，“泡泡”也不断扩大，从一个家庭，再到一个学校，一个社区，到最后整个国家成为一个安全的“泡泡”。在这个过程中，很多新西兰人开始呼吁开启“澳新旅行泡泡”，希望两个国家之间人员自由往来，入境不需要强制隔离。
现在，“旅游泡泡”已经从欧洲一些国家蔓延到了中国，马耳他在7月已经重新开放了边境，并且和45个以上国家建立了旅行泡泡，当中包括中国。因此，现在中国居民前往马耳他，不但免隔离，也不用先做核酸检测，但返回中国时，仍需要按照当地部门的要求隔离14天。
在此之前，5月1日，韩国与中国在特定城市（包括首尔和上海）之间开放了一条严格控制的通道。旅行者抵达后必须接受病毒检测并隔离两天。
近期，台湾也在尽快推动与大陆等旅客来源地的“旅游泡泡”，纾解疫情下的旅游市场困境。
虽然2020年的旅游企业大部分时间都在艰难求生，但通过这次天灾，也让世界看到了不一样的顽强旅游业，看到了坚持不懈的旅游人。伴随近期疫情反复，国内的旅游企业做好了过“苦日子”的准备，旅游市场也绝不会像2020年初一样被疫情打得措手不及。
2020年即将过去，这充满无奈与辛酸的一年终将成为被尘封的记忆。当疫情彻底过去，全球摆脱疫后阴影的春暖花开时，旅游人再来回看这些关键词，或许也会体味到不一样的感觉。（品橙旅游 Yangqi）
转载请注明：品橙旅游 » 告别2020，盘点糟心一年的“十大热词”