【品橙旅游】2020年疫情之下，整个文化和旅游行业受到强烈冲击，作为深耕文旅市场多年的行业垂直公司，RTIC兴旅产业集团在后疫情时代也对自身业务单元进行了积极调整，并做好准备迎接疫情常态化下的国内文旅市场新需求。
“当前文化旅游行业已经非常细分，大家都在各自的垂直领域深耕，也在为这个行业做出各自的贡献，体现自身价值。今年，我们团队一直在默念小米雷军曾经说过的一句话，叫做‘小步快跑，快速迭代’。这8个字不仅适用于我们，也适用于行业里的任何企业，在疫情常态化的市场环境中，大家可以试着做出一些改变。” RTIC兴旅产业集团联合创始人、兴旅传媒总经理赵娜说。
RTIC兴旅是一家服务于旅游、商业、时尚、文化等领域，利用品牌营销、文化传播、媒体场景等途径，为客户打通垂直文旅资源通路，提供从IP创新到产品销售的全产业链服务的文旅垂直企业。
这家打造文商旅全产业链服务体系的企业，自2016年进入文旅行业，以第一个五年实现对文旅产业的精耕；2020年RTIC兴旅在进入全新的第二个五年之际，更是全面打通了文商旅的垂直赛道。
这一年里，RTIC兴旅将原本存在的“场景”和“康农”部分整合到了“新商业”板块，同时将“电商”板块合并到了“旅游板块”，将“文创”板块升级到“文化”板块，最终，“文化”“旅游”“新商业”和“传媒”四大核心业务组成了全新的RTIC兴旅集团。
“在疫情爆发时，基于对行业的深度思考，我们决定对原有业务单元进行合并和调整——RTIC兴旅的电商是旅游业的垂直电商，因此被归类到了‘旅游’板块；文创方面，除负责单一文创产品的设计研发外，我们还会承接很多文化产业维度的内容，如展览、与科技结合的文化项目等，因此我们也将其升级到了文化板块；原康农板块的内容是农产品运营，场景也是某种旅游商业下的场景，因此这两部分合并到了新商业板块，这新的四大板块最终形成了完整闭环，奠定了现在文化、旅游、新商业、传媒四大板块协同作战的基调。”赵娜说。
举例来说，某省级博物馆的文创周边产品的研发、生产与布展由兴旅文化板块负责，而博物馆的官方天猫店和京东店由兴旅电商板块运营，官方抖音号则由兴旅传媒板块运营。从一个文化类客户，就能看到RTIC兴旅的闭合生态模式。虽然RTIC兴旅旗下的四个板块会一对一的服务于客户，日常扮演不同的角色，但最终会形成合力，给客户提供综合性的解决方案。
同时，兴旅产业集团在疫情期间成功创立了旗下自持的旅垂MCN公司，签约了相当数量的旅游达人和KOL，夯实了自身泛视频的运营能力。目前，更新迭代之后的RTIC兴旅旗下的MCN机构，为文旅目的地提供的解决方案将更加顺应和符合疫情常态化之后的客户需求。
“全国范围内并不缺MCN机构，但旅游垂直领域的MCN机构凤毛麟角，传统意义上的大网红并不适合旅游目的地的推广，更加专业的玩家才能把目的地的宝藏玩法挖掘出来。基于这种思考，RTIC兴旅旗下的旅游垂直MCN机构才能更精准地完成旅游内容的深入挖掘和传播。”赵娜说。
RTIC兴旅的文旅行业客户众多，境内目的地、大型文旅集团、5A景区、境外旅游局等都是RTIC兴旅的合作伙伴，不同用户的合作目的各不相同，因此RTIC兴旅的合作侧重点也会不一样。
赵娜介绍，RTIC兴旅在目的地的合作伙伴通常都会分为B端和G端，主题公园类属于B端客户，文旅局则是G端政府类客户，这两类客户对服务方案的需求和结果导向十分不同。B端客户会以交易量作为标准，衡量服务结果；G端客户则更加注重品牌结果（营销），注重传播。
为此，RTIC兴旅会用电商的服务形式服务B端客户；对于G端客户，则由RTIC兴旅旗下的传媒公司服务。“作为一个集团公司的不同服务板块，RTIC兴旅旗下的子公司会针对B端和G端客户的不同需求进行侧重服务，这是我们的优势。”赵娜说。
举例来说，甘肃省多年来一直在目的地营销方面与RTIC兴旅进行合作，但针对甘肃的“丝绸之路”IP，甘肃也与RTIC兴旅进行了“一包如意走丝路”的专项合作，共同完成了以旅行包为核心载体的文创IP的打造。
对于这种改变与趋势，赵娜也表示，文创产业正在持续升级和迭代，在文旅融合的大背景下，RTIC兴旅的每一个目的地合作伙伴，都有可能成为新的文创合作客户。
在国内文旅市场迅速发展的过程中，目的地发展不均衡的问题显著存在，尤其是传统的老牌目的地和新兴目的地的需求完全不同，针对不同的需求和目的，则需要提供不同的解决方案，更涉及到不同的资源调动和预算调配。因此，文旅目的地营销解决方案很难有标准化的“答案”。
对于这种现状，赵娜表示，文旅目的地营销解决方案既要具有普适性，但更要有针对性的个性化服务。这意味着，大部分解决方案，尤其是目的地营销的部分，很多都是非标解决方案，没有办法用一个目的地完全复制另外一个目的地的解决方案。而在当前的市场环境下，RTIC兴旅会先帮客户解决互联网的信息对称问题。
“很多目的地并未发掘其多元化优势，和如何吸引游客的市场趋势，这正是因为信息不对称，目的地并没有意识到其本身可以有很多新鲜的玩法，因此只有在帮助目的地解决信息不对称的问题之后，才会有其他方面的后续解决方案。”赵娜说。
在RTIC兴旅的合作客户里，境外客户是最特殊的一类，而疫情的出现更让境外客户的处境更加特殊。
赵娜说：“在年初的3、4月，境外客户才意识到疫情不可能马上散去，但他们的步伐不能停滞。因此他们就会提出需求，希望我们提供基于线上互联网的解决方案。”于是，在那段特殊的时间段里，RTIC兴旅与境外客户会通过线上视频会议形式，探讨不同的服务模式和解决方案。
经过磨合，到5、6月，RTIC兴旅与境外客户达成合作共识，一方面针对B端进行线上培训，为境外目的地提供疫情常态化下的知识和技能培训；另一方面，RTIC兴旅旗下的MCN机构会邀请长期生活在境外的目的地达人通过在当地直播的形式推广境外目的地，对国内游客进行持续种草。
种草之后，拔草也是非常重要的一环，如在直播过程中，RTIC兴旅会试着匹配从内容到交易的一站式服务，让消费者在看直播的同时，可以随时通过直播平台的链接购买到特价的旅行线路和航空路线，甚至是周边产品等。
“旅行这个动作非常特殊，只有真的到了目的地才算真正的拔草。但是在当前的形势下，没有办法出国，所以我们尝试用特价促销的方式先拔一部分草，但是真正的拔草还是需要国际疫情平稳后才能实现。”赵娜说。
身未动心未远，对境外旅游局来说，疫情已经平稳后，中国境内游客会是一旦跨境游放开需要争夺的主要对象。因此，境外目的地对中国旅游市场的线上宣传推广动作并没有停止，优质的内容也会存在优胜劣汰和双向选择的过程，一旦停滞，很容易被其他旅游目的地抢占先机。
为此，RTIC兴旅也会针对性地帮助境外目的地进行线下线上相结合的推介会。如在国内的某个客源地，邀请当地的旅行社、旅游达人参与，与境外的旅游目的地“吃住行游购娱”等资源进行一对一的视频连线，深入沟通双方的疫后旅游重建工作，了解对方当地旅游市场的最新需求和热点，这种坚持不懈的种草，就是拔草的必要前提条件。
即将举办的冬奥会极大地带动了冰雪旅游市场发展，也涌现了一大批冰雪类的旅游企业。
赵娜介绍，东北等冰雪旅游目的地是RTIC兴旅的重要合作对象，在冬奥会的特殊时期下，很多冰雪旅游企业开始着重发力。因此RTIC兴旅提供的解决方案也有一些迭代和升级，如根据客户的需求反向定制符合目的地特点的线路和产品。因此从市场的需求端反推，让需求侧影响供给侧，在这种情况下，RTIC兴旅扮演的角色则更加重要。
“在‘3亿人上冰雪’的大背景下，需求端和供给端正在变化，RTIC兴旅的工作是要帮一个目的地去串联真的符合市场需求的产品，做好服务冰雪类目的地最后一公里的综合性服务商的角色。”赵娜说。
RTIC兴旅的重要目标之一就是帮助客户解决最后一公里资源与服务链接的问题，在前期用营销组合拳吸引到游客之后，把游客带到消费场景才是最终目的；而运用多种手段帮助目的地和景区留住游客，正是RTIC兴旅的优势所在。
谈及2021年的发展，赵娜坦言，明年境外旅游市场依然非常艰难，对国内市场来讲，则真正面临着1.5亿的出境游游客的回归。因此会加速国内旅游从业者的洗牌。而既然选定了文商旅一体化的综合服务商定位，RTIC兴旅则会在这个市场持续深耕，继续发挥四大板块闭合生态优势，为国内目的地赋能，帮助国内目的地迭代和升级。（品橙旅游 Yangqi）
转载请注明：品橙旅游 » RTIC兴旅产业集团:打造文商旅全产业链服务体系