【品橙旅游】不平凡的2020，旅游行业挺过来了。
2020，注定是值得铭记的一年。熬过了疫情的寒冬，在以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局下，旅游业正经历着重大变革与机遇期。
12月10至11日，以“锻长板 补短板 新产业 新机遇”为主题，2020智慧旅游产业高峰论坛暨中国旅游大奖颁奖盛典在上海隆重举办。作为品橙旅游一年一度的盛会，今年是第九届。
锻长板与补短板齐头并进，新产业与新机遇不容错过。现场来自文旅部和各地文旅厅（局）领导、行业专家、全域旅游重点城市代表、企业代表等600余人齐聚，放眼国际前沿、聚焦行业趋势、推进科技创新、整合产业资源。这是一场思想交汇、观点碰撞的盛会，把脉行业现状，献计产业发展！
奇遇2020，变与不变
文化和旅游部信息中心副主任 信宏业
文化和旅游部信息中心副主任信宏业表示，当下时代有两大显著特征：一个是“创新”，一个是“变化”。任何行业都绕不过创新这道坎，创新几乎可以统领一切。“变化”是社会的常态，一切都在变化当中。就今天而言，新基建的提出也是对变化的一种全新诠释，对创新的一种扎扎实实的践行。
信宏业副主任认为，当下，“新基建”的发布恰处在传统经济向数字经济转变的关键过程中，也许在未来的回顾中，会发现以新基建为基准，政府、产业、业者的诸多观念都发生了转变。2020年的疫情，除了带给旅游市场不可磨灭的印记之外，“新基建”热潮也可能会画上浓墨重彩的一笔。
联通大数据有限公司业务拓展部总经理 许致远
5G作为新基建引领技术，到底能给旅游行业带来什么？联通大数据有限公司业务拓展部总经理许致远表示，众所周知，5G的特点是高带宽、低时延、安全性、云网一体、灵活就近的MEC部署以及先进的切片技术，这些专业名词在与文旅场景结合时，需要一个实际的落脚点，比如当前很多景区在做基于AI的自动导览车或无人驾驶汽车，这种设备可能会与5G技术绑定，这些绝不是一种噱头。因为任何需要空中网络去支撑的应用，比如AI、空中讲解和无人导览车，都需要稳定带宽在后方做支撑。这就是智慧交通、智慧景区只有在5G时代才能把很多场景变为现实的原因。
与传统基建相比，新基建“新”在哪里？国家信息中心信产部处长于凤霞认为，新基建强调的是“小步快跑”，可以根据用户的应用体验和反馈就行优化完善和快速迭代。这个特点也决定了新基建时代，企业之间的竞争将更加激烈。对于行业、企业来说，不仅要探索能够适应新消费场景下的数字文旅解决方案，还应以新的思维积极围绕内容和文化打造“数字文旅”新基建。
当疫情大潮褪去后，企业该需要思考的事情。凯撒集团CEO、凯撒旅业董事长刘江涛认为，首先，整个行业会有深刻的变化，即供给侧改革的变化；第二，旅游和本地生活服务的融合是一个非常重要的机会；第三，2021年是整个行业的整合度和集中度进一步提升的一年，会出现很多企业间的并购、合作，这也是明年很重要的机会；第四，整个中国的经济在发生一次比较核心的变革，就是以注册制为引导的整个中国资本市场的重新构建，整个中国经济会面临一次全面变革的重大机遇；第五，“旅游+”在今后能够具备发展机会，“旅游+互联网”、“旅游+文化”、“旅游+科技”和“旅游+金融”在接下来的产业发展中会遇到很多发展机会。
中国文化管理协会文旅专委会执行会长陈浩表示，当下出游有一个特点：不像疫情之前会去很多地方，而是去一个地方度假。这个时候就需要目的地开发一些有针对性、有新意、差异化的产品和服务，这也是目的地和产品潜心打造IP的良好时机。
腾讯广告旅游行业策划负责人余杉表示，从消费内容层面来看，人们会把自然风光和度假休闲作为旅游核心消费内容选择；而用户获取信息渠道也发生了变化，用户已经养成了使用小程序获取服务和信息的习惯。对比2020年10月份和5月份的数据，发现各小程序活跃用户数和留存率有了大幅攀升，城市旅行、攻略的用户数增幅非常明显。
为助力各地旅游市场提升品牌影响力，腾讯广告集聚内容引力、社交引力、交易引力，全新升级大“游”可为2021项目，助力景区多元展现城市风俗特色，扩大品牌传播声量，完成对于目标用户的充分渗透，带动实际商业转化。
伴随消费者个性化，在战术层面很多流量已经导向线上，默林中国市场销售总监李伊娜认为，未来的营销重心一定是线上投入。面对疫情和新消费需求，默林集团在文旅产业方面投入资金时要考虑更多新的方向，比如用户如何满足用户个性化新需求。
特邀嘉宾曹建雄认为，好的产品一定是多用途、多元增值的。从“利益相关者”理论解读，好的产品必须让所有的利益相关者都能增值，包括地方政府（各景区）、旅游从业者（航空公司、旅行社、酒店）和从业人员等利益相关者。核心是以人为本，以为旅行者谋幸福来实现全行业的“吾与点也”的初心。
“也许，人们要感谢2020年，铭记2020年。因为在这一年，带给了旅游企业更多的思考。思考消费者到底需要什么、想要什么样的产品和服务，从而去计划2021年要做的事情。”上海自在旅游观光巴士有限公司总经理沈卫国说。
“在2021年，活动半径变小，密度降低、深度提升的趋势可能会继续延续。活动半径变小、密度降低对企业来说是外部环境，它怎么变化或不变化，企业都要去适应。活动深度提升的趋势，企业通过自己的努力可以抓住并利用，提高具有更高的附加价值，更高深度的活动体验，企业可以和目的地、行业合作伙伴共同努力，在新的一年把能抓住的事情抓住。也希望行业有更好的政策，帮助企业复苏。”麦淘亲子创始人兼CEO谢震说。
蝴蝶旅游总裁叶笑男认为数字化未来的路是很长的，究竟能够做到什么程度每个人的理念是不一样的，蝴蝶旅游内部已经实现了部分数字化。目的地旅游真正要做长远，以及做出特色来，需要围绕游客当下的需求甚至未来的需求。
目的地如何打通任督二脉？
“当下，遵义面临着前所未有的历史性发展机遇，就是大力推进‘长征国家文化公园’的建设。”遵义市文体旅游局党组书记、局长程晓秋表示，2019年，关于建设“长城大运河和长城国家文化公园”方案印发，贵州作为《方案》中明确的全国唯一的长征国家文化公园重点建设区，应在2021年底前基本完成建设任务，形成可复制推广的成果和经验，为全面推进长征国家文化公园建设创造良好条件。所以，遵义任务很重，却也是难能可贵的发展契机。
程晓秋介绍遵义文旅“七宗最”：一栋楼，见证着长征中最伟大的转折， 一条河，书写下军事史上最传奇的战役， 一个村，承载了花繁叶茂最幸福的乡愁，一座屯，释放着中古历史最神秘的讯息，一盏茶，盛满了北纬27度最干净的芬芳，一杯酒，酿就了民族工业最醇厚的酱香，一把琴，架起了大山深处，通往世界最浪漫的桥梁……
神农架林区文化和旅游局副局长李涓介绍，神农架发展全域旅游主要是四个方面的内容：一是以高等级品牌创建为抓手，促进旅游高质量发展。二是以高水平科研团队为支撑，确保生态保护性开发。三是以高标准国家公园建设为契机，开启全域制度化创新。四是以高频度交流合作为手段，不断提升国际化水平。
朝宗文旅战略咨询部总监周红星认为，一个城市的文旅产品有着重要的城市营销作用。借用营销推广的逻辑，为达到期望的效果，需要做好三个方面的事情：第一要找对人，即选好文旅产品针对的游客群体；第二要找对场景，即通过文旅产品营造游客了解这个城市的最优场景；第三要讲对故事，即通过文旅产品内容的表达，展现城市的特色文化及资源。
自11月27日全国冰雪旅游宣传推广活动开展以来，抖音作为协办单位上线活动专题页面“冰雪奇遇记”，邀请各地冰雪旅游景区、度假区、旅游目的地、冰雪运动场所等共同进入“冰雪童话世界”。截至12月8日，该话题已累积15.1亿次播放量。其中，仅“雪景只看老君山”抖音号就收获了2.7亿次播放量。
栾川县文化广电旅游局副局长胡建武分享，今年，老君山在营销方面做了四件事：一是让最潮的人来做；第二，让最专业的人来做；第三让最有权威的平台来做；第四是让最有智慧头脑的人来做。
汤里文旅康养度假区董事长周其亮认为，作为一个旅游度假区，养生肯定是首要功能。好的空气，好的水，就应该因地制宜地推出包括康养类系列产品。“我觉得度假康养不单是指身体的问题，更重要的是养心、养德、养寿才有意义。”
同程文旅副总经理谢晔介绍，同程文旅的城市营销解决方案分成四类别：一个是主要以目的地营销活动为主，为目的地引流，导流。第二是以智慧旅游为主。在科技平台的基础上打造了全域通产品，给予目的地以3D、VR，AI人工智能等科技手段一站式的解决目的地全域智慧旅游的服务。第三是跟合作伙伴在行业内的发声，发布相关数据报告等。第四，借力同程平台的庞大体积，期待成为用户心中的智慧旅游整体出行的管家。用户“慧行”系统，第一公里等一些用户出行的解决方案也相继问世。
住宿行业向左走，向右走？
疫情的多变性和不确定性是由什么来决定的呢？途家及斯维登集团联合创始人罗军认为，主要是由经济模型、商业模型和产品三大价值决定的。他表示，斯维登的经济模型是分享经济的逻辑，但也不全是分享经济，这只是其中一个价值。但真正能让企业渡过难关的是商业模式。
“这几年民宿行业一直都在转型期，疫情只是一个催化剂，可能让拐点或者这个变化来得更快一点。”旅悦集团副总裁陈晓芸表示，对于民宿领域来说，消费者对于品牌、品质，以及规模、连锁等诉求更强烈了。从业主端来看，靠情怀开民宿的事儿会越来越少，单体店抗风险能力非常小，连锁化经营在这个阶段是非常明显的趋势变化。同时，因为疫情的刺激，客户对于民宿各种标准、要求就会越来越高，不只是方便或者美而已，要有品质、有信任、有安全。
树果酒店联合创始人刘玉萍说：“今年的疫情并不是所有的企业都往上走，也不是说所有的企业都是往下走，产生了多极分化。有一些有内容高品质酒店、民宿增长明显。实际上，品牌不可能把每一个消费者的触点都做到极致，但是可以把其中一两个触点做到极致，不管是大还是小，都能够留存消费者。
经过疫情以后，未来酒店形态一定会发生很大的改变，中国的酒店供过于求的现状不会发生很大的改变。未来酒店CEO庄海说，“个性化将是未来酒店的需求。另外一方面就是酒店要有一招杀手锏，以前更多酒店靠地点过日子，因为酒店是到店服务，这件事情一定存在。但是酒店与竞争对手酒店的差异化，才是当下要解决的问题。”
中旅酒店市场营销中心总经理李晨炜认为，行业会更加回归到营利的本质，客户会更加关注到体验的本质。今年异常明显，未来也是趋势，有内容的酒店，有运营的酒店会越来越好。
途家执行副总裁兼首席商务官李珍妮表示，在B端方面，民宿行业最流行的一个词叫转型，今年的团队游和线下的部分产品都受到了抑制，但是可以发现，途家、携程和飞猪等OTA平台的传播模式发生了很大的变化。以前OTA平台被称为公域流量，今年“私域流量”受到关注，如携程的直播，途家的美宿家都是向私域流量的发展。小型社群或者朋友圈的营销与以往有了很大不同，而这些流量不容忽视。
“有一句话是所有的行业都能够用互联网思维重做一次，酒店行业也可以用互联网技术加持，用产品迭代的思维重做一遍。”李珍妮说。
文旅企业如何锻长板、补短板？
2019年10月，刘江涛回归凯撒。在这一年多的时间里，凯撒的很多事情得到了推动和改变，股价一度达到了近五年新高。凯撒都做了些什么？
刘江涛介绍，今年，凯撒旅游主要做了六件事：第一是构建整个产业链结构。凯撒搭建了整个集团构架，重点推出了六个板块：旅游，食品，金服，新零售，数科和投资基金。第二是补齐短板。根据自身定位，寻找到在国内开免税店的合作伙伴。今年重点协同推进海南的离岛免税店。第三是争取新的支持，吸引资源进入。在今年年初和年终，凯撒分别引进了央企、地方政府、互联网企业等三类投资者。第四是加强联合。加强与整个生态里面互动企业的深度捆绑。第五是企业转型。2019年年底，凯撒集团加强了与海南的互动，将第二总部设立在海口，上市公司的总部迁往三亚，并全方面落地海南。第六件是旅游业务方面的转型。比如加强本地休闲文化生活产品的研发，将境外经验嫁接到国内旅游。
“在大循环下的市场状态，虽然出现了一定时间段的产品错位、供给错位，但是旅游是长周期的活动，因此任何时间段做准备都不晚，政府和企业现在也可以为接下来的国内发展做充分的准备，这是国内时间差给政府和企业的机会。”同程集团副总裁、同程文旅CEO王凯说。
接下来的跨省游发展中，1亿多的出境游客如何在国内完成新的消费释放？王凯认为，需要把握住工具线上化进一步加深、加快，多元化产品突出，行业倒逼营销联动，以及新的平台出现的四大机会。
中国旅游集团中旅风景副总经理窦毅认为，随着疫情的发展，旅游产业受到了沉重的打击，但相反作为投资方的中旅风景来说，却是逆势而上。原因很简单，文旅项目、文旅产业出现了前所未有的困难，这样的情况下，做投资的企业才有业务可谈，现在是收购的好时机。
兴旅集团联合创始人、兴旅传媒总经理赵娜表示，在回归过程中，国内目的地暴露出来了一些亟待于创新和升级的地方，比如在北方的一些二三线城市，游客在自驾车程两小时范围内找不到一家好的度假酒店；在全国范围内的很多5A景区，家庭（亲子）出行、错峰淡季出行的体验欠缺。出境游用户身上的标签是高净值、自由行、度假需求等，他们的回归，其实是加速了国内目的地的优胜劣汰。
台儿庄古城旅游集团党委书记、董事长王玉珏表示，受疫情影响，台儿庄古城客源市场发生变化。从前，300公里圈是景区的基本游客，500公里圈是重点游客，还有港澳台和东南亚的一些市场。如今，景区聚焦周边游，调整到了500公里圈以内，抓大不放小，舍近不求远。
如何在旅游业快速崛起和市场内循环的引擎之下来加快动能转换，把动能变成实际的营业收入？降本增效是后疫情时代新命题，经过疫情的洗礼整个酒店行业就两个字——缺钱，复苏需要一定的时间和周期进行缓和。
同驿商城联合创始人兼CMO孙扬表示，酒店有两个属性，第一个是投资属性，有人做酒店是来用来投资的；第二种是很老的酒店，是用来维持生计的。如果老把眼光盯在做投资的那部分酒店，就会把那些真的是为了维持生计的，而且占中国最大体量的老酒店忽视掉，其实他们才是最需要行业给予关注的群体。
如何解锁新机遇、新市场？
今年上半年，疫情改变了旅游市场的结构，也改变了游客的消费方式和出行行为，虽然现在旅游市场已逐渐恢复，但是从业者更想知道的是，下一步改如何做。
“没有比旅游更容易种草的”。腾讯广告行业销售运营总经理张敏毅表示，从运营角度上来说，可以努力尝试两个方向，一个是做真正好的内容，基于内容的营销才是真正有意义的营销。此外，腾讯的核心资产是社交，是底层数字基建服务，基于自身的社交平台，和大家一起打造内容IP，共建有特色的内容。
我们团队会在大“游”可为2021当中多做一些探索和尝试，把真正的产业发展新趋势找出来，帮助旅游企业抓住弯道超车的机会。
上海市浦东新区旅游业协会副会长、上航假期执行董事顾伟认为,工业旅游不是简单的工业企业与旅游产品的相加，而是集合了科技、人文、资源、服务等的综合产业大循环、大架构。作为一家传统旅行社，疫情发生以后业态发生变化，消费市场发生变化，原来的产品结构满足不了市场的需求，长此以往旅游从业者会变成旁观者，所以这块产品必须突破。
为什么携程发生“到店无房”问题的概率最低？华客创始人兼CEO孙茂华介绍，因为携程酒店有一个核心指标就是“到店无房”的赔偿。携程有一套科学化、数学化、精细化的算法，包括反馈回路在内的体验飞轮系统，用这套飞轮系统加指标量化持续改进质量。华客的目标就是把这种好的方法论和机制带给其他的企业。
说到智慧交通，网红高速今年成为新的热点。镜电传媒创始人柳云迪表示，镜电新媒体的推出，能够让景区的客户多一种更适合的选择，有一个渠道，向整个高速宣传景区，把游客一路带到景区门口。无论是苏通大桥服务区、泰州广陵服务区、盐城大丰服务区，还是苏通大桥、梅村等地均已安装全屏感应设备。
如何换个方式打开旅游新世界？
跟随着数字时代的脚步，越来越多的人通过影像内容以求达到情感共鸣和探知欲。2019年，趋势中国拍摄了一部“以城市为载体、以文化为背景、以人物故事为核心”的《奇妙之城》，是一次对目的地推广，城市文旅产业复苏，助力旅游消费内循环的全新尝试。
趋势中国集团高级副总裁周京京介绍，趋势中国对《奇妙之城》做了一个定义叫做“洋葱体城市纪实探索节目”，一层层剥开刻板印象中的“熟悉”，打破主流审美中的“美趣”框架，透过镜头寻找城市的多面特质，让生活在城市间那些有趣的灵魂在奇妙的城市中绚丽绽放。
不知不觉，2020年已经接近尾声。熬过疫情的寒冬，期待旅游行业的绝地反击。期待2021年，与品橙旅游一起，再次美好相约“2021智慧旅游产业高峰论坛”！
中国旅游大奖获奖名单（排名不分先后）
2020中国旅游大奖·优选文旅企业
中旅风景
同程文旅
阅香咨询
融创文旅集团
曲江文旅股份
2020中国旅游大奖·优选旅游服务商
沃旅行
同程旅业
小猪民宿
上航旅游集团
深圳微天下文化科技有限公司
2020中国旅游大奖·优选旅游目的地
神农架林区
中新天津生态城
泰国国家旅游局
南岳衡山旅游景区
比利时法兰德斯旅游局
林芝市旅游发展局
南通市文化广电和旅游局
嵊泗县文化和广电旅游体育局
印度尼西亚旅游和创意经济部
九江市文化广电新闻出版旅游局
2020中国旅游大奖·优选旅游度假区
汤里文化旅游度假区
尧山温泉旅游度假区
上海佘山国家旅游度假区
三清山金沙旅游度假区
祥源.齐云山生态文化旅游度假区
2020中国旅游大奖·优选冰雪目的地
神农架林区
太舞滑雪小镇
中国马镇旅游度假区
Club Med亚布力度假村
呼伦贝尔市文化旅游广电局
2020中国旅游大奖·优选智慧景区
泰山
大唐芙蓉园
雅鲁藏布大峡谷
荔波大小七孔景区
都江堰市青城山—都江堰景区
2020中国旅游大奖·优选主题公园
上海欢乐谷
中华恐龙园
淹城春秋乐园
上海海昌海洋公园
华谊兄弟电影世界（苏州）
2020中国旅游大奖·优选红色旅游
虎林市
遵义市文体旅游局
镇海海防遗址纪念馆
延安革命纪念地管理局
新县文化广电和旅游体育局
2020中国旅游大奖·优选康养旅游
凯里市
巴山大峡谷
贺州市昭平县
世茂碧海银湖
丫山旅游度假区
凯撒集团海南博鳌乐城康养项目
2020中国旅游大奖·优选亲子旅游
游侠研学
麦淘亲子
默林娱乐
衢州市柯城区
季高兔窝窝亲子园
2020中国旅游大奖·优选旅游科技
同程艺龙
蝴蝶旅游
美团民宿
飞猪旅行
航班管家
小鹭旅行小程序
联通大数据有限公司
山东省文化和旅游厅
支付宝商家数字化事业部酒店行业
“i游技”旅游管理应用技能提升平台
2020中国旅游大奖·优选旅游交通
上船吧
悦途出行
春秋航空
动吧Donbar
MSC地中海邮轮
2020中国旅游大奖·优选文旅演艺
C秀
《知音号》
宋城演艺
无锡拈花湾—《禅行》
昆山市文体广电和旅游局
2020中国旅游大奖·优选酒店品牌
喆啡酒店
中旅酒店
和颐至尚
开元酒店集团
丽呈酒店集团
2020中国旅游大奖·优选度假酒店
Casa Cook
君澜酒店集团
爱必侬泉林酒店
开元森泊度假乐园
黄山祥源云谷度假酒店
2020中国旅游大奖·优选特色美宿
花筑
叙姑苏
树果行旅
宿颜民宿
百美村宿
2020中国旅游大奖·优选全域营销
携程旅行
同程旅行
斐济旅游局
上海迪士尼度假区
大同市文化和旅游局
山西省文化和旅游厅
扬州全域旅游有限公司
复星旅文集团泛秀演艺
扬州市文化广电和旅游局
澳门特别行政区政府旅游局
2020中国旅游大奖·优选节事营销
云台山电音节
河南省人民政府
丽呈11.11膨胀计划
滨州市文化和旅游局
上海市文化和旅游局
淮北市文化旅游体育局
镇江市文化广电和旅游局
厦门华强文化科技有限公司
苏州市吴中区文化体育和旅游局
克拉玛依市文化体育广播电视和旅游局
2020中国旅游大奖·优选网红营销
爱彼迎
途家美宿家
汉中文旅局
聊城市文化和旅游局
西澳大利亚州旅游局
马来西亚大使馆旅游处
华谊兄弟电影世界（苏州）
宁夏回族自治区文化和旅游厅
2020中国旅游大奖·优选旅游扶贫
贵阳市乌当区
六盘水市水城县
梁河县文化和旅游局
栾川县文化广电和旅游局
甘肃白银“美丽乡村探客行动”
转载请注明：品橙旅游 » ITIS2020集锦，你想知道的都在这里