【品橙旅游】2020年12月10日—12月11日，由品橙旅游主办、中国大数据旅游创新发展联盟、中博文旅融合发展研究院协办、大品营销承办的“2020智慧旅游产业高峰论坛暨中国旅游大奖颁奖盛典”在上海隆重召开。文旅部和各地文旅厅（局）领导、行业专家、全域旅游重点城市代表、企业代表等600余人齐聚，放眼国际前沿、聚焦行业趋势、推进科技创新、整合产业资源。会上，腾讯广告旅游行业策划负责人余杉发表了以《腾讯旅游 大“游”可为》为主题的演讲。
今年什么行业都难不过旅游行业，在座的各位都是坚守初心，一直坚持在旅游领域的2020年的逆行者。
其实，之所以我们可以坚守这个行业，是因为我们对这个行业有爱，有信心。新的数据表明，旅游行业的整个发展是非常乐观的，尤其双节（国庆节、中秋节）期间，整体国内旅游行业的恢复是非常喜人的，包括国内旅游产值到出行的人次都有非常大的恢复。
比如说2020国内旅游人次恢复到去年同比的70%左右，整个产值接近80%了，整个旅游行业因受疫情的影响，其数据背后又有一些用户层面的细节变化。
所以我们通过数据去看到这些变化：首先，从消费内容层面来看，旅游行业的人群更关注自己的内心，他们会把自然风光作为核心的旅游消费内容选择。同时，民俗风情和健康疗养也是不断受到关注。令我有非常大的感触的是，十一期间，一些大家之前非常少涉足的地方，比如西藏高原、甘肃等，在今年的微信朋友圈刷屏了。另外，出于安全性的考虑，很多用户选择定制化旅游，对自己的内心关怀更多，希望有自己的旅游消费体验，因此进行定制化的选择。
再看用户获取信息渠道的变化，用户已经养成了使用小程序获取服务和信息的习惯。对比2020年10月份和5月份的数据，发现各小程序活跃用户数和留存率有了大幅攀升，城市旅行、攻略的用户数增幅非常明显。上半年因疫情宅家的影响，用户感受景区风貌大多通过网络，所以线上信息的推送、直播、包括政府的文旅优惠券都是通过信息化手段和用户进行沟通的，科技信息化已成为消费者与文旅产业未来的核心连接点。
所以，基于这些变化，各位旅游从业者如何实现2021年的腾飞，核心聚焦三点：第一——吸引，怎么表达内容是吸引的问题；第二——沟通，如何实现用户的沉淀，可以和消费者实现长线的沟通；第三——交易转化，让智慧旅游真正便民，让老百姓感受到智慧文旅的优势，这是我们想带给大家的。
首先，在吸引内容上，其实这强调的是“爆”与“势”，通过打造一个爆点让目的地火起来，爆点的生命周期非常短。在“爆”和“势”里面，我们希望借势实现整个文旅内容的长效传播。2021年的核心主题是幸福生活，这个主题也正切合经历了2020年大疫情后，整个中国的社会精神面貌和城市精神面貌的腾飞，把握住这样的大趋势，如何和消费者沟通、传递新的文旅形象和新的城市精神风貌。
从整个大事件的打造到娱乐内容的下沉，再到整个大数据能力共享层面去看。腾讯新闻有近3亿的月活，排名在新闻App里面第一，延续了70周年的国力全开的内容，持续深耕核心舆论风向，明年的主题“一路向上”，非常契合我们的风向，我们动用了腾讯的七大平台，从明年3月份一直到7月份持续聚焦城市生活的方方面面，将与全国7个重点城市共同挖掘城市的美好与风貌。
我们会通过讲故事的形式引出城市的“前世今生”，也可以通过家乡名人讲述他们与家乡的故事，同时也会与消费者、用户进行联动，通过热门话题，如#你最爱的家乡美食或#你最想要打卡的名胜景区，以这些比较接地气的话题与消费者进行深层次的沟通。这就是腾讯新闻通过打造大事件与消费者进行长效沟通的第一步。
第二，泛娱乐层面。消费者希望有灵活的IP内容去吸引他们进行种草转化，腾讯IP内容包括影视、动漫、音乐、体育资源，IP内容也在不断下沉，寻求与文旅进行结合。例如流量综艺《幸福三重奏》选址在温州泰顺这个小城市，整个IP从7月份到10月份横跨三个月，帮助泰顺提升知名度，不仅央视与人民网等主流媒体，一些网民都在讨论泰顺旅游，通过三对明星来此生活将泰顺小城的特色、温馨展现的淋漓尽致，这就是IP的力量。未来，除了IP我们还要把腾讯好的活动、好的内容带到线下。
明年是体育大年，我们会把体育明星和活动带进线下景区、乐园，以及电竞、K歌比赛都可以和景区、乐园进行深度结合，活跃用户文体生活，文娱生活。
另一方面，旅游核心人群是青年人和亲子人群，亲子人群渴望有一些互动活动可以促进孩子和家长形成对话，比如腾讯的舒克贝塔、芭比娃娃等，腾讯明年将会释放大量少儿IP，通过IP的线下延伸将场景或文旅消费内容活跃起来。
第三，数据层面。很多文旅企业、政府、景区苦恼于谁会来景区以及消费旅游产品，苦于没有数据，腾讯拥有非常强大的数据能力，依托数据能力解决人群洞察等痛点。明年在建党一百周年的大趋势下，腾讯运用数据能力、智库、TMI共建白皮书，全方位感知大数据之下用户与城市的面貌。
对于沉淀层面，今年私域这个词非常火，说到私域逃不开微信，简单来说公域与私域的架构就是通过腾讯的广告精准运营，整合腾讯数据能力，引导到私域领域里面来实现用户沉淀，通过私域实现用户沟通。
旅游是一个长链条的环节，吸引用户并和用户有一个长效的沟通机制，让用户了解是否出行、机酒如何预定、当地的整个的风俗情况如何。其实我们在整个的私域搭建里面非常全的完整的链条，从社交入口切入让用户看到，感受文旅内容的吸引，去视频号搜一搜，感受到文旅咨询和信息，同时，小程序将服务更便利化，比如说用完即走的特性，买票、购物、预约都可以通过小程序完成，最后通过支付和卡券进行购买，这是一个非常完整、全链条的机制。
今年，视频号和搜一搜开放了更多的能力，搜一搜基于微信的搜索场景展现核心的文旅信息，其最核心的一点是，如何借流量突增的时间点把服务带出去。因为整个搜一搜所提供的模块特别多，从营到销，这“营”的内容、话题、种草、签到打卡，“销”有领券、直播带货都可以嫁接在搜一搜场景里面，通过关键词搜索，直接感受到这些信息。每一个品牌展示不一样的，嫁接功能不一样的，比如说整个疫情期间大家会去搜索疫情的变化，实时的数据变化，从而带出文旅的服务，比如说搜想去西藏，搜西藏整个的服务，可以通过搜索的场景把服务带出去，包括预约等等的机制。这里面的核心服务会涵盖在游前、游后、游中。
举个例子，和上海欢乐谷的合作，当时打造了一个上海欢乐谷的电音节，通过电音节搜索上海欢乐谷可以看到吸睛的海报，点进去之后可以利用腾讯的社交关系链邀请好友一起看直播。
另外，今年是紫禁城600周年，腾讯和整个故宫进行了深度的合作，媒体的公众号文章引导用户搜数字故宫，一点击可以看到整个故宫的历史风貌，这里有一个有趣的点，通过看一看，点一下看一看我的好友也可以看到这个信息，实现1带9的扩散。
针对文旅还有很多的文旅政府的复苏项目，包括通过预约进行购票或者预约服务，整个搜一搜的板块里面嫁接了预约服务的板块，直接可以跳转小程序进行预约。
所以，在场景里面，通过公域流量，通过腾讯的服务引导用户关注品牌并通过体验服务进入品牌的私域。第二个，视频号，自1月份到现在经历了6次迭代，现在整体的功能是非常强大了，不管是从新的传播机制、视频的传播形式到打通腾讯整体的微信生态，到小程序、公众号，搜一搜包括朋友圈，同时拥有带货的功能，用户可以直接在视频号购买商品，带动转化。
整个机制更多的是通过这种视频内容，包括TAG内容进行信息汇总，包括信息链的产品置顶，把核心产业信息通过这样的视频形式在微信生态里面实现扩散，同时关注我们的公众帐号。比如故宫秋季银杏叶直播，当时4个小时的直播达到了观看量百万+以上的效果。
另外，我们在打造全国“好看中国”的系列活动，以更多的创作能力吸引流量，引导到私域里面，社交能力的核心就是用户沉淀和沟通，让大家明年进一步聚焦搜一搜和视频号的能力。
第三，转化。转化就是聚焦在小程序，小程序的大量的日活，在文旅里面看、享、购、行一站式打通，我们在产品迭代的时候把腾讯所有的资源都可以链接到小程序。小程序除了提供服务，还可以提供二次消费的服务，大家认为小程序本身核心职能用完即走，买完票了，体验了服务了，可能就走了，其实是没有任何留存了，那么如何提升公众号或者小程序的二次营销能力呢？其实这里面因为有大量的文创附属产品，用户种草了产品后就可以通过小程序或者公众号进行这种二次消费。
明年核心动作是针对文旅行业打造的平台——旅惠通，简单概括起来就是集聚了腾讯的产品、流量，为政府、旅行社提供模块化服务，其模块营销类、导览、咨询类的，根据品牌自己的需求进行整合。
比如无锡拈花湾的案例，通过微信朋友圈广告、明星带货，可以直接购买，完成一站式服务。内容、社交、交易，这三个环节构建了2021年腾讯在整个文旅行业的新的营销方法。
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