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万庆海:疫情防控常态化下山岳景区发展新方向

来源:中景信

近日,首届中国山岳旅游大会暨全国山岳景区无障碍旅游示范推广现场会在湖南莽山召开,中国旅游景区协会副理事长、山岳分会副理事长、泰山风景名胜区党工委副书记万庆海出席会议并发表主题演讲——《浅析疫情防控常态化下山岳景区发展新方向》。

近日,首届中国山岳旅游大会暨全国山岳景区无障碍旅游示范推广现场会在湖南莽山召开,中国旅游景区协会副理事长、山岳分会副理事长、泰山风景名胜区党工委副书记万庆海出席会议并发表主题演讲——《浅析疫情防控常态化下山岳景区发展新方向》。

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©中景信演讲全文如下:

泰山,古称“岱山”、“岱宗”、“东岳”。其雄伟壮丽的自然景观、积淀厚重的历史文化、独具特色的地质地貌完美和谐地融合在一起,被誉为中国历史文化的缩影、中华民族的精神家园。自古以来,泰山便被视为社稷稳定、政权巩固、国家昌盛、民族团结的象征,有“泰山安,则四海皆安”的历史论断。历史上曾先后有十二位皇帝到泰山封禅和祭祀。1987年,泰山被列入世界自然与文化双遗产。2006年,获批世界地质公园。泰山还先后荣膺首批国家重点风景名胜区、国家森林公园、首批全国文明风景旅游区、首批国家5A级旅游景区、中美合作森林健康试验示范区、中国森林氧吧等一系列品牌和称号。

泰山将人文景观与自然环境完美的结合在一起,形成一个不可分割的整体。泰山的一草一木、一景一物、处处体现了泰山自然与文化和谐交融的属性,使泰山成为一座自然山、民俗山、文化山和精神山。得天独厚的资源条件,为泰山旅游业的发展奠定了坚实基础。近年来,泰山旅游一直保持了良好的发展势头。

2020年初突如其来的新冠疫情,让每年接待游客多达500多万人次的泰山景区受到了前所未有的冲击,在这场全民同心协力应对的“战疫”中,山岳景区如何面对“危与机”的应变与选择将是未来发展的关键。

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©摄图网

扎实做好疫情防控,稳妥推进复工复产

2020年初,新冠疫情发生后,泰山景区第一时间按照国家文旅部、省市文旅主管部门及当地党委政府指示精神及通知要求,发布暂停开放信息,1月24日,岱庙暂停对外开放,1月25日,泰山各景区景点暂停对外开放,景区旅游按下了暂停键。景区关闭了,但工作并没有停止,我们积极做好疫情防控和资源保护的各项工作,实施疫情防控最严管控措施,确保了辖区内确诊病例、疑似病例的零发生,荣获了中国旅游景区协会颁发的抗击疫情特别贡献奖。
3月21日,景区恢复对外开放,我们严格执行上级规定,坚持积极稳妥有序,认真落实“限量、预约、错峰”的要求,依托“智慧票务”系统,全面推行实名制网络预约购票、刷身份证进山,按照四个时段组织预约售票,设立岱顶秩序维护工作专班,同时开通碧霞祠等小景点和观日出预约游览,收到良好效果,被多家主流媒体宣传报道,并入选“中国预约旅游便利度十强景区”。十一国庆假日期间,泰山景区累计接待进山游客25.2万人,恢复到去年同期的90.93%,实现门票总收入2408.4万元,恢复到去年同期的92.2%,泰山旅游市场强劲复苏,央视《新闻联播》5次报道泰山旅游工作。

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©摄图网

面对疫情防控常态化,积极寻求应对措施

目前,新冠疫情仍在全球蔓延,旅游业正面临着疫情防控常态化、旅游品质要求提高、区域竞争日趋激烈等多重因素叠加影响。今年前七个月,泰山景区游客数量和门票收入均下降了六成左右。面对新形势、新任务、新要求,唯有以超常规的举措才能获得超速的发展。正如习近平总书记所言,大疫当前,百业艰难,但危中有机,唯创新者胜。
一是打好经营方式转型“攻坚战”疫情发生后,单一的“门票经济”问题凸显。泰山景区结合正在进行的管委会+公司制改革,积极推进“二次创业”,立足本职、多元经营、丰富业态,力求不断降低门票在景区收入中的占比。

9月1日,“济泰同城 畅游泰山”优惠年卡发行发布会在济南召开,标志着“大泰山”一体化发展的开始。

持续完善提升旅游服务设施水平,全力打造红门、桃花源游客中心,在岱庙南、北门、红门建设大型停车场,依托“智慧停车”系统,通过对停车大数据的掌握,减少排队时长,缓解了高峰拥堵。

依托泰山山泉水打造“泰山名泉”品牌,建茶馆、茶社,推广茶文化,发展茶产业,十一国庆期间,虎山阁、王母池、普照寺等茶室、茶社开张纳客,吸引了大批游客前来体验,受到普遍好评。

在泰山东街举行“2020台湾美食嘉年华”活动,在岱庙北广场举行“新疆农产品进泰山”活动,加强地域互动交流,提高游客参与度。

泰山岱庙依托皇家园林与悠久的历史文化,定期举办传统竞技比赛、泰山非遗项目展示,十一期间举行的“明清皇家泰山祭器特展”吸引了大批游客前来观赏。

“泰山板栗”是泰山景区重要的特色农产品,泰山板栗特色农产品优势区被认定为第三批山东省特色农产品优势区。在山东农业大学的专家团队支持下,泰山景区下属乡镇大力种植食用菌灰树花、中药黄精、茶叶等栗下作物,农民大幅增收,群众满意度和幸福指数提高。

二是打好招商引资、招才引智“立体战”

泰山景区立足“世界眼光、国际水平、泰山特色”,加大“双招双引”力度,加快“资源变资产、资产变效益、青山变金山”进程。

继续打响“泰山成人礼”品牌,9月16日,2020“海峡两岸·情重泰山”台湾青年学生中华泰山成人礼活动在泰山拉开序幕。

8月27日,泰山景区与中国联通合作成立5G智慧景区创新示范基地并发布联合实验室首期成果。双方共同开展5G技术在旅游管理和游客服务领域的应用研究,并实现了多个场景的商业落地,标志着双方携手在5G技术与文化旅游产业融合方面取得了可喜的成绩。

9月16日,泰山景区与美团签署战略合作协协议,以“新常态、新思路、新营销”为主题,大力发展泰山旅游,并成立“美团大学美景学院泰山分院”。双方的合作将聚焦后疫情时代文旅消费转型升级,在新媒体宣传、高端消费群体引流、大数据精准分析等领域优势互补、深度合作。

泰山景区与中国地质大学(北京)合作成立了“中国地质大学(北京)自然文化研究院泰山分院”,重点从自然与文化的关系切入,对泰山进行深入研究,共同开展泰山文化的推广和地质科学的普及。

“泰山国际登山节”和“泰马”已成为享誉国际的品牌,“泰山+体育”模式日趋成熟。2020泰山国际登山节泰安投资合作洽谈会上,签订了东御道综合体项目,项目涵盖道教学院、养生谷、度假酒店、大师工坊、名家墨斋等,把东御道登山个个小节点串联,打开泰山的东大门,助力泰山全域旅游。

三是打好生态环境“保卫战”

近年来,泰山景区实施了山水林田湖草生态保护修复工程,秉持绿水青山就是金山银山的理念,加强对泰山的生态保护。

7月17日,中央电视台《见证》栏目制作团队到景区现场参观泰山分散式污水处理工程、引水上山工程和泰山古树保护工程。

从2009年开始,泰安市政府将每年农历六月十九确定为“泰山螭霖鱼人工增殖放流活动日”,截止目前,已连续在泰山螭霖鱼保护区放流螭霖鱼120余万尾。

四是打好品质提升“持久战”

全力打造“诚信泰山”品牌。开展“旅游品质提升攻坚年”行动,以依据标准高于标准的要求,持续提升旅游品质和管理水平。统一景区服务标准,对一线服务人员进行标准化服务培训,持续提高服务意识、服务技能和细微服务水平。

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©摄图网

全面提升服务质量

景区作为旅游服务单位,面对疫情防控常态化和行业竞争日趋激烈的情况,服务无疑已成为一种核心竞争力,成为单位生存的命脉,必须践行“服务就是品牌、服务就是形象、服务就是营销”的观念,把“领导就是服务员、机关就是服务部、处(所)就是服务队”的意识植根于泰山每一位员工的心田,激励每一位员工将每一份平凡工作做到极致,把“人人都是流动景点,个个都是景区形象”化为员工的具体行动,把优质、高效、温馨、惬意的特色服务,化作泰山的一道亮丽风景线,让游客全方位感悟“会当凌绝顶,一览众山小”的意境。阐释“以游客宣传游客”的理念,发挥“滚雪球效应”,让包括游客在内的每一位服务人员和被服务人员都成为泰山的“形象代言人”“旅游营销员”“义务宣传员”“美名快递员”和宣传泰山的“自媒体”。一是要吹响“上下齐动、左右联动、全员行动”的号角,全方位进行目标导向和思想发动,广泛调动员工主动性、积极性和创造性。大力采集员工智慧,全面激发员工主人翁意识,持续提升员工的执行力、推动力、贡献力,形成“人人关心服务质量、人人提升旅游品质”的良好氛围。

二是坚持“面向全体员工、面向经营人员、面向广大游客、面向利益相关方”,对其施加积极影响。一方面为找点子、寻方子、觅路子,另一方面为全员参与、聚集合力、弘扬正能量,围绕景区旅游品质提升,人人出力量、 个个展形象、处处显风景。

三是注重“贴近员工思想、贴近工作需求、贴近游客期盼、贴近提升需求”的实际,综合运用法律的、行政的、经济的和政治工作的手段,加强人员队伍建设。把解决思想问题、动力问题、作风问题、形象问题、满意问题的内在要求落到实处,把“实际、实用、实效”的要求再深化,把群众路线、实事求是、新发展理念再活化。

后疫情时代,要充分挖掘利用泰山独有的历史、人文、生态资源和品牌优势,提升老景点、培育新亮点,加快构建以泰山为龙头的“多点支撑、多业并举、全域共享”新格局, 进一步提升泰山的知名度和影响力,为山岳型景区的发展带好头、走好路。(原题《万庆海:浅析疫情防控常态化下山岳景区发展新方向》)

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