【品橙旅游】一场疫情，道尽众生相。在最初的地动山摇之后，旅游企业正冒着余震的风险，依托各自的企业文化，用不同的姿势爬起来。
旅游公司的掌门人，自然在此过程中变成焦点所在。几个月以来，有的旅企悄悄地进行了高管大换血，有的则因为高管“出圈”而更受关注。
大浪搅动着泥沙，露出时代洪流之下的金子。
谁去而复返，谁力挽狂澜
今年2月，罗伯特·艾格（Robert Iger）正式卸任已经担任了15年的CEO职务，任职迪士尼董事会执行主席，指导公司的创意工作。但仅仅两个月后，迪士尼受到新冠肺炎疫情肆虐与全球经济衰退的双重冲击，艾格重新获得了重要的管理权限，回到业务一线，试图帮公司渡过危机。他在迪士尼的权力之巅，也由此即将迈入第16个年头，相当于4个美国总统的任期。
品橙旅游查看迪士尼股票（NYSE:DIS）发现，目前其股价已经恢复到2月下旬的水平，稳定在120美元以上，而三月份其曾一度跌破80美元。虽然目前的股价离去年年底的高点还差20多美元，但良好的恢复势头已实属不易。
艾格的回归推动了此次受创严重的主题乐园业务的重启，扭转几个月以来的失血势头。目前，上海迪士尼乐园已于2020年5月11日起重新对公众开放；香港迪士尼乐园度假区5月20日表示，正在加紧筹备重开工作，将实施多项防疫措施；迪士尼在美国佛罗里达州的主题公园也将于7月份重新开放。
除了迪士尼的传奇人物重回王座，最近还有一则消息引人注目。作为旅游巨头中少见的女性高管，Booking.com的董事长吉莉安·坦斯（Gillian Tans）的合约被延长至2021年，比预期长一年。
Tans于2019年6月26日从Booking.com的CEO转变为董事长，Bookings Holdings的CEO Glenn Fogel接手她的工作。Tans的合同本来将于2020年6月30日到期，但又与公司达成续约协议。据悉，Tans 2019年的总薪酬接近1200万美元，本次续约条款尚未公开。
除了疫情和管理层原因之外，品牌之间合作与整合的滞后、产品推出和创新的速度缓慢也可能是集团挽留Tans的原因之一。针对大幅减少旅行需求的新现实，短期调整可能不足以确保公司业务的规模和结构无虞。旗舰品牌Booking.com之前获得了荷兰政府的救助金，以防止裁员，但最近它选择不延长政府救济的时间，这可能意味着裁员即将到来，毕竟姊妹公司Kayak、OpenTable和Agoda都已裁员。
目光转回国内，也不乏类似的情况。6月2日，众信旅游集团发布公告称，众信旅游董事长冯滨将兼任公司总经理，全面负责公司战略发展落地并主持经营管理工作。冯滨重新出任总经理之后，将更有力地领导公司上下发挥最大效能，充分抓住行业调整期的重大机遇，全面提升各项业务的领先优势，加快旅游综合服务平台建设。
诚然，疫情对于整个旅游行业各环节造成了沉重打击，但行业低谷期历来都是从分散到集中的开始，旅游业生产方式、商业模式和发展路径必将发生深刻变化。调整期也是发展机会，谁能更高效地运营管理，谁就能集中优势力量全面出击。
旅游+直播，拼流量也拼底气
兵法有云：兵无常势，水无常形。攻守兼备，方为上策。
继在三亚走进抖音直播间，成功“直播首秀”后，携程集团联合创始人、董事局主席梁建章，已经进行了十几场直播带货，几乎每一次的装束都穿越古今中外，因此频频“出圈”。而其实绩也相当可观：3月23日至今，梁建章以2天刷1城的速度，走遍中国31个城市，创造1分钟破千万的销售记录，11场直播带来近4亿销售额。
同时，携程网（NASDAQ:TCOM）的股价已经从3月的低点20美元涨到了最近的30美元左右，在很大程度上恢复了元气。
无独有偶，4月28日晚，同程集团创始人、董事长吴志祥亮相“同程旅行”小程序直播间，为苏州“非凡园区YE”代言惠民消费季主题活动，同时推广文旅消费。他的这场小程序直播带货首秀，当晚观看人次近300万，助力消费券发放3000万，多款上线产品相继售罄，号召力和带货能力可见一斑。
吴志祥的底气源于腾讯带来的流量，以及同程旅行对微信小程序运作的丰富经验和深刻认识。拥有较低成本的获客渠道、更倚重国内业务的同程，在疫情期间的表现也相对稳定。
紧接着，4月29日晚，去哪儿网CEO陈刚也亮相快手直播间，进行了自己的直播首秀。整场直播累计观看人数383.5万，互动人次突破150万，成交额达1600万。
有的人说，旅企高管出来做直播，是形势所迫，是形式大于内容。但“早起的鸟儿有虫吃”，机会稍纵即逝，洗牌接踵而至，“恨人有，笑人无”的心态实不可取。与其纸上谈兵，不如思考一下，“如果我做直播，有什么能拿得出手？”。
譬如朝露，去日苦多
目前世界各国对于边境重新开放的态度五花八门，有的用一个“拖”字诀应对所有，有的想要迎客却被四方拒绝，还有的依然摇摆不定。各种分化与隔离或成为复苏的拦路虎，每一个国家都有自己的想法。同时，各行业无法统一口径与步伐，也让CEO们叫苦不迭。
根据欧盟和美国的规定，航空公司应在取消航班后给客户全额退款的选择，但许多航司都一推再推，或只为以后的旅行提供优惠券。这的确延迟了航司破产的风险，但并不一定明智。著名OTA Lastminute.com的CEO Marco Corradino呼吁航空公司和旅行公司携手合作，更快地为客户退款，否则旅游业可能会失去7、8月的机会。
万豪的总裁兼CEO Arne Sorenson曾多次声称冠状病毒对酒店业的影响要比9·11恐怖袭击和2008年金融危机的总和还要严重，但是他认为分析师关于新冠疫情将永久颠覆酒店业务模式的说法过分夸大。在他看来，虽然美国目前还处于疫情大流行阶段，但美国和中国一样拥有强大的国内游基础，这对酒店经营者来说是个利好，大家不应过度悲观。
如此这般的矛盾和争议数不胜数，各方的压力和建议又蜂拥而上，旅游从业者在面对陌生的新现实时该听谁的？又该如何说服消费者他们是安全的？大部分问题都没有标准答案。
旅游业是一个由零碎行业组合起来的整体，现存的很多挑战，在未来很长一段时间还会继续存在。新冠肺炎疫情既是旅游企业高管的试金石，也会是旅游人的智慧与勤奋的磨刀石。（品橙旅游 Cathy Liu）
转载请注明：品橙旅游 » COVID-19，旅企高管的试金石