【品橙旅游】2020年6月，一年过半。
早在3月底，旅游业就开始企图复工，也有部分省市、旅游企业开始了复工的准备。
“人员上班、景区开业，但是业务零星，一直处于‘复工不复产’的状态。”某景区领导对品橙旅游表示。
专家表示，旅游业恢复的标志，一要看景区的客流量，二要看酒店的入住率，三要看大型活动是否放开。
现在国家要求景区承载量不得超过30%，一方面可以切实保证安全，一方面也提升了游客的体验度。而一些酒店的数据反映，4月中国酒店市场入住率平均水平在三成左右，旅游活动较为活跃、复工较早的杭州，“五一”期间的酒店入住率才达到45%。“‘复工不达产’和接待政策收缩，以及人们出游心态还未恢复，都是相互关联和作用的。在这个时候推动加快复工达产，更需要政府与企业的胆识与担当。” 资深旅游专家、中国旅游报社前社长高舜礼表示。
他认为，加快旅游市场和产业的恢复，政府部门必须有所担当、有所作为、有所开拓，甚至在一些政策界限不明确的地带需要冒一定的风险。那种只求四平八稳，自始至终都不降低疫情防控级别，心理上老是担心出什么问题，未必就是最好地领会了中央和国务院疫情常态化下开展工作的有关精神，旅游业的复苏也未必就会自然而然。
复工达产要把握序和度，更要体现出责任担当
“疫情的常态化，意味着对旅游的影响不会很快结束。旅游行业应对疫情影响，不会是像下令开闸放水那么简单。旅游业的复工复产，既有经营规模的恢复如常的问题，也有经营氛围、发展势头、客源需求、市场格局等的恢复或变化的问题。在疫情常态化下，乃至疫情过去以后，旅游的各参与方都要加快适应形势变化、市场变化、产业变化、发展变化，这是疫情常态化带来的挑战，也是旅游产业更好发展所必须付出的代价。”
5月下旬，“山东省精品促进会第一届第三次会员大会暨精品旅游产业振兴发展高峰论坛”（以下简称“精品旅游高峰论坛”）在济南召开，被视作“后疫情时期勇于担当”的开山之作，山东省委原副秘书长、山东省精品旅游促进会专家咨询委员会主任杜文彬在说到此次大会举办的初衷时，对品橙旅游发表了如上的看法。
杜文彬认为，旅游业复工复产应立足于三个前提：一是以中央防控精神为指导；二是落实防控与旅游发展的责任制；三是健全激励机制和包容与纠错机制。有了这三条，就可以进行积极的探索。
疫情以来，全国各地严防死守，唯恐疫情卷土重来，特别是旅游业界更是高度一致，把安全放在首位。但在国家三令五申要求复工复产的时候，如何平衡两者关系却让众多业者迷茫。
对此，杜文彬认为，按照疫情防控常态化的要求，在旅游产业复工复产中把握好“序”，掌控好“度”。
他认为，“序”是作为具有时空特点的旅游产业发展的必然规律。是对经济发展的时间规律、空间规律和先后次序的安排。如“从远及近”“从浅入深”，加大市场序列置换。通过市场置换、产品空间和时间的调整实现错时、错峰的时间大挪移实现旺季延伸、淡季不淡。
“度”是按照防控常态化的要求必须考量的复工和出游标准化、制度化安排。当前最大的“度”是先生存、再复兴、后崛起。
“在疫情常态化下，每一个产业的快速恢复，都有赖于找准疫情防控与生产回复的平衡点。中央防控文件不可能做出详尽而具体的规定，各地需要根据自己的把握去探索，确定哪些活动可以搞，哪些项目可以做，才能将疫情常态化下对旅游业的影响降到最小。”他的上述观点，概括起来就是要深入领会中央对疫情常态化下的工作指导思想，无论是主管部门，还是行业协会，要有担当、有作为。这在当下，也是最必要和可贵的。
据悉，此次“精品旅游高峰论坛”主题是汇报2019年省旅促会所做的一系列工作，以及对2020年进行工作安排，共同探讨后疫情时代，精品旅游产业振兴发展之路。但在客观上也为线下活动的展开“打了样”。
此次大会得到了高舜礼的高度评价，他说：“山东省精品旅游促进会举办的这次有四五百人参加的表彰、签约、培训、交流活动，在常态化疫情之下，就是敢于担当、敢于作为的最好体现，必将在全行业发挥很好的示范和引领作用。这样的活动多起来，行业的信心和旅游市场的信心自然就加快恢复了。”
他特别指出，举办这样的大会，地方政府的胆识功不可没，如果审批不下来，再好的大会也无法举办，只有让活动开展起来，市场才能真正恢复。
线上活动已很活跃，线下经营更需加紧恢复
时过半年，往年热闹的旅游业业务暂停，连线下的活动也鲜有召开。原因很简单，要避免人员聚集。
虽然线下活动暂停，但线上的活动却一直没断过，“云会议”“云论坛”蔚然成风。
对此，北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院副教授吴丽云对品橙旅游表示：云会议是疫情期间解决工作推进问题的有效措施，从长远看，云会议在时间节约、便利性方面的优点，会促使云会议在疫情完全结束后也依然有很大的发展空间。综合看，云会议虽影响了线下业务的发展，但对于线上云会议企业，以及依托线上云会议将来可拓展的其他线上业务，也会有所帮助。线上会议的发展，同样是复工复产的组成内容。
实际上，在疫情期间举办线下活动，要比“云会议”费时费力得多，除了“胆大”还要“心细”。
以本次“精品旅游峰会”为例，会议召开前，山东省旅促会和会议接待方——山东大厦对接，制定了会议期间的疫情防控方案。山东大厦各个部门为了高质量接待好大会，在防疫常态化的基础之上，探索创新，推出“防疫+魔力服务”的服务组合。
前厅部对所用到的房卡统一进行紫外线消毒，并配备了含酒精卫生湿巾、酒精等防疫物资；成立了接站小组，随时配合做好接送站服务。
房间内配备了防疫用品，对房间进行紫外线及臭氧消毒，保证空气清新，并利用普力消毒液对房间及公共区域进行空气的消毒。
餐厅门口设立移动消毒站，摆放无接触消毒机、免洗消毒液、消毒湿巾，可以让参会代表进入餐厅第一时间进行手部消毒；餐厅所用餐用具使用德国品牌洗碗机高温消毒，对家具、把手等使用酒精消毒；餐后采用普利消毒液对餐厅空气进行消毒；每个餐厅均在餐桌上摆放定制口罩袋，可单独存放用餐客人摘下来的口罩。并提倡分餐制，使用公勺、公夹、公筷。所有菜品都配有公勺、公夹。
此外，本次大会还根据参与人数调整了常态化的消毒流程，会中每40分钟即对会场内空气进行二氧化氯消毒，确保场内的空气质量，并加大了新风量；座椅间隔错位而坐，设计制作了隔离绳，确保安全距离。
这样细致的工作虽然保证了安全，但会议成本、人工成本、时间成本也大大增加，非一般主办方可以承受。
但同时也要看到，线下会议的交流更直接、意见表达更充分、承载内容更丰富，可以安排更多环节。高舜礼认为，这样的大型会议一方面具有提振信心的作用，也是一项旅游产品，接待一个会议或活动其收益也是可观的。从旅游主营业务来看，面对面的接待服务是根本，即使未来科技和网络进一步发达，这种服务也不会完全消失；借助互联网的各种云服务，对旅游服务来讲，只是发挥拾遗补缺的作用，而不可能取代接待服务自身，旅游的一个基本特点是离开惯常居住地的异地亲身体验，如果人们坐在家里“云游”一番也算是旅游，就相当于是画饼充饥或看别人娶媳妇，虽然眼前也是花团锦簇、秀色可餐，但怎么着也是“眼馋肚子不饱”。因此，云山雾罩地奢谈一番，最终还得从云端落到地上、还得回到人间的亲自出游上。这就是线下旅游经营尽快恢复的本意。
吴丽云也呼吁，鉴于国外疫情短时间内无法完全消失，加之专家判断新冠疫情可能会长期存在，所以，各地政府应该根据本地疫情现状做出判断，尤其是低风险区，应推进文旅行业加快复工，在促进人员流动的前提下，文旅行业的复工复产才有实质性意义。
线下展会是否会成为趋势？
吴丽云认为，旅游复工复产的推动，跟疫情防控政策，企业的判断和游客的心理安全有关，市场恢复本身也需要过程，在国外疫情形势严峻，国内部分省市输入病例较高的背景下，国内旅游的恢复发展也会遵循循序渐进的过程，并不会瞬间爆发。乐观估计，像这样的会议在下半年有可能恢复正常。
安全第一，但也不能坐以待毙，在疫情常态化的背景下，旅游业需要更多实实在在的复工达产。（品橙旅游 Lisa）
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