【品橙旅游】对非接触式生物识别技术、自助服务和App等创新技术进行投资可帮助推动航空运输业在疫情后通过技术主导复苏。
Fast Future，Future Travel Experience（FTE）和航空旅客体验协会（APEX）联合发布的新报告显示，随着航空公司，机场及其航空运输部门合作伙伴在规划行业从COVID-19危机中的复苏，未来的投资重点将放在创新以及对非接触生物识别技术、自助服务、自动化以及移动设备和App等技术。
这项研究结合了对全球航空运输业的调查、书面调研和专家访谈，同时也有5月13日和20日举行的行业网络研讨会专家和与会人员的参与。
向创新和数字转化技术的投资
该报告的一项全球研究发现63.7%的受访者预计疫情危机将加速企业内部的创新和数字转型计划，19.2%认为其企业将继续执行疫情前的发展计划，只有17.1%的企业认为创新和数字转型计划将推迟。
77.4%的受访者预计非接触式生物识别技术的采用将增加，74.8%预测自助服务和乘客登机自动化程序技术将在更大范围内使用，69.2%预计将看到识别新冠肺炎症状乘客的技术的使用。
67.1%的受访者认为会有越来越多的移动设备和App辅助或控制乘客旅行，58.6%认为将增加对新冠肺炎症状识别技术的使用，尽管航空市场针对机器人进行了多项试点工作，但全球仅有27.4％的受访者期望将机器人用于客户服务任务。
机上体验的更新
在疫情对于机舱内服务的影响方面，清洁度和满意度是关键，87.7%的受访者希望加大对机场的清洁和消毒工作。还有69%的受访者希望机组人员的个人防护设备（PPE）的可用性增加，65.3%的受访者希望与乘客进行有关清洁或消毒措施的交流。还有59.4%的受访者预计在处理新冠肺炎症状乘客时加强乘务员培训。56.2%的受访者还期望看到乘客PPE的可用性增加，53.9%的受访者认为餐饮和服务的新形式可以最大程度地减少乘员组的参与。
合作的重要性
该报告还显示，有84.6％的受访者认为疫情将导致行业利益相关者之间的合作不断增强，研究还强调了鼓励合作以支持行业复苏的重要领域。除了加强内部部门之间的协作以加快问题响应和例行程序的速度外，他们还认为航空公司、机场和政府应该为提高航空市场的利益而更加紧密地合作，比如，鼓励航司和机场加强实时数据共享，并为每架客机与目的地医疗队建立直接支持链接，以实时更新机上可能发生的感染。此外，鼓励航空运输业与政府合作，从而征得他们的同意，获得乘客的症状和感染状况信息。
Fast Future的CEO Rohit Talwar认为现在全球航空业面临的挑战时清洁、安全和信息的一致，研究也表明，对创新和数字化转型的投资可以帮助航空业摆脱危机影响。（编译：品橙旅游 Rose）
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