【品橙旅游】报复性消费没有来。原因只有一个，流动性不足。
4月，文化和旅游部、国家卫生健康委联合印发了《关于做好旅游景区疫情防控和安全有序开放工作的通知》，强调只开放室外区域，室内场所暂不开放，接待游客量不得超过核定最大承载量的30%，收费景区在实施临时性优惠政策前要评估，防止客流量超限。
加之较前的“只开放省内周边游”的政策，让一心想积极复工的旅游景区再次处于两难。提前预约与限流能否提升游客的体验感？该如何在此阶段获得更多的生存空间？
疫情是把双刃剑
前不久，有一个观点被朋友圈反复转载：当前社会主要矛盾是强烈的报复性消费和口袋里没钱之间的矛盾。对应于景区的主要矛盾则是：强烈的游玩需求与对安全性的担心的矛盾。
某业内人士对品橙旅游讲述了一个典型案例：一山西游客对业者说：“现在憋死了，一定要出去玩，只要有地方可以玩，我一定要去。”当听说北京受限时，他辗转杭州，最终实现了“出游”的心愿。业者认为：“大家一定是想出游的，但是确实对病毒的危害性、潜伏的不可预料性还是比较担心。所以大量的出游的需求处于被抑制的状态。”
目前来看，安全意识已深嵌各个景区的管理中。
4月23日恢复开放的古北水镇就制定了一套细致、完善的服务措施。如，严格实施限流措施，避免集中入园；在游览过程中督导游客保持1米安全间距、全程佩戴口罩、严谨扎堆聚集；对游客乘坐的电瓶车、缆车采取“隔位就座”的方式；对游客服务大厅、酒店前台、服务台及客用设施每天定时进行消毒；酒店客房保证房间干净整洁，提前通风，房间用品每客消毒；餐饮方面所有餐具均紫外线消毒。同时，景区全面提升信息化智能系统，通过网络在线支付、扫码入园，语音导游等一系列“无接触”式服务……种种措施无疑会让每一位前来游玩的客人感到安心又暖心。
而实名预约制度可以让景区觉得安心，其对于疫情防控事后追索、科学分流有极大的帮助。早在2019年，文旅部相关负责人就表示：将要继续推行景区门票预约制度，国家将从2022年开始要求5A级景区全面实行门票预约制度。目前预测，这一制度有可能会提前实现。某景区负责人对品橙旅游表示，疫情发展对于景区改变门票经济、推动预约门票等改革都有所助益，“实名预约将成为趋势”。
这种改革的“动力”是不得已而为之。对于严重依赖门票经济的80%的中国景区来说，如何从观光游览向“主题化”“精细化”发展正成为景区面对的课题，但疫情无疑会是强劲的助推力。景区要想生存下去，必须要改变。
阿里巴巴集团副总裁范驰表示，旅游业在疫情期间的诸多变革，正在慢慢变成一种常态。业者必须习惯这些新常态，同时进一步思考，如何让这些新常态为行业提供更多赋能。
缓慢恢复的客流
复工以来，客流不足对于景区来说是致命伤。
某西南地区著名景区负责人对品橙旅游表示：“景区最大的困难就是没有人流量。从2月下旬开园到现在，基本上每天有几千客流，比去年同期下降了60%多。此外，门票免费、客源以本省的客人为主消费动力不足，以及上级主管部门对景区承载量的要求，导致复工收入远远低于预期。”
北方景区的复工情况也不容乐观。位于河北省保定市的恋乡·太行水镇于4月17日正式恢复开放，因其为无门票景区，客流量相比其他景区较大一些，但仍远低于往年同期水平。据景区负责人介绍，水镇虽然做了充足的疫情防护措施，但因疫情产生的游客顾虑，且防控举措（例如分散用餐、餐桌间距加大等），使得消费远低于预期，加之受到跨省客流限制，游客数量比往年同期严重下滑，景区经营压力大。
不只个别景区受到“双面打击”。不久前，某媒体曝光一些景区因“防火”要求被封闭，引发了“景区复工不可一刀切”的讨论。正如该报社论评论员所言：旅游产业牵涉面广，也深入融嵌在了社会生活中，这些该跟安全保障统筹兼顾，拿捏好分寸。
但对此问题，有专家认为，政府其实也处于两难之地，为了减少风险，没有其他办法，只能逐步复工。
浙江旅游科学研究院执行院长张晓峰说：“逐步复工的意思就是说，根据客流量来调整复工的节奏，比如乌镇最先开的是东栅，因为东栅没有住宿，然后又开了乌村，乌村的住宿体量比较小。这样因地制宜、逐步开放投入的人工不大，成本也不大，等游客心理恢复平静、政策允许、正常的流量上来以后再考虑开放更多的空间。”
求生无秘笈
“当前形式下，没有别的办法，一是开源二是节流。”某景区负责人说。
张晓峰也认同这一说法，他认为景区开源节流可以从以下几方面操作：
一、景区的宣传推广不要停，保证连续性，要给游客以“我已经做好接待的准备了，你们来吧”的感觉，突出亮点，保持力度，可以与OTA协商置换版面、广告，转向对省内游客进行营销。
二、控制成本。接待设施、餐饮设施、商铺、游乐设备逐步开放，工作人员可采用轮休制将人力成本、水电气暖等固定成本控制到最低。
三、创新产品、加强培训，如随着季节变换，北方景区可以开放室外餐饮区，产业链上下游进行联合促销，可推出景区联票或景加酒的优惠产品。
此外，他还建议，景区一定要趁现在的清淡时段进行战略布局的思考与人员培训。
对此，恋乡·太行水镇负责人表示，疫情期间水镇推出了“百日奋战”计划，积极谋划，主动作为，启动十项重点工作，如恋乡农场全面建设、易水河段滨水打造、田园环境整体构建、公共设施综合提升、丰富度假商业功能、夯实农创产业链条、研学基地规范优化、培训提升团队素质、梳理各路营销渠道、打透在地文化体验。
目前，水镇“蝶变”提升工程初见成效，新建自然客厅片区，绿化面积增加500余亩，大大改善了水镇景观。提升易水河恋乡村内部水环境，优化水街店铺升级，增加滨水娱乐项目30余项。负责人对品橙旅游表示：“短时间内，景区内入园流量还不能放松口径，所以要更加有针对性的开展游客服务及营销事宜，做精做细每个项目。”
众多景区把短期的希望寄托在五一的5天小长假上，假期的拉长可在一定程度上弥补单日客流的限制。但对于更长远的计划景区依然有些迷茫，只能寄托在“恢复正常流量”后。希望这一天早日来到。（品橙旅游 Lisa）
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