【品橙旅游】新加坡樟宜机场集团（CAG）经营全球排名第七位的国际繁忙机场，并获得多个有关客户体验的奖项。最近，其在机场建立了一个“数字工厂”，以推动服务的持续创新。
樟宜机场与埃森哲（Accenture ）合作创建的2号航站楼内部的协作空间，有CAG和埃森哲工作人员组成的DIVA团队，即代表了“数字，创新，冒险和分析”。
埃森哲负责澳大利亚、新西兰、东南亚、印度、非洲和中东市场负责人Fabio Vacirca称：“在这样一个服务环境中，员工首先要考虑客户的需求，然快速尝试开发创新的产品和服务，DIVA使CAG能够重新评估机场的运行方式并开发数字解决方案，以确保它保持世界一流的领导地位。”
埃森哲表示这一设施的管理更像一个工厂，专注于“通过生产线，可预测的交付时间表和质量控制来大规模交付业务成果”。
机场员工将人工智能，大数据和分析，物联网和数字营销等工具与设计，原型制作和实验结合，以创建新的解决方案，从而改善旅客的体验和机场的运营。
CAG的高级副总Jeffery Loke表示：“通过与埃森哲建立DIVA，我们希望通过在组织内开启新的工作方式来继续进行创新和实验。DIVA正在帮助CAG在企业级别上快速且大规模地实施数字创新，为CAG包括商业、运营、工程、IT、企业营销以及通信在内的所有部门提供服务。”
在2019年的Skytrax的排名中，樟宜机场再次获得年度最佳机场称号，这也是Skytrax历史上首次出现七年蝉联最佳机场称号的情况，樟宜机场也是最佳机场休闲设施的赢家。
去年年初，樟宜机场的星耀樟宜项目在正式投入运营，该项目延续了其为转机旅客提供的建立出行体验，与三座航站楼无缝连接，提供提前值机、行李寄存和退税等服务，也提高了新加坡作为旅游目的地的吸引力。此外，为满足游客不断增加的旅游需求，樟宜机场还将在2030年启用第五个航站楼。去年10月，印尼OTA Traveloka在樟宜机场推出了名为Xperience Wonderful Indonesia Hub的VR体验，以展示印尼顶级旅游目的地。（编译：品橙旅游 Rose）
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