【品橙旅游】如约而至的春天，如约而至的女神节，今日却非往昔。一个多月里，“宅”成了人们别无选择的生活方式，不少人直呼要憋出病来。伴随疫情防控相应级别降低，各大景区也先后开业迎客，让人们亲山近水的需求再度被激发。
业内普遍认为，疫情过后，国内游将会先于出境游开始复苏。以往重镇境外定制游的企业，也纷纷将阵地转移到国内，如此一来，国内定制市场正释放出前所未有的新动能。
国内游复燃，定制市场面临抉择
疫情后期，虽然外出旅游的“小火苗”还在搜索阶段，但人们骚动的远游之心却无法浇灭。
据飞猪最新数据显示，上周搜索五一机票和火车票的用户，比上上周增长了40%，搜索五一酒店的增长了35%。对于未来出行的目的地，境内目的地出行的需求更高，达到了52%，云南、北京、上海和成都是用户比例较高的目的地。
曾有专家预测，旅游市场最快恢复也要第二季度后期，恢复节奏也会按照“省内—省外—出境”的步骤进行恢复。这意味着，当旅游市场按下重启键后，周边游及出省的国内游将率先成为疫后振兴的首发力量。
与此同时，疫情带来的后续影响也会持续作用在旅游业，人们会更加关注养生休闲游和健康旅游，短期内集中聚集的团体游会受到限制。
中青旅旗下高端旅行品牌耀悦总经理张红
“从现在的状况看来，自由行、个人和家庭定制游业务的恢复速度会比团队旅游业务更快；高端定制旅游业务的恢复速度会比大众旅游业务更快。”中青旅旗下高端旅行品牌耀悦总经理张红对品橙旅游表示。
虽然国内定制游业务可能会较早迎来恢复期，但目前定制游企业面临的主要问题，却是国外市场业务占比远大于国内市场业务占比的状况。
据悉，由于成本、客单价等原因，当前国内的定制游企业基本以出境长线距离的定制业务为发展重点。路书调研数据显示，疫情之前，在定制游游企业里，只有不到10%的企业在做国内定制游业务。
这就意味着，在出境游遭遇困境的当下，直接导致大量定制游企业在这个春节并不十分好过。耀悦的所有员工从大年三十开始超负荷工作，帮助客人退单；路书在复工之后才发现下游客户90%都没有复工；春节期间无二之旅有上千订单受到直接影响。
指南猫CEO任静
指南猫CEO任静对此更是深有体会，“看到定制游业者开始卖与旅游无关的微商产品，我既感到无奈也感到惋惜。旅游行业‘利润太薄、风险太高、赚不到钱’的印象，因为这次疫情，可能会进一步加深。想进入旅游行业的优秀人才，因此可能会断了念想。也有不少优秀的人，借着疫情的掩护，退出了旅游行业。”
转场国内，子弹上膛
为尽快恢复业务，各大定制游企业开始行动，将业务重心转移到国内定制游。
指南猫正招募更多国内旅行设计师入驻，定向招募能提供国内定制的旅行社入驻合作，加强国内行程设计所需POI的更新审核，开展国内目的地的直播推广。
“我们预期，在国内游中，周边游、自驾游将会先恢复，国内定制游以行程设计和包车为主要需求，指南猫平台会做好相应准备。”任静表示。
耀悦团队正积极开展线上直播活动，并邀请文化大咖举办的30场免费公益直播课，通过网络实时分享文化大咖的精彩课程，为未来的“文化旅行”复苏种下种子，调动民众积极性。
在张红看来，疫情会直接导致民众的消费信心下降，对旅游消费支出不足，虽然高端定制旅游面对的客群属于高消费能力群体，但消费信心是一样的，属于整体态势，因此提振消费信心，是后续工作的重要一环。
在疫情之前，无二之旅就已经在经营国内旅游线路，开放了国内游公众号，并在飞猪等OTA上线了多条知名国内游线路并开设了专门的国内游矩阵店。“受到疫情影响，无二之旅将国内游产品定位到了企业最高优先级，尤其现在很多景点有序开放，自由行出游复苏，对国内定制游非常有利。” 无二之旅联合创始人蔡韵说。
无二之旅联合创始人蔡韵
路书正在为定制师做引导，帮助大家将阵地从国外转战到国内。“如果只是单纯让定制师用海外定制游的方法来做国内市场，肯定会水土不服。目前来看，国内定制游最好的结合点是在主题游，如文化和研学主题等。”路书创始人兼CEO程小雨说。
程小雨表示，一般的定制游业务，走的是高端路线，如南北极、非洲、南美、欧洲等目的地，价格相对昂贵。如果开始做国内定制游业务的话，客人对价格的心理预期和国外有着非常大的差距，企业可能要在之前的要求和标准上降低门槛。与此同时，最令定制游企业担心的是国内的软硬件达不到国外的配套标准，有可能制约着国内定制游的发展。
路书创始人兼CEO程小雨
倒逼国内定制游市场迭代升级
随着一系列好的讯号传来，业界对旅游业重启和恢复都充满了信心。在国内游获得短期红利加持的同时，国内的定制游市场也将迎来了新一轮的发展。
“在此次意外事件的打击下，一些企业因此倒闭，行业遭受洗牌，随着疫情结束，旅游行业逐步恢复，定制游市场也会同样恢复并跟随经济增长而增长。毕竟高端客群的定制需求还一直存在。未来的定制游市场，在现有的状态下，会逐步开启多元化、交叉化发展的态势。”张红说。
任静认为，定制游市场未来的发展有两种可能：一种是如果国家政策引导和鼓励，市场开始逐渐规范化，形成统一的消费认知，服务费明码标价，商家权责明确，带动整个旅游行业走向繁荣；另一种是商家继续各自为政，为追求更多GMV，免定制费，比拼价格，争夺客户，定制游品质持续走低，市场认可度下降，行业逐渐走向衰落。
与此同时，蔡韵认为，与国外定制游产品相比，国内定制游产品要更加具有特色。“国内定制游市场准入门槛低，没有信息差，客户DIY可替代性更高，如果相关定制产品不能脱颖而出，就不会被客户选择。但如果能打磨出特色产品，挖掘出惊喜和调性，再配合上定制游的优质服务和创新模式，这类国内定制游产品将在市场中有广阔的发展空间。”
程小雨说：“当定制游企业将目光都聚焦在国内时，在这些经验丰富的定制师的努力下，将会涌现出一大批好的国内定制游产品，彼时，整个国内定制游市场都会实现质的飞跃。
在特殊的时期里，敏感的直觉、灵活的思维，让女性旅游企业决策者能更为自如地应对困难与机会。期待转场国内市场的四位定制“女神”，为国内定制游带来更多的惊喜！
各位女神，节日快乐！（品橙旅游Yangqi Cici）
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