【品橙旅游】2020年初突发的肺炎疫情，除了考验着旅游上市公司面对不可抗力因素时的应变能力外，也为其在履行社会责任（Corporate Social Responsibility Report，简称CSR）方面，增添了浓墨重彩的一笔。
旅游上市公司作为旅游行业的排头兵，自疫情爆发以来，不仅按照相关部门要求及时主动关闭景区、酒店、旅游、餐饮业务，尽最大努力协助游客处理订单退款，积极关注公司本身企业员工的安全，还尽己所能，结合企业业务特长，充分发挥其优势，积极履行上市公司社会责任，为疫情防控攻坚战贡献力量。
在抗击疫情的非常时期，品橙旅游汇总、梳理沪深两市、港交所及美股近40家旅游上市公司在抗击肺炎疫情中，积极履行上市公司社会责任的行为，以及践行和发挥行业中流砥柱作用的事迹。
一、沪深两市部分
曲江文旅
2月6日，曲江文旅（600706.SH）发布《关于积极应对新型冠状病毒疫情的公告》，《公告》除披露曲江文旅相关景区、酒店（含餐饮）已暂停营业外，还进一步指出其在其他方面履行社会责任的情况，主要集中在以下四个方面：
- 利用下辖景区环园广播、自媒体（微信、微博等）、景区 LED、展板、海报标语等形式进行疫情防控宣传，累计排查2万多人次，检查外地车辆300多辆；宣传1000余次，最大限度疏散游客，避免人员聚集。
- 为数家市级留观酒店提供服务，目前共接待隔离观察人员400余人，其中183人已安全离店。
- 配合西安曲江新区管理委员会做好社区及写字楼疫情防控排查工作，设立党员示范服务岗，持续通过电话询问、入小区走访等形式，对人员进行排查、登记、体温监测和上报等工作。
- 为抗击疫情前线的医务工作者、一线工作人员捐赠数万元物品支持抗击疫情工作。
通过上述举措，一定程度上振奋和加持了曲江文旅节后开市原本走低的股价，缓解和减少股民的损失。
九华旅游
2月6日，九华旅游（603199.SH）对外公布《九华旅游关于应对新型冠状病毒肺炎疫情的公告》，公告指出，除了及时关闭相关景区、暂停旅行社等举措外，九华旅游还进行了以下相关社会责任方面的实际行动：
- 第一时间成立新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控与应急领导小组，对公司疫情防控工作进行了综合部署。强化经营办公场所消毒和管控，严格人员管理，遵守隔离管理规定，建立疫情信息上报体系，同时进一步加强员工疫情防控宣传教育，有效保障员工安全，防止疫情传播。截止本公告披露日，公司及下属子公司员工均未发现确诊或疑似病例。
- 积极做好经营恢复准备工作。公司及下属子公司正认真制定并实施“增收节支”方案，积极制定疫情之后及全年市场拓展方案，强化各类设备设施的维护保养，确保及时满足恢复生产经营的需要。
- 董事会和管理层将密切关注疫情发展变化和公司股票波动情况，响应地方政府防控部署要求，根据实际情况对生产经营进行调整，积极应对疫情影响，促进公司稳健发展，切实维护公司价值和股东权益。
- 通过该公告的发布，以期一定程度上达到稳定公司股价，减少股民损失的目的。
- 九华旅游决定捐赠150万元支援抗疫一线。2月13日上午，九华旅游党委书记、董事长舒畅带领公司领导班子成员，兵分三路，分别赶赴池州市防疫指挥部、九华山风景区管委会、九华乡和九华镇等，送去捐赠。
黄山旅游
2月5日，黄山旅游（600054.SH）发布《关于外部经营环境发生变化的提示性公告》，意图通过发布相关疫情期间举措的公告，以期一定程度上达到稳定公司股价，减少股民损失的目的。
《公告》除了指出自2020年1月25日下午3时起，暂停对外开放旗下运营的黄山风景区和太平湖风景区外，还进一步阐述了此次疫情可能对短期业绩产生一定不利影响，但看好旅游业长期走势，进而指出其持续健康发展的态势未发生根本变化。
此外，《公告》还披露，黄山旅游拥有充沛的自由现金流以及专业的旅游人才队伍，为抗击疫情带来的冲击奠定了坚实的基础。目前，黄山旅游正通过线上办公、视频会议等方式积极做好项目谋划、工作部署、政策应对等工作，为疫后业绩复苏和公司发展做好积极准备。
黄山旅游景区关停后，及时取消了两项大型互动惠民活动。防控期间，承诺旗下所有酒店不采购野生动物(包括活禽类)等原材料，旗下所有旅游产品和物资坚持保品质、稳价格，坚决不哄抬物价。同时，向疫情防控部门捐献了爱心款项和物资逾70万元。部分员工在了解到供血压力紧张的消息后，主动前往献血点参加义务献血活动。
在经历了27天的闭园后，黄山风景区于2月21日正式恢复开放。
宋城演艺
A股节后开市首日（即2月3日），宋城演艺（300144.SZ）对外发布《致全体投资者公开信》的公告，公告除披露其旗下旅游演艺项目已全部关园外，还进一步阐明宋城演艺在春节期间的应对举措的同时，向投资者传达了近期的新产品和项目进度。
与此同时，2月8日，宋城演艺董事长黄巧灵通过其官方微信发布全员信，表示疫情期间不裁员不减薪，以此稳定股价，提振股民信心，给员工打气，稳定企业发展。
中青旅
2月6日，中青旅（600138.SH）对外披露《关于疫情对经营影响及应对措施的公告》，《公告》指出中青旅已在黄金周期间暂停组团业务、关闭旗下景区和部分酒店。与此同时，中青旅各板块按照各自业务类型和特点制定应急方案，确保游客和员工安全作为首要任务的同时，作为旅游上市公司的典型代表，积极采取应对措施履行社会责任，发挥行业领先企业引领作用。具体为：
- 中青旅旗下遨游国际等旅行社企业积极响应国家号召，继第一时间停止国内组团业务后，1月26日即停止当晚8时以后出发的出境团队。中青旅遨游等旅行社分子公司自腊月底开始，围绕团队退款、供应商协调、确保客户健康与合法权益，开展大量沟通工作。春节期间遨游国际等旅行社与100多家国内外各航空公司保持紧密沟通，协助处理各类业务累计超过20,000人次，将损失降到最低。
- 2月8日晚间，中青旅遨游发布特殊改期、退订政策方案，针对今年春节期间选择中青旅遨游自营出境跟团游和机票+酒店产品、因新冠肺炎疫情旅游出行受到影响的游客，提供未来一年多的“选择权”，在费用安排上最大限度保护游客利益不受损失。
- 中青旅领队“变身”医疗物资全球快递员。中青旅领队除带好游客外，还积极自发在国外购买、搜集、联络口罩等物资信息，为国内的医疗机构、人员当好“快递员”。不完全统计，由中青旅供应商系统、领队系统发往国内的医疗物资已达2万余件。
- 中青旅旗下高端旅行品牌耀悦，第一时间联系天书广播创始人、资深博物馆玩家等学界名师，组织开展“悦物派公益课堂”计划。每天30分钟，连续1个月不间断，多位名师在线授课，让广大游客足不出户看世界。
- 中青旅山水酒店集团积极发挥酒店协会引领作用，申请武汉定点接待酒店，严格按照主管部门要求，做好客人登记及员工的防护措施，加大酒店卫生防护消毒工作，防止疫情输出扩散。其中，广东顺德山水时尚酒店响应政府征召，投入100多间客房，为湖北返回顺德人员及防疫工作者提供住宿服务。
- 中青旅联盟发布“免除联盟成员2020年度会费”通知，同时支援湖北两家联盟成员各5万元，用于防疫物资购买及特殊补助；中青旅遨游网向海外旅游商家发出倡议，呼吁为中国游客提供疫情期间的保障机制，全力降低游客损失。
- 此外，中青旅将集团党委紧急划拨的50万元党费，用于支持中青旅旗下山水酒店、遨游国际、创格科技等驻鄂机构开展疫情防控工作。
众信旅游
在A股节后开市首日（即2月3日），众信旅游（002707.SZ）发布《致全体投资者公开信》，较为详尽的阐述众信旅游在疫情发生后的举措以及在旅游业停摆期间的对策，以此稳定股价。
与此同时，2月5日，面对因肺炎疫情爆发，导致众信旅游股票在短期内出现较大跌幅的现状，众信旅游披露股份回购方案，以此稳定企业发展，提振股民信心的同时，表明其股东看好众信旅游未来持续稳定发展的信心和对其价值的认可。截至2月13日，公司通过集中竞价交易方式累计回购公司股份2058.99万股，占公司总股本的2.34%，最高成交价5.42元/股，最低成交价4.79元/股，成交总金额为1.05亿元(不含交易费用)。
众信旅游集团2月16日宣布，截至2月15日，据不完全统计，公司及各分子公司已向抗疫一线捐赠口罩、医用防护服、医用手套、护目镜等防疫物资10万件。
中国国旅
A股节后开市首日，即2月3日，中国国旅（601888.SH）发布公告称：自武汉市发生新型冠状病毒肺炎疫情以来，中国国旅决定捐款人民币1,000万元，用于湖北省新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，通过国务院国有资产监督管理委员会专门账户送达。
与此同时，根据此前中国国旅披露的2019年度报告显示，2019年，中国国旅实现营收480.12亿元，同比增长2.14%；净利润39.44亿元，同比增长25.43%。
凯撒旅业
面对疫情，凯撒旅业（000796.SZ）结合自身优势，积极投身抗击疫情工作。2月7日，凯撒旅业在公告中指出，凯撒旅业已按相关部门要求暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品，并停止发团，妥善办理退款或延期手续。此外，凯撒旅业还通过以下两种途径积极践行社会责任：
- 分布在世界各地的凯撒旅业领队迅速行动，协助各地爱心人士将捐赠的医疗用品在最短时间内运送回国，成为国际华人抗击疫情公益行动中的“爱心中转站”；
- 2 月 21 日，公司首次通过股份回购专用证券账户以集中竞价交易方式回购公司股份 655,800 股，占公司总股本的 0817%，最高成交价为 8.55 元/ 股，最低成交价为 8.44 元/股，成交总金额为 5,578,070 元。
- 旗下各航食企业自1月25日起成立专门团队，为所在地区急救中心和医疗机构的医务工作者、公安系统的执勤民警、辅警，和前往武汉支援疫情一线的医疗工作者、志愿者、媒体记者和隔离观察群众提供免费餐食服务。
首旅酒店
面对新型冠状病毒肺炎疫情的影响，首旅酒店（600258.SH）积极升级措施，缓解加盟商资金压力。2月9日，首旅如家针对旗下加盟商推出了金融和保险扶持政策，宣布：疫情期间，已通过财务资助项目获得财务资助的特许加盟酒店，如有还款压力，则2020年2、3、4月无需归还本金及利息，5月恢复正常还款。资助到期日自动顺延3个月。此外，疫情期间，部分酒店因种种原因暂停营业，购买过“营业中断险”的特许加盟酒店，当酒店发生客人、员工或其他第三人患病(确诊及疑似)的情况，被政府要求关闭的，经首旅如家酒店集团与合作的保险经纪公司确认，可以启动保单索赔程序。
首旅酒店针对湖北地区特许加盟酒店，免收2020年1月20日至2020年3月31日期间的品牌使用、服务支持费；免收2020年2月1日至2020年3月31日期间的技术财务支持类费用；对于其他城市的特许加盟酒店，则减半收取2020年2月1日至2020年3月31日期间的品牌使用、服务支持费。
2月11日，首旅酒店发布其控股股东首旅集团拟在未来6个月内增持股票的计划，以此表达对首旅酒店长期投资价值的认可及对首旅酒店未来持续稳定发展的信心，进而达到以期一定程度上稳定首旅酒店股价，减少股民损失的目的。
2月12日，首旅如家酒店集团再次升级安心住服务，甄选出全面防护、贴心服务的“放心酒店”，围绕酒店公区、厨房、客房3大空间，全方位消毒清洁，制定逾24项专项清洁标准，落实59项防疫清洁措施，为宾客筑造安心港湾。
锦江酒店
锦江酒店（600754.SH）方面，包括集团所属锦江都城酒店、铂涛酒店、维也纳酒店等多家公司，调用全国的酒店援助疫情。
截至2月4日，锦江系各酒店品牌在全国累计援助和被征用酒店达322家，客房81232间，其中上海地区25家、湖北及武汉地区46家、其他地区251家。
与此同时，锦江国际集团对于旗下所有在营酒店都作了防范措施，包括消毒、测温等，避免交叉感染，从1月27日起取消了所有的自助餐，早餐都将套餐直接送到客人房间。被征用的酒店中，一日三餐由政府购买送入，酒店提供生活方面的保障。
除此之外，锦江都城免除全国被征用酒店一个月加盟费；铂涛酒店旗下包括麗枫、喆啡、希岸等7个酒店品牌累计调动67家门店超6000间客房，全力保障武汉防疫一线医务人员的住宿需求；锦江所属维也纳酒店旗下武汉地区有9家酒店作为援助和被征用酒店，调动共计872间客房。此外，除武汉地区的全国范围内，维也纳管理的被征用酒店包括维也纳国际、维也纳、凯里亚德、康铂等品牌，共计30家。
锦江酒店除了通过上述行动积极履行社会责任外，还采取以下行动稳住国内7500家酒店市场，尽可能减少损失。
- 统筹全球“五大区域”酒店资源，实施“赛马机制”，在全力推动中国区三家管理公司稳增长的同时，加快卢浮、丽笙酒店海外市场发展，特别是加快亚太区域新兴市场增长；
- 加快“一中心三平台”落地(锦江全球酒店创新中心、锦江WeHotel全球互联网共享平台、锦江全球采购共享平台和锦江全球财务共享平台)，深化产业与资本联动，加大对酒店和加盟商的综合支持力度，提高盈利能力；
- 强化线上线下联动，管理公司与WeHotel深度联合，最大限度提供客源，为客人提供更便捷服务；
- 控制成本、控制费用，保证员工利益；
- 加快品牌转型升级，加快上半年开店速度。
大连圣亚
2月6日，大连圣亚（600593.SH）发布《关于应对新型冠状病毒肺炎疫情的公告》指出，大连圣亚在春节疫情爆发之际，及时响应、迅速落实想要去，暂停旗下景区运营，全力保障全体员工疫情期间的安全和健康。除此之外，大连圣亚采取以下措施，积极履行上市公司社会责任。包括：
- 第一时间成立专项领导小组，全力做好疫情防控工作，对防疫工作、资产安全、经营恢复工作等进行了综合部署。
- 以保障员工的安全和健康、保障动物健康安全的饲养和繁育、保障设备设施的良好运行为工作重点，启动防控疫情应急预案，落实各项防疫措施。
- 积极做好经营恢复的准备工作。包括实行远程移动办公、商讨疫情过去后的相关应对方案等。
三特索道
2月3日，即A股节后开市首日，三特索道（002159.SZ）发布《关于外部经营环境变化的提示性公告》，《公告》指出：三特索道已将旗下分布于全国多个地方的旅游项目的主要业务已主动暂停运营。同时，《公告》还披露，三特索道在疫情爆发地湖北近3年来的营收占比情况，逐年下降，并不具有依懒性。
在履行社会责任的其他方面，大连圣亚主要采取了以下措施：
- 第一时间成立了专项领导小组，积极参与湖北、武汉抗击疫情阻击战，并启动全员线上办公，对防疫工作、游客及员工安全、资产安全、经营恢复工作等进行了综合部署；
- 在疫情持续期间，积极申请政府补助等政策性资金，与相关方沟通关于减免税费、管理费、金融机构政策支持等举措，帮扶公司渡过难关；
- 此外，还及时履责披露义务，以期一定程度上减少对投资者的损失。
长白山
2月5日，长白山（603099.SH）发布《关于应对新型冠状病毒疫情的公告》指出：长白山已经按照相关部门要求全面关闭长白山景区。除此之外，在履行上市公司责任的其他方面，主要采取以下方面措施：
- 召开专题会议，成立以董事长为组长的疫情防控工作领导小组，对公司疫情防控工作进行了总体部署，严格人员管理，重点对外地返区人员提出明确要求，严格执行返区人员自行居家隔离14天规定，强化隔离落实情况等。
- 全资子公司长白山温泉皇冠假日酒店为了助力抗击疫情向当地医院捐献食材等物资数万元。并且召集40余名党员志愿者派驻地区各交通路口配合交警等部门做好疫情防控工作。
- 在疫情爆发期间，及时履责披露公告，稳定公司股价，尽力将疫情对相关方面的损失降到最低。
自2020年2月22日8:30起，长白山北景区、西景区恢复开放。但进入长白山景区的游客实行实名制网络预约购票，分时分段预约入区；长白山景区将进行实时游客量控制，并分时段安排团队游客间隔性入区，团队游客不得超过30人；所有进入长白山景区的游客需佩戴口罩等防护用具参观游览。
天目湖
2月5日，天目湖（603136.SH）发布《关于应对新型冠状病毒肺炎疫情的公告》指出：天目湖积极响应相关部门号召，将旗下景区和酒店等相关业务暂停运营。除此之外，天目湖在还在以下方面积极履行上市公司社会责任：
- 密切关注疫情进展情况，及时履行信息披露义务。
- 全力保障全体员工的薪酬福利水平。
- 第一时间成立专项领导小组，全力做好疫情防控工作，对防疫工作、资产安全、经营恢复工作等进行了综合部署。
- 积极做好经营恢复的准备工作。包括开展线上办公，启动轮值休的弹性工作机制等措施。
此外，2月11日，天目湖官方渠道发布公告称，自景区恢复运营之日起至2020年12月31日对全国医务工作者实施免票政策。
岭南控股
2月7日，岭南控股（000524.SZ）发布《关于公司部分业务暂停运营的提示性公告》指出：岭南控股已按照相关部门的统一部署，暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品，暂停国内发团和出境业务，同时为已报名的游客办理改期、延期、退团等相关手续。
《公告》还披露：岭南控股阐明长期看好旅游业发展的趋势，并表示其财务状况健康稳健，资产负债率长期保持低位，现金储备充裕，有能力抵御疫情造成的冲击。
此外，岭南控股表示，其住宿及汽车服务等其他业务将继续保持营业状态；同时，岭南控股在严格做好疫情防护工作的基础上，在严控成本费用的同时，加强员工培训，并积极争取合理的政策支持等举措，以此起到提振股价，稳定发展的目的。
岭南集团旗下广之旅在1月21日发布退改政策，最大限度地保障广大游客的权益：
1、 湖北省武汉市、恩施市、宜昌市等地的酒店已经争取无损退订（神农架地区除外）；
2、 湖北省内行程涉及的用车、用餐、景点费用，已经争取无损退订；
3、 针对公共交通（航空、铁路）已出票的情况，目前民航及铁路部门暂未推出针对此次疫情的特殊退改政策。
金陵饭店
2月7日，金陵饭店（601007.SH）发布公告称，2月5日，金陵饭店收到控股股东金陵饭店集团的通知：基于对金陵饭店投资价值的认可和战略发展的信心，已于2020年2月5日增持金陵饭店股份450,628股，并计划自2020年2月5日起（含当日）6个月内，以自有资金增持金陵饭店股份。通过对自家股份的增持，以达到稳定股价，减少股东损失的目的，进而完成履行上市公司社会责任的目的。
此外，金陵饭店集团及时成立新型冠状病毒感染肺炎防控领导小组，多举措防控疫情。如组织员工学习卫生部门发布的新型冠状病毒感染预防措施，提示酒店人员做好宾客和自我防护，科学预防；加大饭店各区域的消毒清洁范围和次数等举措。
针对客户退改事项，在酒店板块，对因确诊、疑似病例、因疫情被限制出行或因参与疫情救助而无法出行的宾客及同行者，均可免费取消在金陵连锁酒店官方平台预订的客房和餐饮产品。如果是第三方平台预订，可直接联系平台进行取消。
旅游板块，严格按照国家文化和旅游部及相关部门下发的相关文件精神，自1月27日起停止所有出境游旅游活动，制定《告游客书》，明确退改签事项。
三湘印象
2月3日，即A股节后开市首日，三湘印象（000863.SZ）发布公告称，即审议通过了关于《以集中竞价方式回购股份方案》的议案，以此应对肺炎疫情。通过回购股份的方式，基于对自身未来发展的信心和股票价值的判断，提振公司股价，减少投资者损失，维护投资者利益，进而实现履行上市公司社会责任的目的。
云南旅游
2月10日，云南旅游（002059.SZ）发布《关于疫情对经营影响及应对措施的公告》指出：云南旅游已按照相关政府部门要求，自2020年1月25日起，其下属景区景点暂停对外开放游览，公司下属旅行社、旅游交通、会议婚宴等业务暂时停。除此之外，云南旅游还通过其他途径积极履行社会责任：
- 云南旅游子公司云南省丽江国旅导游从泰国采购医用型口罩捐献给丽江市文化和旅游局，并积极向丽江市导游协会捐款；
- 云南旅游子公司恐龙谷向恐龙山镇阿纳社区捐了包括医用口罩、消毒液、电子体温测量仪、羽绒服、矿泉水等抗击疫情物资；
- 云南旅游子公司世博出租为政府提供180余辆应急保障用车，供昆明市出租汽车管理局统一调配使用，同时，积极准备口罩、消毒液、作业手套、体温测量仪、护目镜等物资，加大对出租车的消毒、清洁工作，最大程度的满足市民的出行需求并保障市民的健康安全；
- 云南旅游子公司文旅科技全力打造以《爆笑两姐妹》IP为主的疫情防控短视频，并在各大互联网平台积极传播，弘扬正能量，科普教育知识；
- 公司办公场所及下属景区、酒店、旅游交通、餐饮等经营场所每日定时开展消毒、清洁工作，全力保障客户及员工的身体健康安全。
与此同时，云南旅游采取了相关积极措施，以应对突然爆发的疫情，包括建立疫情上报体系、丰富产品结构等措施，减少企业经营损失，提升企业竞争力，促进公司稳健发展，切实维护公司价值和股东权益。
华侨城A
面对肺炎疫情，华侨城A（112643.SZ）积极践行央企责任担当，履行上市公司社会责任，其主要通过以下方面途径实现：
- 景区方面：1月25日，华侨城集团发布公告，在全国各地所有旅游景区全部暂停开放，并停止举办各类新春活动，并妥善处理游客票务相关事宜；
- 酒店方面：对酒店内人群高频接触的公共部位进行消毒，对办公场所、管理辖区等开展全面消杀等措施；对在岗员工进行体温检测，并发放相应的防疫医护物资，为客人和员工的人身安全提供保障；
- 旅行社方面：在1月21日，华侨城旅行社暂停前往湖北武汉地区组团业务；1月24日，华侨城旅行社全面停止组团业务，积极协调沟通处理相关行程，尽最大努力降低游客损失；
- 华侨城集团通过国务院国资委专用账户，向湖北疫情防控一线捐款3000万元；华侨城宣布旗下全国商业项目实施租金优惠减免政策，与中小微企业共克时艰；
面对疫情可能给企业带来的困难，华侨城集团建议相关部门提供一定的支持。如尽快出台相应扶持政策，降低企业成本，帮助文旅企业树立信心，推动制定旅游安全、文旅企业突发公共卫生事件应对等相关行业标准和规范、相关研究课题。2月18日，据上清所消息，华侨城集团有限公司拟发行2020年度第一期超短期融资券。
峨眉山A
受新型冠状病毒疫情的影响，峨眉山景区管委会已暂停景区对外开放和演出。2月5日，峨眉山A（000888.SZ）向乐山市、峨眉山市捐款共计100万元，定向用于抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情，其中向峨眉山市慈善会捐款50万元，通过乐山市红十字会向乐山市人民医院捐款50万元，用于疫情防控工作。
同时，在疫情防控期间，峨眉山A管控措施升级，按照网上不预订，酒店不入住，景区不进入，索道不乘坐的要求，坚决做到景区重要节点值守到位、措施防控到位、设施设备维护到位、重点项目推进有序，严控成本、降本增效，把疫情影响降低到最低程度。
二、港交所部分
飞扬集团
2月3日，飞扬集团（01901.HK）发布《有关新型冠狀病毒肺炎对最新业务发展影响的声明》中指出：飞扬集团已按照相关部门要求及时暂停中国大陆境内的本地团体旅游业务及暂停销售“机票+酒店”旅游产品，并暂停所有境外旅行团，协助加强中国大陆防控新型冠状病毒肺炎疫情的工作。
与此同时，飞扬集团还实施了包括疫情防控、取消客户旅游服务及改期等措施，以保障客户及雇员的健康安全方面的工作。
另外，飞扬集团坚持“不裁员，不停薪”给员工最大保障；开拓“飞扬南泥湾”微店直销等项目；保持与各方投资者积极沟通，及时披露受疫情影响方面的相关公告，增强信心维护市值。
海昌海洋公园
2月2日，海昌海洋公园（02255.HK）发布《有关新型冠狀病毒肺炎对最新业务发展影响的声明》中指出：海昌海洋公园已按照相关部门要求及时暂停旗下所有项目（含轻资产板块自营项目）。
与此同时，海昌海洋公园启动企业疫情防控机制和处置方案，密切跟踪员工的健康状况，截至本公告刊发之日，尚未接到任何确诊病例报告。海昌海洋公园相关资产，包括海洋动物、场馆设备等未受到疫情影响。
此外，海洋海昌公园与地方政府及金融机构保持密切沟通，及时披露受疫情影响方面的相关公告，维护投资者利益，减少相关损失。
另外，2月13日，海昌海洋公园官方微信发文表示，海昌海洋公园旗下景区在2020年对全国医护人员免费开放，以此致敬白天英雄。
海天地悦旅
2月12日，海天地悦旅（01832.HK）发布《新型冠狀病毒爆发对业务的潜在影响》的公告中披露：中美两国在应对疫情方面涉及旅游业相关的政策，指出其对自身业务存在的潜在影响。及时披露受疫情影响方面的相关公告，增强信心维护市值。
开元酒店
开元酒店（01158.HK）于2019年3月11日在香港交易所挂牌上市。截至目前，开元酒店旗下拥有开元名都、开元度假村、开元大酒店等12个品牌，管理和签约的酒店逾400家，分布在中国20余个省、自治区、直辖市。面对疫情，开元酒店集团积极响应当地政府的号召，积极配合相关职能疫情期间的要求，履行社会责任。
- 1月21日，宣布对全国被确诊或因疑似感染者被机场、港口、车站等公共机构劝返、隔离的宾客或预订同行人，以及当日起至1月31日春节期间武汉地区酒店用房、用餐订单，开元酒店提供免费取消保障。
- 1月22日，在疫情防范方面，公司展开员工全面培训，并强调各酒店加强食品采购、消毒清洁、员工安全等方面的保障，满足宾客住宿需求的同时，更好保障宾客和员工的安全。
- 1月24日，开元酒店为武汉地区医务人员提供免费住宿支持的举措。
- 1月30日，开元酒店宣布免收旗下全国所有委托管理品牌加盟管理酒店(含外部委托管理、特许管理、第三方管理)1月24日至2月29日的管理费，武汉加盟管理酒店免收2020年第一季度的管理费，全力支持所有业主伙伴，共渡难关。
- 针对疫情发展情况，集团层面立即做出响应，出台并不断升级各类指导标准，初步确定所有酒店复工时间延后到2月20号，并根据疫情情况随时调整，原定在家休息的员工就地休息，休息的员工无需来酒店上班，关停的酒店必须做好疫情管理、公共卫生管理、安保等工作。
此外，开元集团办公会议决定，不会通过裁员和减薪来应对危机。保证品质的前提下，尽可能降低现有的运营成本，妥善解决在店人员的调休安排，减少人力成本、日常开销等。同时与行业上下游建立良好的对话互动机制，共同商讨方案方针，共克时艰。
同程艺龙
自疫情爆发以来，同程艺龙（00780.HK）利用自身的资源和平台优势积极帮助合作伙伴克服经营困难，充分践行上市公司的社会责任。具体有以下行为：
- 同程艺龙发起成立了城市“方舟联盟”行动，将为所有加入联盟的旅游目的地免费提供旅游推广服务；
- 同程艺龙旗下河马酒店管理公司免除了旗下所有OYU我寓品牌酒店2020年2月份的加盟管理费，旗下酒店PMS服务商住哲面向全国用户出台云PMS产品有效期免费延长1个月的政策，对湖北省内用户额外增加了2个月免费使用期限；
- 同程艺龙旗下酒店管理公司美程酒店宣布免除全国范围内所有加盟商2月份的加盟管理费，以帮助加盟业主度过当前的疫情危机；
- 启动危机应急保障金2亿元人民币。对于因被确诊或疑似新型冠状病毒肺炎以及与其有密切接触的同行用户，同程第一时间承诺将免费为其取消全平台产品。与此同时，同程还与防控相关的政府部门、媒体人士等一线工作人员及同行家属可免费取消相关产品，损失由平台承担。
- 除此之外，同程艺龙还对酒店等产品制定了相关退改政策，以减少出游用户损失；
复星旅游文化
1月29日，复星旅游文化（01992.HK）发布《有关新型冠状病毒肺炎对最新业务发展影响的声明》，成为旅游上市公司中较早发布针对疫情声明的公司。声明中指出：复星旅游文化已根据国家和各地关于防控疫情的有关规定，实施了包括疫情防控措施、客户旅游服务的取消及改期保障等一系列措施，以保障客户和员工的健康安全和服务体验。及时披露受疫情影响方面的相关公告，增强信心维护市值。
途屹控股
2月7日，途屹控股（01701.HK）发布《有关新型冠狀病毒肺炎对最新业务发展影响的声明》中指出：途屹控股在日本的酒店、免税店业务，及日本一日游产品仍然照常经营。但根据国内相关部门的要求，已暂停销售出境旅行团及暂停销售自由行产品，协助加强中国内地防控新型冠状病毒肺炎疫情的工作。
与此同时，途屹控股还实施了包括疫情防控、取消客户旅游服务及改期等措施，以保障客户及雇员的健康安全。董事会高度关注疫情发展，并会尽最大努力积极做好防疫控制工作及日常营运管理。
此外，途屹控股及时披露受疫情影响方面的相关公告，增强信心维护市值。
瀛海集团
2月6日，瀛海集团（08668.HK）发布《有关澳门疫情控制措施》的自愿性公告中指出：政府已经采取相关措施限制相关游客入境澳门的同时，规定相关时间内暂停澳门所有赌场运营，预计将会给瀛海集团营收产生部分影响。
瀛海集团通过及时披露受疫情影响方面的相关公告，提示投资者，以增强信心维护市值。
美团点评
美团点评（03690.HK）作为中国互联网企业典型代表，不仅是市值上表现优异，还在履行上市公司社会责任方面尽职尽责，主要采取了以下相关措施应对疫情发展：
- 推出商家专享30天收益额外赠送活动，帮助商户每一分钱都能实现更多的创收。自2月10日至3月10日，美团生意宝的增值存款产品“亿联天天盈”收益率比平日提高33%，同时继续为商家提供资金快速赎回提现等功能，保证他们资金使用的流动性，与商家共渡难关；
- 率先起动七项商户扶持措施，其中协同大部分银行启用重点贷款绿色通道政策，解决商户出现的周转资金难等具体难题；
- 美团单车面向全国防疫一线的机构或单位提供免费骑行，目前已捐赠首批超过100万张单车及助力车骑行卡。同时，美团单车已与全国2万个医院、基层医疗机构及防疫一线单位建立联系，加强了医院、机构周边区域运维管理，及时提供车辆调度，保障防疫一线人员工作出行需求；
- 除此之外，美团单车还在全国范围推出多重举措，保障市民骑行安全。包括升级运维员工的卫生防护、建立特别联动小组、及时调运、增强相关APP等平台推送相关防疫提示；
- 针对美团、大众点评预订住宿、旅游、出行、娱乐及家政服务类的订单，出台相关免费取消服务政策；
- 美团公益基金会捐赠2亿元人民币，设立全国医护人员支持关怀专项基金。基金当前主要针对武汉等疫情防控重点地区的医护人员、全国各地支援湖北的医疗队，基金将和相关专业机构合作展开定向支持帮扶，包括医疗物资采购以及对一线医护人员的人道救助、生活服务保障、关怀激励等；
- 截至2月11日，美团外卖为武汉医护人员免费送餐超过36,000份，美团快驴进货在34个城市开通了绿色服务通道，每日约为20-30家医院提供食材配送服务，全力保障一线防疫人员的餐饮需求；
- 除此之外，美团还启动5亿专项扶持资金支持全国商户恢复经营；提供不少于100亿的优惠利率小微贷款；美团大学提供800门精品线上课程等措施，履行上市公司社会责任。
三、纽交所部分
格林酒店(GHG.N)
2018年3月，格林酒店集团登陆纽交所，成为继如家、7天、汉庭之后第四家在海外上市的连锁酒店集团。格林酒店集团在履行社会责任方面主要通过推出低息贷款、延期还款两方面的政策予以支持加盟商度过难关，以减少损失。其中，格林酒店集团针对经营困难的加盟商提供低息贷款，贷款额度不超过2019年酒店全年营收的20%，单个酒店贷款最高金额不超过50万元。
华住酒店（HTHT.O）
1月30日，华住集团宣布，免收被征用酒店加盟管理费。与此同时，华住集团要求旗下逾5700家酒店强化推行智能化无接触服务，以尽可能减少疫情期间人与人的面对面接触和客人在公区的逗留时间，降低病毒传播和交叉感染的风险，保障酒店客人与一线员工在住宿环节的安全。
2月6日，华住集团再发布通知称，再次升级加盟商帮扶政策，向在营酒店紧急开放低息贷款，单店贷款额度最高50万元。通过合作银行为在营加盟店提供3个月短期经营性贷款，以帮助加盟店在困难时期支付员工薪资及各项经营支出。
携程（CTRP）
携程作为国内OTA领域的龙头，同时作为最早在纽交所上市的旅游公司之一。在面对肺炎疫情面前，率先启动相关应急程序，紧急制定相关对策，践行上市公司社会责任。部分相关措施如下：
- 1月21日，携程在疫情发生第一时间启动重大自然灾害旅游体验保障金及六重保障，推出全产品线服务政策，为用户其承担相关旅行产品退订损失；
- 1月23日，携程酒店向全国80万家酒店发起“安心取消保障”倡议，响应该倡议的酒店将承诺免费为用户退订2020年1月22日至2月8日(腊月二十八到正月十五)期间全部酒店订单；
- 1月24日除夕凌晨，携程在其官方微博发布消息，宣布启动1亿元重大灾害保障金，再次扩大退订保障范围，免费取销全国范围内旅行产品订单；
- 1月25日晚间，携程针对近期新型冠状病毒肺炎疫情发展情况再次升级了退改保障政策，将无损取消酒店的范围扩大到了全球，25万家酒店响应无损取消 外资酒店也可免费退订；
- 1月26日，携程推出被暂停团队游特殊退订政策，并将此前启动的重大灾害保障金的金额由1亿提升至2亿；
- 2月5日，携程向其平台上的机票、酒店、旅游度假等领域合作伙伴宣布推出“同袍”计划，包括9项具体措施，投入10亿元合作伙伴支持基金和100亿元额度小微贷款，为携程平台机票、酒店、旅游度假等合作供应商缓解资金周转压力；
- 2月6日以来，携程租车推出2000辆“抗疫”公益用车 覆盖全国近百城。
- 2月13日，携程在旅游度假领域落地主要面向中小企业的“同袍”计划，携程全球玩乐平台宣布，推出免除或返还佣金、启动5000万支持基金等10条玩乐商家扶持政策，助力合作伙伴共渡疫情难关。
- 携程面向用车司机及供应商落地 “同袍”计划，启动“战疫津贴”、全免软件使用费、降低服务保证金等8条扶持政策，助力合作伙伴共渡疫情难关。
- 2月19日，携程宣布发起“景区云旅游”活动，联合8家供应商，免费开放超过3000家景区的近7000条语音导览产品。
途牛
随着新冠肺炎情况发展，1月21日至2月10日，途牛服务重大突发退改保障也在持续升级。截至1月27日，途牛已将重大灾害保障基金金额升级至2亿，并协同境内外合作伙伴，共同为用户减损，尽全力保障用户权益，共担社会责任，共度难关。
途牛实时、持续关注新型肺炎情况的进展，响应国家相关部门要求，第一时间为用户提供保障服务，出台出境跟团游（含半自助）、境内目的地度假产品、“机票+当地打包行程”等产品退订政策，还针对肺炎病人、一线医护人员等特殊人群出台相关措施，以减少用户损失。近日，为解决疫情期间人们的入住需求，途牛联合各大酒店集团推出“安心住”服务。
除了上述上市公司通过发布相关公告的方式披露信息外，还有其他旅游上市公司也在默默履行社会责任。比如，西安饮食（000721.SZ）员工餐厅积极行动，为值守在曲江新区高速收费站入口处的疫情防控小组送去了热腾腾的晚餐，以实际行动表达对坚守在疫情防控一线指战员们的深情和敬意。香港中旅集团捐赠了一万个口罩。腾邦国际（300178.SZ）旗下兰州腾邦国际旅行社与甘肃5家旅行企业从柬埔寨等地的医疗器械企业、药店采购医用口罩7万只捐赠防控一线，交由兰州市工信委进行统一调配；此外，腾邦国际旗下河北腾邦旅游与众多企业联合向协和江北医院奋战在防疫战斗一线的医护人员捐赠医护物资。西安旅游、西藏旅游积极响应相关部门要求，紧急暂停运营相关景区、旅行社和酒店等业务。
另外，2020年作为新三板改革落地的开局之年，新三板创新层旅游企业也积极行动起来。以胜高股份（833623）为代表的新三板创新层旅游企业于2月13日发布公告披露，采购符合资质规范的口罩、防护服、防护镜、手套等逾10万元的紧缺防控物资，正发往受灾严重的光山地区，拟向光山县政府或相关机构捐赠，为疫情防控提供力所能及的支持。
而在此前的2月3日，胜高股份就曾发布公告称，受疫情影响，国内旅游住宿行业面临经营压力。公司决定与投资人共克时艰，针对旗下所有品牌，均减免全国所有加盟管理门店的管理费和中央预定费的50%，减免期为自2020年2月1日起至2020年3月31日止。与此同时，胜高股份表示，全国所有门店严格执行消毒灭菌、员工佩戴口罩、测量体温等防控措施，全力保障顾客和员工的健康。同时积极配合政府响应作为政府指定安置酒店，并推出复工人员自行隔离房等相应措施。
总之，各家旅游上市公司或通过披露公告，或通过实际行动的方式来履行上市公司社会责任，意识先进、动作迅速，展现了良好的企业文化。但同时，旅游上市公司在披露相关社会责任方面不够全面，原因在于不了解履行披露社会责任方面信息是否会对企业经营业绩产生正相关。
实际上，相关学术研究已经很早就证实了旅游上市公司履行社会责任对企业的价值关系密切，而且因为旅游上市公司所处行业特点的因素，导致其履行社会责任获得企业价值的见效速度较快，更容易体现出企业的价值。（品橙旅游综合）
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