【品橙旅游】这个“热闹”的春节，余波未消。
“我没出游，为什么不能全退？”“国家都说疫情是不可抗力了，为什么不能退全款？”“别的旅游企业都退了，就你们不退，凭什么啊？”，供应商按照团款的20%团费扣除损失是否合法？，我应该要求供应提供什么损失证据？……在络绎不绝的退款要求中，旅行社怎么判断哪些扣款是合法合理的，应要求供应商提供什么样的证据才能被客人接受，您遇到这些问题该怎么办，该如何与各方协商促进和解？各企业都有不同的话术，但从法理角度又该如何解答能被支持呢？
为此，品橙旅游特邀北京市易和律师事务所的苗慧敏律师在2月25日下午为苦恼的旅游从业者答疑解惑。
十大问题关键点何在？
“鉴于文化和旅游部已经于1月24日发布了暂停经营团队游的通知，旅行社和游客均有权提出取消继续出行的要求，旅游合同解必然被解除或变更”苗慧敏说。
但取消行程后，双方就由此已发的费用由谁承担、那些费用属于已支付不能退还费用、应提供什么样的证据予以证明等问题发生争议。对此，律师团队综合了几百个类似案例及结合最近投诉热点问题，精选出十个关键问题，逐一解答。主要范围包括：“疫情”引起的投诉纠纷问题解析；取消行程后费用承担的法律依据；不同地区主管机关的处理意见及操作要求等。并将在沙龙的后半段针对听众提问进行免费的咨询。
“对于游客来说，没有出行却要承担经济损失，很多人都想不通。而对于旅游企业来说也有很多困惑，如地接社、酒店扣除费用是否合理？供应商要求按照旅游合同约定的提前解约比例扣除费用是否合理？关于损失，我应提供哪些证据可以证明？各自站在不同的角度有不同的困惑，作为行业律师，我们主要针对行业从业者的角度来帮助大家，如何应对客人的疑问，同时也梳理清上下游的关系”苗律师说。
据悉，本次行程取消是属于因不可抗力导致的，不属于游客原因解除合同，不适用行前解约的相关约定。此外，怎么与合作方协商扣除合理损失，如何让游客能够理性地接受旅游团款的损失，是妥善旅游纠纷处理的关键。
但具体有哪些方法与话术？在2月25日下午14点开始的沙龙现场，一探究竟。
专业团队，专业沙龙
据悉，此次的主讲人苗慧敏律师，与李川律师等人组成文旅法律事务部，专为文旅企事业单位提供法律服务，其本人从事旅游领域法律服务工作12年。参与了大量国家机关法规文件的起草、案例汇编、政府主管部门组织的旅游行业投诉纠纷调解、饭店、旅行社等企业的大型培训、众多旅游企业的投资、并购、股权设计、知产诉讼等工作。深耕旅游法律服务，深度掌握了旅游企业的经营特点。
此外，苗慧敏律师拥有保险代理人资格，为数十家旅游企业设计了符合其自身需要的风险管理方案，办理了上百起商标、著作权侵权案件，为旅游企业在知识产权领域的保护、规范和发展提供法律建议及保护方案。具有丰富的财务、税务管理知识及经验，帮助数十家旅游企业规范财务及税务风险。
所以，本次课程，她也将涉及保险内容，她认为，业者要充分利用保险的保障功能，不仅仅为本次事件理赔，还要面对购买时的注意事项，为未来的业务发展保驾护航。
关注品橙旅游“防疫”在线沙龙的朋友可以发展，品橙旅游多次进行“保险”专业主题的培训，就是希望业者可以利用这一带有金融性质的保障手段，让损失更小，发展更顺。
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