【品橙旅游】疫情突如其来，除了一线员工面对着超负荷的工作量、旅游企业老板面临着停团停业的焦虑与无力感以外，每一个人实际上都在承受着灾难面前的应激反应。该如何快速调整情绪，迎接未来？一些心理学家给出了答案。
客服小哥：累了，调整一下呼吸
这是一个让人难忘的春节。各旅游平台承受了巨大的压力。
携程数百万订单退改，瞬时10倍电话进线量，13小时极限加班值等数字……
途牛的退改和咨询客服电话接听量暴增10倍以上，并于1月24日达到1.6万通峰值，IM日均咨询量最高超9000个，共协商资源端各类更改动作约50万次。
爱彼迎自1月20日以来的累计工作时长突破10万小时；400热线进线量和社交平台工单量高达平日的10余倍……
数字的背后是每一位客服人员的付出。
资深导游、国家二级心理咨询师廖亮指出：
首先，可以通过集中注意力来呼吸，以抑止不断产生的对往事和未来的思虑；然后，躺下来慢慢地放松肌肉，从而对全身进行“扫描”。用这种方法能抑制应激性激素的流动，有助于降低心率和血压。
另外，按摩是缓解心理应激的又一种有效方法，瑜伽之类的方法现在也仍被应用于治疗心理紧张。放松身体，开拓心境，适当运动，运用应激的能力顺应身心机理，是十分必要的。
一些医生主张用药物，如维生素B族、谷维素、安定之类药物，调节植物神经，缓解心理压力，但要因人而异。
某心理工作坊工作人员、国家二级心理咨询师刘翔宇对品橙旅游表示：
在这种的工作压力面前，人们会产生各种应激反应，比如焦虑、烦躁、愤怒等等负面情绪都会出现。作为奋战在第一线的客户人员要怎样调整自己的心理，面对后面的工作呢？我有三点建议：
1.将情绪正常化。在压力面前人们会产生焦虑、烦躁、愤怒，或者失落、消极、无力感、无意义感，甚至抑郁状态，其实都是正常的。这些情绪的产生也是人们本能地化解压力的反应，所以不要刻意压抑情绪，也不要批判自己，这样只会让自己更挫败。要给情绪一个宣泄的出口，让情绪合理释放。
2.深呼吸，多觉察。一线客户人员直接面对客户，在压力面前产生的负面情况不利于沟通，可以多做深呼吸，同时觉察自己的状态。深呼吸能够让自己回到现实中，不被负面情绪束缚，待心态平稳之后，才回到工作中。
3.转换认知。第一线的客户人员的压力还来自于疫情的不确定性，不知道什么时候结束，对未来充满迷茫。这时候，我们要保持高度理性，相信党和国家一定会战胜疫情，全民抗疫，众志成城，虽然旅游业目前遭遇重创，但我们还要对未来保持乐观。有了积极的心态，就能善始善终。
老板焦虑不已：放松，瑜伽太疼做做冥想
1月27日起，全国暂停境内外跟团游和“机票+酒店”半自助旅游产品。消息一出，旅游业老板们陷入恐慌，很多旅游企业领导及从业者都叹息：“旅游业者集体失业啦”……
但随着国家部委及各地方政府出台的“救援措施”纷纷到位，老板的心理不那么“揪着”了，焦虑情绪略有缓解。此时该如何面对现实，放过自己？
心理咨询师廖亮给出的方法是：做一些放松训练。
他说：“在日常生活中，当面临应激或危险时，我们每一个人都会感到担忧、害怕或焦虑。在大多数情况下，这些情绪反应是正常的。如果反应过分强烈，或体验到与事实不相符合的反应时，那就会影响正常生活秩序。出现焦虑情绪的时候，可以适当地做一些放松训练，如深呼吸，逐步肌肉放松法等。”
具体的放松训练为：
采用渐进性肌肉放松法，通过全身主要肌肉收缩（紧张）——放松的反复交替训练，通常由头面部开始，逐步放松，直至全身肌肉放松。主要通过使人体验到紧张和放松的不同感觉，从而更好地认识紧张反应，最后达到心身放松的目的，并能够对身体各个器官的功能起到调整作用。
放松可以产生与焦虑反应相反的生理效果，如心率减慢、外周血流的增加、呼吸的平缓，以及神经肌肉的松弛。
有许多方法可以产生深度的肌肉放松，如瑜珈、禅、气功、沉思等技术。
作为旅游从业者，廖亮认为，如果这次疫情后面能有效控制，那么旅游业只是在第一季度受到损失。旅游业者与其焦虑，不如开展行业自救，各个单位趁着这个机会，利用互联网组织员工学习行业知识，提高业务水平。积极与客户沟通，设计出新的产品。
关爱自己：居家隔离要“正常”生活
对于我们所有的人来说，这都是一个“特殊”的假期，长期居家隔离、每日面对复杂多样、难辨真假的信息……难免也对人们的心理造成负面影响。
对此，专业人士表示，要学会宣泄情绪，多和亲人拥抱，从心理学上来说，身体的靠近就是心理的拉近，如果不好意思拥抱，就牵手。是疫情给了我们和亲人更多相处的时间，我们就要利用这个机会，在家庭中创造一种温馨和谐的气氛，这才是坚如磐石的堡垒，可以抵御任何灾难。
此外，廖亮认为缓解负面心理，需要做到以下几项：
（1）尽可能维持正常的生活作息，要有适当的休息，尽量保持生活的稳定性。
（2）减少因信息过载带来的心理负担。
当我们在目击他人所经历的灾难时，因为共情，而间接导致自己的身心出现困扰，甚至有可能产生精神崩溃的现象。产生此类状况的人往往内心敏感、善良天真，经常对别人的遭遇感同身受，悲戚同情。如果你已经出现心理或生理的不适，请立刻放下手机，停止刷知乎、微博、微信、抖音等，远离灾难信息，做点轻松愉快的事情缓缓。
（3）正向思维。
面对 “新型冠状病毒肺炎” 时，可以运用如下的思考方式：不要只往坏处看，很多文章也许只是在贩卖焦虑；多回忆在每一次遇到危机时你曾如何面对，重新肯定自己身为一个个体的能力；以合理的态度看待事情，尝试以更广阔的角度了解问题的影响，问题会带来短暂的影响，但长远而言，事情最终能改善及成为过去；保持对前景的盼望，即使在危急时期，也不要忽略在我们身边的美好事物。
（4）多做一些力所能及的小事。
做好自我防护和家庭隔离，劝说周围的朋友家人不要外出，做好消毒、洗手、戴口罩等措施；组织一些当地互助群，帮助留在湖北的朋友、家人，做一点有用、但他们无暇顾及的事，比如：找到靠谱的、可以发货的生活必需品的网店链接。
（5）如果出现：恐惧、丧失信心、感觉无助空虚、感觉迟钝麻木、退缩或孤立、失眠严重等状况2周以上，请求助专业咨询师。
对于很多人来说，面对灾情都不是一件容易的事。在疫情面前，多个政府、心理机构都提供了免费的服务。如微医平台在疫情期间，为旅游业的从业人员乃至全国百姓提供免费的心理自测、心理咨询服务，就引来多方关注。（Lisa文）
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