【品橙旅游】疫情袭来，没有谁可以躲过。
细数民宿市场，从疫情通告发布到今天，全国的民宿大多闭门暂歇，面对采访，爱彼迎的武汉房东Kenny无奈表示：“我在武汉的25套房源，基本没有任何预订和入住。”
包括Kenny在内，几乎所有的民宿房东在这个春节都经历了退房潮爆发、订单大量取消的情境，接踵而至的2月春节假期，本该是一个订单高峰期，也是颗粒无收。即使如此，接受采访的几位房东依然保持着乐观的心态，期待着未来的民宿市场回升。
第一波打击：退订潮来袭
元旦前夕，大批量的订单退订，让Kenny不知所措，之后，他又经历了预订率回暖、订单全部取消，再到现在的闭门暂歇，可谓是一波三折。
“12月31日下午，关于武汉肺炎的新闻开始发酵，于是我迎来了第一次订单取消潮，涉及1月1日的8个订单在短时间内全部取消；之后从3号开始缓和，开始逐渐有订单；1月15日肺炎形势严峻后，2天内的订单又开始大面积取消；一直到20日确定肺炎会人传人后，订单已经全部取消完毕，直到现在，我都处于0收入的状态。”Kenny说。
除了武汉，爱彼迎房东小文和途家房东“花开”也面临着相同的局面。
小文经营的房源分别在北京二环内和北戴河周边，疫情爆发后，她在北京的房源预订率受到了极大影响，连同北戴河的房源也无法再迎接新的客人。据悉，春节期间，也不断有新的客人想要入住北戴河房源，但因为疫情的原因，管家只能建议客人取消行程。
经营上海房源的花开在大年三十的晚上一直在处理第二天的取消订单。“疫情发生后，上海对外来人员管控的非常严格，各大小区都开始限制出入，我的房子全都在小区里面，所以现在这些房子并不适合用来接待客人，不过我也理解大家的顾虑，毕竟在这种情况下，谁都很难接受自己的邻居是不认识的陌生人。”“花开”表示。
除一线城市房东外，各大景区附近经营民宿的房东也纷纷暂停营业。“大部分民宿都紧邻景区，人流量大，由于景区集体关门，再加上我们要响应国家对抗疫情提出的相关政策，几乎所有的景区民宿都会劝退在店客人并选择暂停营业。”某景区周边民宿负责人表示。
少了春节的房东失去了什么？
春节是中国最大的传统节日，也是民宿市场想要“大赚一笔”的时候，但疫情的突然发生打了所有房东一个措手不及。
“从大环境来说，11月-2月算是整个民宿市场的淡季，春节期间本来是房东获客的高峰期，但是我们现在2月份的订单已经全部取消了。我们不敢做也没法做，这样一来我的整个二月颗粒无收，这种情况可能还要维持到3、4月份。”小文说。
“花开”对品橙旅游透露，在疫情爆发之初，很多民宿平台的相关退改政策还在紧急修订中，所以在最开始的时候，所有退房损失都由房东本人负责：“有途家民宿上海地区经理告诉我，近期上海的退房率达到90%以上，疫情造成的影响可见一斑。”
Kenny的武汉房源距离华南海鲜市场较近，且距离协和、同济医院步行仅15分钟左右，在疫情爆发后，Kenny就主动将房源提供给了一线医生免费居住，做起了名副其实的“医生民宿”。
“由于无法做到彻底的清洁消毒，为避免交叉感染，我们提供的都是‘一次性房源’，就是一位医护人员住进来后我们不会将房子再开放给另外的人，所以现在除了还有医护人员居住的房源外，其他房源都是空置的，要等这次疫情过后，再由专业人员打扫，包括统一照紫外线灯消毒等。”Kenny透露。
大量空置的房屋代表着什么？代表着0收入，还代表着房东每个月要自掏腰包付高额的房租。上海房东唐糖一个月要面临十万元的亏损，只能放弃两套房的经营，用她的话说，就是“被迫转型做设计。”
除空置房源造成的损失外，房东们还要为多出来的清洁消毒费用买单。据多位房东表示，平时负责清洁房间的服务人员都是房东自己请来的，而这次疫情正好发生在春节，本身就是两三倍的工资，再加上消毒设备的配备，导致清洁成本猛增。“现在空置着说不定反而是好事。”某位房东无奈表示。
民宿平台与房东共克时艰
多方压力正压得大多数房东透不过气，甚至某些房东开始怀疑职业选择是否正确。在这种情况下，多家平台先后颁布房东帮扶计划，与房东一起共克时艰。
以爱彼迎为例，在疫情爆发初期后，爱彼迎多次修改房源订单退订的特殊保障政策，并于2月5日投入7000万元成立专项基金，并发布首批十项承诺——即承诺包括返还湖北房东服务费、资源扶持及经济补偿、优先帮扶“暖心房东”、赋能房东长期成长、加强各类房东培训、奖励房东优秀事迹、延长免责取消时间、全额配比员工捐款、关怀一线抗疫人员、深耕中国社区建设。
爱彼迎的客服团队也在7X24小时地回应房东和房客的需求，处理订单和退款，为受到疫情影响的房东和房客社区提供保障。
“新冠肺炎疫情爆发后，武汉及全国各地有大量订单取消，目前因为疫情还在发展中，暂时没有非常明确的退单数字，但疫情对全国旅游业的重大打击和带来的损失都是毋庸置疑的。目前，我们积极采取各项举措，保证我们的社区成员（房东、房客、员工等）的健康和安全，并与他们共克时艰是我们当下最关注也是最重要的事情。” Airbnb爱彼迎中国总裁彭韬表示。
经过平台数据显示，当前爱彼迎平台已经下架了北京地区的所有房源，并在其他城市房源显眼位置提标注了“新冠肺炎期间温馨提示”，且减少了大量体验活动。
途家民宿也推出了相应政策，帮助房东减负。从1月24日开始，途家民宿再次升级退改保障范围与应急服务，将免费取消范围扩大到全国范围内所有订单，针对不同房东等级进行不同程度的减免保障。
近期，途家自营再度推出四大举措与业主并肩“抗疫”。
- 途家针对自营民宿的深度用户和受本次疫情波及改变行程的用户，发放专享折扣券，保障后期用户出行所需；
- 途家整合分散式民宿资源实现民宿规模化管理，降低困扰个体商户的物料、清洁等运营成本，加强成本管控；
- 途家针对各城市住宿供需做策略调整，推出最高5折的“过渡性短租”需求，减少房东空置房源亏损。同时升级民宿保洁服务SOP,将房屋接触面消毒增加到标准作业流程中，让用户安心入住，尽量保障业主收入；
- 对经营系统、运力系统等进行优化更新，为旺季经营效率提升做充分准备；线下加强屋内设施维护管理，对房屋内物品老化，设施老化安排检修。
当稳定了房东的心之后，民宿平台不约而同地选择“苦练内功”，简单来说，就是提升更高的执行能力和人效、更清晰的策略与更有效率的科技化投入，以更好地应对眼下挑战。
毕竟，旅游市场会回暖的趋势已经成为每一位业者都清楚的事情。“疫情过后，作为酒旅行业的重要组成部分之一，民宿也会迎来更好的发展前景。”途家民宿负责人李洋表示，“大家此刻的出游消费欲望被严重压制，开始时用多大力压制欲望，释放时就会有多大力反弹，甚至是成倍反弹。”
据多位房东透露，平台的举措确实帮助了房东解决现实问题，但他们更加期望的是在疫情结束后，平台方能给予更多的流量保障——流量为王的时代，曝光量是回本的基础。
“作为一个房东，我最关注的是疫情结束后的流量恢复。有了对‘暖心房东’的流量倾斜，那我们之后的收益也能提高，弥补这两个月的一些亏损。所以平台扶持计划的举措让我们感受到了平台的关爱，这等于给我们吃了一个定心丸。因此，如果平台能持续支持我们，这困难的两个月我们会更有信心渡过。”小文说。
另一方面，疫情对房东的影响毋庸置疑，突然失业的他们又在做些什么？
“2005年开始做房东的leon，在这个时期做了家庭煮男，在家锻炼身体，读书，打扫空置房间；来自杭州的房东宁轶选择用空闲的时间下地劳动，并与杭州的房东朋友们远程协助做杭州社区的营造；上海房东Echo则利用空闲时间让生活慢下来，陪伴家人……”在微博民宿主“会飞的PaPa”的自制VLOG中，呈现出了房东百态。
总结来看，现在的房东大致可以分为几种“求生”模式。
① 寻找新的房源租赁方式，将有限的精力集中在少量房源上，做到精准维护。Kenny就在尝试将部分房源长租出去。“疫情来袭的影响并非一朝一夕就能完全消失，所以长租也是减少损失的一种方式，如果能租出去就最好。”他说。
② 做更多线上内容。伴随线上产业发展，线上办公已经成为现在的主流趋势，来自北京的房东Abby正在开放自己的微博和公众号，同时生产关于北京本地优质的线上旅游内容。
③ 同步“练内功”，总结运营经验，参加房东培训。“平时接待客人很忙，一般很难有大块的时间来总结运营经验，趁着这次休假，总算是有时间对平时的房东工作进行复盘了。”房东小文说。据悉，趁着休息时间提升自己的房东不在少数，他们会在房东社区中参加线上培训，学习房东知识，提升自身素质，以确保更好的服务。
④ “硬外功”，整修房源，提升服务硬质量。有了内功还不够，住的舒服才是硬道理。因此，升级装修质量已经成为房东们的不二之选，除此之外，更新附近线路图、丰富旅游攻略、家电使用细则等小细节也是体现房东服务精神的重点之一。
不论是提升自己还是陪伴家人，各位房东多次提及的就是要注重自身健康，除保持良好作息外，信赖平台似乎也是必须做的，就像是“会飞的PaPa”在自制VLOG中说的，“渡过现在危机的最好的方法是先找回自己健康的心态，安全地活着，平安地过着，开心地笑着，合理地的忙着。”
不论是平台还是房东，他们都坚信疫情过去后的民宿市场会依然火爆，因此都在趁着这段时间不断完善服务体系，同时，这个市场的人们心照不宣地许下了同一个诺言：春暖花开时，我们再相见。（品橙旅游 Yangqi）
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